Chi utilizza HelpDesk?
Dalle start up all'inizio dell'attività alle imprese globali, HelpDesk è adatto a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.
Cos'è HelpDesk?
HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.
Dettagli su HelpDesk
LiveChat Software
http://www.livechatinc.com
Fondata nel 2002
Panoramica dei prezzi di HelpDesk
Consulta i piani tariffariHelpDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di HelpDesk è disponibile a partire da 4,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
4,00 USD/mese Visualizza dettagli sui prezzi
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Implementazione e assistenza di HelpDesk
Assistenza
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- Assistenza diretta 24 ore su 24
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Implementazione
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Formazione
- Live Online
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Caratteristiche di HelpDesk
Programmi di messaggistica
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- Distribuzione di e-mail
- Etichettatura
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione contatti
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- Gestione multi-canale
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- Live Chat
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
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- Rendicontazione in tempo reale
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- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
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Software di customer satisfaction
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- Gestione della posta elettronica
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Le migliori alternative a HelpDesk
Altre alternative a HelpDesk
Recensioni su HelpDesk
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Lianne S.
-
Valutazione complessiva3 /5
-
Facilità d'uso3 /5
-
Caratteristiche e funzionalità2 /5
-
Assistenza clienti2 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/3/2021
"Helpdesk"
Commenti: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.
Vantaggi:
-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email
Inconvenienti:
-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.
Risposta del fornitore
da LiveChat Software il giorno 28/5/2021
Hi Lianne,
Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs.
Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional.
I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again.
Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at [email protected] to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/3/2021
Ashley M.
-
Valutazione complessiva4 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 13/5/2021
"Great way to help users!"
Vantaggi: The ease of the program for beginner users!
Inconvenienti: More detailed training would help out some in the beginning as well as better app control.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 13/5/2021
Stephanie T.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
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Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 15/7/2021
"LOVE THIS PRODUCT"
Commenti: MY OVERALL EXPERIENCE IS THAT ANYTHING THAT WE HAVE A PROBLEM WITH HELPDESK CAN SOLVE IT.
Vantaggi: THIS PRODUCT HELPS MY COMPANY IN EVERYDAY ACTIVITIES. WE COULDN'T RUN OUR BUSINESS WITHOUT THIS AMAZING PRODUCT
Inconvenienti: I DON'T THINK THAT THIS PRODUCT COULD BE IMPROVED. IT HAS ALL THE FEATURES THAT A COMPANY NEEDS TO BE EFFIECIENT
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 15/7/2021
Stephen G.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità3 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 14/4/2020
"Very Useful to start a Helpdesk experience"
Commenti: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Vantaggi: Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Inconvenienti: I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 14/4/2020
Anna O.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 24/7/2020
"The ideal tool for Support Teams"
Vantaggi: Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Inconvenienti: Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 24/7/2020
