ManageEngine ServiceDesk Plus

Cos'è ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di helpdesk e gestione delle risorse. Offre un pacchetto integrato con gestione degli incidenti (generazione di ticket per richiesta di assistenza), localizzazione dei beni, acquisti, gestione dei contratti, portale self-service e knowledge base disponibile a un prezzo accessibile. ServiceDesk Plus mette a disposizione tutto il necessario per ottenere un helpdesk IT perfettamente funzionale e un personale di helpdesk produttivo. ManageEngine ServiceDesk Plus è disponibile sia sul posto che on-demand.

Chi utilizza ManageEngine ServiceDesk Plus?

Questo software assicura la facilità d'utilizzo necessaria alle PMI e le potenti funzionalità richieste dalla maggior parte delle imprese. Oltre 100.000 aziende di tutto il mondo si affidano a questo prodotto per gestire i propri servizi IT.

Where ManageEngine ServiceDesk Plus can be deployed?

Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

About the vendor

  • by ManageEngine
  • Located in The Octagon, USA
  • Fondata nel 1996
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Canada, Cina, India, Regno Unito e altri 1

Lingue

arabo, cinese, danese, finlandese, francese e altri 13

About the vendor

  • by ManageEngine
  • Located in The Octagon, USA
  • Fondata nel 1996
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Canada, Cina, India, Regno Unito e altri 1

Lingue

arabo, cinese, danese, finlandese, francese e altri 13

Video e immagini di ManageEngine ServiceDesk Plus

Video di ManageEngine ServiceDesk Plus

Confronta il prezzo di ManageEngine ServiceDesk Plus con prodotti simili

Prezzo di partenza

495,00 USD/anno
18,00 USD/mese
19,00 USD/mese
N/D

Versione gratuita

Versione gratuita
Versione gratuita
Versione gratuita No
Versione gratuita

Prova gratuita

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Prova gratuita
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Caratteristiche di ManageEngine ServiceDesk Plus

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del ciclo di vita delle risorse
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Visualizza l'elenco completo di Software ITSM

  • API
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi tramite cellulare
  • Avvisi via e-mail
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Chatbot
  • Commenti/Note
  • Creazione di report/analisi
  • Dashboard
  • Editor Drag & Drop
  • Editor WYSIWYG
  • Editor di testo RTF
  • Forum online
  • Gestione SEO
  • Gestione dei feedback
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione utenti
  • Integrazione di siti web
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Interfaccia del cellulare
  • Libreria di contenuti
  • Live Chat
  • Modelli
  • Modelli personalizzabili
  • Modelli precompilati
  • Modifica del testo
  • Notifiche in tempo reale
  • Notifiche web
  • Portale self-service
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Ricerca del testo completo
  • Sistema plurilingue
  • Strumenti collaborativi
  • Widget
  • Wiki

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  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi/Notifiche
  • Commenti/Note
  • Condivisione di documenti
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo ore e spese
  • Fatturazione e contabilizzazione
  • Flusso di lavoro del progetto
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei problemi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del portafoglio
  • Gestione del rischio
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle risorse
  • Gestione di documenti
  • Gestione di idee
  • Gestione di test/controlli di qualità
  • Gestione finanziaria
  • Integrazioni di terze parti
  • Metodologie agili
  • Metodologie tradizionali
  • Modelli di progetto
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio dei costi di completamento
  • Monitoraggio dei progressi
  • Monitoraggio dei progressi delle attività
  • Monitoraggio dei report/progetti
  • Monitoraggio del progetto
  • Monitoraggio della percentuale di completamento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle tempistiche del progetto
  • Monitoraggio dello stato
  • Monitoraggio di attività e progressi
  • Pianificazione delle attività
  • Pianificazione di progetti
  • Pianificazione/Programmazione dei progetti
  • Portale clienti
  • Prioritizzazione
  • Progetti vari
  • Programmazione delle attività
  • Proiezioni
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Strumenti collaborativi
  • Tabella del metodo Kanban
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Vista di Gantt e Timeline

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  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
  • Analisi dati
  • Assistente virtuale
  • Assistenza clienti
  • Automatizzazione della localizzazione
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Benchmarking
  • Branding personalizzabile
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del ciclo di vita delle risorse
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rischio informatico
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Relazioni programmate / automatizzate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Rilascio e implementazione
  • Sondaggi e feedback

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  • Campi personalizzabili
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
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  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
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  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale clienti
  • Portale self-service
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  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni

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  • API
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  • Avvisi/Notifiche
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  • Check-in/Check-out
  • Codici a barre/RFID
  • Creazione di report/analisi
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  • Gestione degli audit
  • Gestione degli ordini d'acquisto
  • Gestione degli ordini di lavoro
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  • Gestione del ciclo di vita delle risorse
  • Gestione del deprezzamento
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della conformità
  • Gestione della manutenzione
  • Gestione delle cessioni
  • Gestione delle immobilizzazioni
  • Gestione delle prenotazioni
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  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
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  • Monitoraggio dei costi
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  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Ricerca/Filtro
  • Riconoscimento di codici a barre
  • Rilevamento della posizione
  • Scansione RFID
  • Scansione di codici a barre / biglietti
  • Sistema multi-locale
  • Tracciato di controllo

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  • Tracciato di controllo
  • Visualizzazione di dati

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Alternative a ManageEngine ServiceDesk Plus

Altre alternative a ManageEngine ServiceDesk Plus

Recensioni su ManageEngine ServiceDesk Plus

Leggi tutte le 160 recensioni

Punteggio medio

Nel complesso
4,3
Facilità d'uso
4,2
Servizio clienti
4,2
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,3

Recensioni per valutazione

5
83
4
54
3
16
2
4
1
3

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Leia P.
Leia P.
NETWORK TECHNICIAN (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi finanziari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!

5 3 anni fa

Commenti: We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.

Aspetti positivi:

It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!

Aspetti negativi:

The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!

Sam L.
Sam L.
Systems Administrator (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi finanziari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Great ticketing system for helpdesk

4 2 anni fa

Commenti: This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.

Aspetti positivi:

Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.

Aspetti negativi:

Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many

Andrés A.
Project Manager (Messico)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Excellent tool to start operating a service desk to align with ITIL

4 2 settimane fa Nuova

Commenti: The solution is very easy to deploy, operate and manage, and it is also ready to install and use. It is required to have basic knowledge in the administration of help desks to be able to administer correctly.

Aspetti positivi:

It is very easy to implement, very friendly and out of the box "install and use"

Aspetti negativi:

The manufacturer invests a lot in developing the part of requests and incidents but has left aside modules such as problems, projects or changes.

Mark S.
USA
Servizi finanziari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Basic Helpdesk Application

2 5 anni fa

Commenti: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Aspetti positivi:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Aspetti negativi:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

Abdulaleem M.
Techincal Support (Arabia Saudita)
Industria alberghiera, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Review Manage Engine SDP

5 2 mesi fa

Aspetti positivi:

Easy to Use Easy to Setup customer-centric UI

Aspetti negativi:

Very vast software. It's good for certain companies but for us it makes too many screens to manage.