Chi utilizza HelpDesk?

Dalle start up all'inizio dell'attività alle imprese globali, HelpDesk è adatto a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.

Cos'è HelpDesk?

HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.

Dettagli su HelpDesk

LiveChat Software

http://www.livechatinc.com

Fondata nel 2002

HelpDesk Software - 1
HelpDesk Software - 2
HelpDesk Software - 3
Video di HelpDesk
Play
HelpDesk Software - 1 - anteprima
HelpDesk Software - 2 - anteprima
HelpDesk Software - 3 - anteprima

Panoramica dei prezzi di HelpDesk

Consulta i piani tariffari

HelpDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di HelpDesk è disponibile a partire da 4,00 USD/mese.


Prezzo di partenza

Versione gratuita

No

Prova gratuita

Implementazione e assistenza di HelpDesk

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web

Formazione

  • Live Online
  • Documentazione

Caratteristiche di HelpDesk

  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Comunicazioni in batch
  • Comunicazioni su richiesta
  • Contenuti interattivi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Distribuzione di e-mail
  • Etichettatura
  • Fatturazione e contabilizzazione
  • Gestione contatti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle funzioni di stampa
  • Gestione multi-canale
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Messaggistica via SMS
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Personalizzazione
  • Quadro della attività
  • Rapporti sulla cronologia
  • Registrazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Risponditori automatici
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Sicurezza SSL
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Supporto video
  • Tracciamento delle interazioni
  • Widget

Visualizza l'elenco completo di Programmi di messaggistica

  • API
  • Analisi dati in tempo reale
  • Analisi delle sensazioni
  • Analisi delle tendenze
  • Analisi visiva
  • Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Commenti/Note
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Database clienti
  • Domande personalizzabili
  • Etichettatura
  • Feedback a 360 gradi
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della posta elettronica
  • IA/Machine learning
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Mappatura del percorso del cliente
  • Messaggistica via SMS
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio lamentele
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Quadro della attività
  • Relazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Ricerca/Filtro
  • Segmentazione della clientela
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Struttura sondaggio CES
  • Struttura sondaggio CSAT
  • Struttura sondaggio NPS
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Valutazioni e recensioni
  • Visualizzazione di dati
  • Widget

Visualizza l'elenco completo di Software di customer satisfaction

  • API
  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio della rete
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Analisi del servizio al cliente
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Etichettatura
  • Garanzia di qualità
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei moduli
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione di casi
  • Gestione multi-canale
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Misure correttive e preventive (CAPA)
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei social media
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Ricerca del percorso migliore
  • Rilevamento di problemi
  • Risposte predefinite
  • Sicurezza SSL
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Tracciamento delle interazioni
  • Tracciato di controllo
  • Widget

Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione dei reclami

  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Commenti/Note
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Dashboard
  • Definizione del piano di risoluzione dei problemi
  • Etichettatura
  • Flusso di lavoro basato su regole
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei progressi delle attività
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Problemi ricorrenti
  • Proiezioni
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Rilevamento di problemi
  • Sicurezza SSL
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Verifica dei problemi
  • Widget

Visualizza l'elenco completo di Software per la risoluzione delle problematiche

  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Analisi dati in tempo reale
  • Analisi del servizio al cliente
  • Assistente virtuale
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Azioni innescate da eventi
  • Comunicazione multi-canale
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Diversi account utente
  • Flusso di lavoro basato su regole
  • Gestione appuntamenti
  • Gestione contatti
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del personale
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione di call center
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Messaggio vocale
  • Messaggistica via SMS
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Risponditori automatici
  • Segmentazione della clientela
  • Single Sign On
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Visualizza l'elenco completo di Software per servizio clienti

Le migliori alternative a HelpDesk

Altre alternative a HelpDesk

Recensioni su HelpDesk

Leggi tutte le recensioni

Valutazione complessiva

4,5/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,7
Servizio clienti 4,4
Caratteristiche 4,2
Rapporto qualità-prezzo 4,3

Valuta il software

Condividi la tua esperienza con altri acquirenti.

Scrivi una recensione!
Lianne S.
Virtual Assistant
Coaching e formazione professionale, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    2 /5
  • Assistenza clienti
    2 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    1/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/3/2021

"Helpdesk"

Commenti: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Vantaggi: -- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Inconvenienti: -- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Risposta del fornitore

da LiveChat Software il giorno 28/5/2021

Hi Lianne,

Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs.

Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional.

I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again.

Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at [email protected] to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/3/2021
Ashley M.
Physician
Studi medici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/5/2021

"Great way to help users!"

Vantaggi: The ease of the program for beginner users!

Inconvenienti: More detailed training would help out some in the beginning as well as better app control.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/5/2021
Stephanie T.
ROI SPECIALIST
Ospedali e sistemi sanitari, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 15/7/2021

"LOVE THIS PRODUCT"

Commenti: MY OVERALL EXPERIENCE IS THAT ANYTHING THAT WE HAVE A PROBLEM WITH HELPDESK CAN SOLVE IT.

Vantaggi: THIS PRODUCT HELPS MY COMPANY IN EVERYDAY ACTIVITIES. WE COULDN'T RUN OUR BUSINESS WITHOUT THIS AMAZING PRODUCT

Inconvenienti: I DON'T THINK THAT THIS PRODUCT COULD BE IMPROVED. IT HAS ALL THE FEATURES THAT A COMPANY NEEDS TO BE EFFIECIENT

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 15/7/2021
Stephen G.
I.T. Assistant
Istituzioni religiose, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/4/2020

"Very Useful to start a Helpdesk experience"

Commenti: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Vantaggi: Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Inconvenienti: I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/4/2020
Anna O.
Head of Growth
Internet, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/7/2020

"The ideal tool for Support Teams"

Vantaggi: Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Inconvenienti: Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/7/2020