Cos'è HelpDesk?

HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.

Chi utilizza HelpDesk?

Dalle start up all'inizio dell'attività alle imprese globali, HelpDesk è adatto a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.

Dove si può implementare HelpDesk?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • LiveChat Software
  • Sede: Boston, USA
  • Fondata nel 2002

Assistenza di HelpDesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola e altri 225

Lingue

inglese

HelpDesk prezzo

Prezzo di partenza:

29,00 USD/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Senza versione gratuita

HelpDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di HelpDesk è disponibile a partire da 29,00 USD/mese.

Piani tariffari richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • LiveChat Software
  • Sede: Boston, USA
  • Fondata nel 2002

Assistenza di HelpDesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola e altri 225

Lingue

inglese

Video e immagini di HelpDesk

HelpDesk Software - 1
HelpDesk Software - 2
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Video di HelpDesk
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Caratteristiche di HelpDesk

  • Analisi visiva
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Dashboard
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle mansioni
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Monitoraggio lamentele
  • Parametri prestazionali
  • Personalizzazione
  • Portale self-service
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Ricerca del percorso migliore
  • Rilevamento di problemi
  • Strumenti collaborativi
  • Tracciamento delle interazioni
  • Verifica dei problemi

Alternative a HelpDesk

Zendesk consente alle aziende di fornire un'eccellente assistenza clienti tramite più canali tra cui e-mail, chat, telefono e SMS.
Keeping is the world's first customer support platform integrated with Gmail.
Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Un ottimo servizio clienti inizia con un software di helpdesk migliore. Ottieni più clienti offrendo un eccellente servizio clienti con LiveAgent. Ulteriori informazioni su LiveAgent
Software di help desk creato per l'assistenza clienti nel business-to-business. Riduci i costi e migliora la soddisfazione dei cliente allo stesso tempo.
Issuetrak consente di gestire i ticket e le richieste dall'inizio fino alla risoluzione. Flessibile, personalizzabile e facile da utilizzare. Nel cloud o sul posto.
Ticket Management, Customer Success, Customer Experience, Knowledge Base, NPS, CSAT, CES, Customer portal, Mobile apps, CRM data Sync
Stames functions as a one-stop solution for all customer service including customer queries, requests, complaints & assistance needs.
Offri un servizio mission-critical più velocemente con la gestione degli incidenti.

Recensioni su HelpDesk

Punteggio medio

Nel complesso
4,5
Facilità d'uso
4,6
Servizio clienti
4,4
Caratteristiche
4,2
Rapporto qualità-prezzo
4,3

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
64%
4
25%
3
11%
Vanessa
Vanessa
Customer Success Specialist (Filippine)
Utente LinkedIn Verificato
Design, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

Efficient and Easy to use!

5,0 2 anni fa

Commenti: I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)

Aspetti positivi:

What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.

Aspetti negativi:

I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.

Stephen
I.T. Assistant (USA)
Istituzioni religiose, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Very Useful to start a Helpdesk experience

5,0 3 anni fa

Commenti: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Aspetti positivi:

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Aspetti negativi:

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

Alternative considerate: Zendesk Suite

Perché passare a HelpDesk: Zendesk was way too expensive for us as a small business. They have much better features than Helpdesk, but since we are not a large scale company yet we do not need all of the features Zendesk offers and we can not afford to pay for them.

Lianne
Virtual Assistant (USA)
Coaching e formazione professionale, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Helpdesk

3,0 2 anni fa

Commenti: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Aspetti positivi:

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email. -- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background -- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Aspetti negativi:

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML -- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again. -- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Risposta di LiveChat Software

2 anni fa

Hi Lianne, Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs. Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional. I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again. Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at [email protected] to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.

Nicholas
Developer / Technical Support (USA)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Easy to use!

4,0 2 anni fa

Aspetti positivi:

HelpDesk is very easy to set up and start using. I find it especially helpful for some of our non-technical co-workers, compared to other support software we've used which required some extensive instructions to help onboarding coworkers.

Aspetti negativi:

Certain actions can only be done using the multiple select checkbox, for example closing a single ticket either requires you to go into the ticket and update the status, or use the multiple select checkbox to close a ticket. The spam filter is also quite annoying, while it does block a lot of spam emails, we've missed quite a few non-spam tickets, resulting in upset clients.

Wayne
Wayne
President/CEO (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Vendita al dettaglio, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione
Fonte: GetApp

The best HelpDesk for small business website owners

5,0 9 mesi fa

Commenti: Customer Support was hard to get a hold of through Shopify App and took over a week to get help and then was told I cannot use my HelpDesk on Shopify I would have to start over with a new account.

Aspetti positivi:

Features, layout, tags, spam blocking, email signature in outgoing emails, domain verification for outgoing emails so it has our email address

Aspetti negativi:

You can not integrate with Shopify unless you start a whole new account with a different domain and email then you have to start all over from scratch. Very disappointed as I have an integration with LiveChat but HelpDesk is separate for some reason in Shopify and they are the same company.