Chi utilizza HelpDesk?
Dalle start up all'inizio dell'attività alle imprese globali, HelpDesk è adatto a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.
Cos'è HelpDesk?
HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.
Dettagli su HelpDesk
LiveChat Software
http://www.livechatinc.com
Fondata nel 2002
Panoramica dei prezzi di HelpDesk
Consulta i piani tariffariHelpDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di HelpDesk è disponibile a partire da 4,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
4,00 USD/mese Visualizza dettagli sui prezzi
Versione gratuita
No
Prova gratuita
Implementazione e assistenza di HelpDesk
Assistenza
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- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
Formazione
- Live Online
- Documentazione
Caratteristiche di HelpDesk
Programmi di messaggistica
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni in batch
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- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Distribuzione di e-mail
- Etichettatura
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione contatti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle funzioni di stampa
- Gestione multi-canale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Personalizzazione
- Quadro della attività
- Rapporti sulla cronologia
- Registrazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
- Sicurezza SSL
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Supporto video
- Tracciamento delle interazioni
- Widget
Software di customer satisfaction
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi del coinvolgimento
- Analisi delle sensazioni
- Analisi delle tendenze
- Analisi visiva
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Commenti / Note
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Domande personalizzabili
- Etichettatura
- Feedback a 360 gradi
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della posta elettronica
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio lamentele
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Quadro della attività
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- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
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- Ricerca/Filtro
- Segmentazione della clientela
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
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Software per Help Desk
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- Gestione dei ticket di assistenza
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- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
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- Gestione dei modelli
- Gestione dei ticket di assistenza
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Le migliori alternative a HelpDesk
Altre alternative a HelpDesk
Recensioni su HelpDesk
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Anna O.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 24/7/2020
"The ideal tool for Support Teams"
Vantaggi: Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Inconvenienti: Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 24/7/2020
Stephen G.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità3 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 14/4/2020
"Very Useful to start a Helpdesk experience"
Commenti: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Vantaggi: Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Inconvenienti: I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 14/4/2020
Madde N.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/3/2021
"Awesome System!"
Commenti: Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!
Vantaggi: This product is so easy to use. I love the ability to assign different messages to different users.
Inconvenienti: I wish that we would be able to receive a notification sound when we received a message on the help desk.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/3/2021
Lianne S.
-
Valutazione complessiva3 /5
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Facilità d'uso3 /5
-
Caratteristiche e funzionalità2 /5
-
Assistenza clienti2 /5
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Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/3/2021
"Helpdesk"
Commenti: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.
Vantaggi:
-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email
Inconvenienti:
-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/3/2021
Vanessa D.
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Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
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Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
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Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 30/1/2021
"Efficient and Easy to use!"
Commenti: I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)
Vantaggi: What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.
Inconvenienti: I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 30/1/2021
