--- description: Scopri le funzionalità di HelpDesk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk Pagina: 1/8\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online progettato per semplificare il lavoro dei tuoi team. Assicura un'assistenza clienti eccezionale. Senza alcuna fatica. > > Conclusione: valutazione di **4.6/5** stelle assegnate da 180 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza HelpDesk? Dalle start up all'inizio dell'attività alle imprese globali, HelpDesk è adatto a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.6/5** | 180 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Text - **Area geografica**: Boston, USA - **Anno di fondazione**: 2002 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 29,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web - **Lingue supportate**: inglese - **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 209 ## Funzionalità - Alerts/Escalation - Analisi delle sensazioni - Analisi delle tendenze - Analisi visiva - Automazione dei processi e dei flussi di lavoro - CRM - Comunicazione multi-canale - Creazione di report/analisi - Cronologia clienti - Dashboard - Database clienti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei modelli - Gestione dei sondaggi - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione della posta elettronica - Gestione della posta in arrivo - Gestione delle attività - Gestione delle code - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Instradamento automatico - Intelligenza delle conversazioni - Macro/Modelli di risposte - Modelli personalizzabili - Moduli personalizzabili - Monitoraggio del coinvolgimento - Monitoraggio lamentele - Personalizzazione - Portale self-service - Prioritizzazione - Quadro della attività - Rendicontazione e analisi statistiche - Rilevamento di problemi - Segmentazione della clientela - Sicurezza dei dati - Sondaggi e feedback - Strumenti collaborativi - Struttura sondaggio CSAT - Struttura sondaggio NPS - Task Automation - Third-Party Integrations - Tracciamento delle interazioni - Verifica dei problemi ## Integrazioni (11 in totale) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software di customer satisfaction](https://www.capterra.it/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Recensioni ### "Sito ben funzionante" — 5.0/5 > **Alessandra** | *1 settembre 2025* | Gestione delle risorse | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Quello che mi piace piu di helpdesk é l'organizzazione del sito e dei ticket, riesco ad assegnarmeli velocemente e senza problemi. > > **Inconvenienti**: Ho riscontrato problematiche poche volte, ma quando ci sono riguardano principalmente il sito che si blocca e non aggiorna la pagina dei ticket ----- ### "One of the best ticket platform" — 5.0/5 > **Salvatore** | *29 agosto 2025* | Risorse umane | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: I really like the ease of use of the platform, the speed of management thanks to the pre-set responses > > **Inconvenienti**: It would certainly be better if tickets assigned to other departments disappeared directly without having to refresh the page > > Very good definitely among the best ticket managers I have ever used, small things to improve but many positive aspects ----- ### "Help Desk chat support experience" — 4.0/5 > **Utente Verificato** | *21 agosto 2025* | Servizi di informazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: The graphical interface is very intuitive and allows for quick interaction with the user you are chatting with. > > **Inconvenienti**: I don't find sending attachments very easy when you're chatting with someone. The user experience could be improved. > > I have had a fair amount of experience with this tool, in particular I found the integration into websites very easy and the possibility of customizing the graphic layout. ----- ### "HelpDesk - I cannot assign 2.5 stars" — 3.0/5 > **Paul** | *2 aprile 2025* | Sport | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: The versatility, the rules, some of the new AI features. > > **Inconvenienti**: Missing of pinned tags Missing of search operators Coming from LiveChat tickets, HelpDesk failed to tell that spam folders in LiveChat cannot be imported, while migrating to HelpDesk, and then discover that to do that it would have cost thousands using a third-party service, unacceptable\! You should have done it on your expenses, because if that info was clearly stated in the migration documents, that we carefully read, we could have moved all the tickets away from the spam folder before starting the migration. I sill cannot stand with this big error HelpDesk committed and how costly it has been. You should have at least offered some free time on the platform. Nothing. Again, unacceptable. > > Please check "What did you like least about HelpDesk?\*" Therefore all the good HelpDesk is offering, has been ruined by the migration from LiveChat experience. An error committed by HelpDesk with no remedy offered, despite the numerous support requests made. ----- ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 agosto 2024* | Beni di consumo | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Inconvenienti**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- Pagina: 1/8\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati