Chi utilizza Mint Service Desk?
Pensata per le aziende alla ricerca di una soluzione che può essere installata sul posto, nella propria infrastruttura (es. cloud privato).
Cos'è Mint Service Desk?
Mint Service Desk è uno strumento potente e gratuito che riunisce tutte le funzionalità del service desk e della gestione delle risorse, in un'unica soluzione.
Si distingue dagli altri fornitori di soluzioni help desk per l'approccio alla comunicazione tra gli agenti, orientato alla chat e per la possibilità di installarlo sull'infrastruttura del cliente, senza la necessità di acquistare un servizio basato sul cloud.
Caratteristiche principali:
- Struttura di gestione delle risorse versatile
- Sistema di gestione dei ticket integrato con la gestione delle risorse
- Integrazione dell'e-mail
- Tipologie di ticket personalizzati
Dettagli su Mint Service Desk
OPGK RZESZOW
http://www.mintsd.com
Fondata nel 2011
Panoramica dei prezzi di Mint Service Desk
Mint Service Desk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita.
Prezzo di partenza
Non specificato dal fornitore
Versione gratuita
Sì
Prova gratuita
Sì
Implementazione e assistenza di Mint Service Desk
Assistenza
- Email/Help desk
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Linux (desktop)
- Windows (locale)
- Linux (locale)
Formazione
- Di persona
- Live Online
- Documentazione
Caratteristiche di Mint Service Desk
Software ITSM
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Software di service desk
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Database clienti
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Widget
Software per Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciamento delle interazioni
Software per contact center
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database contatti
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione contatti
- Gestione della campagna
- Gestione della forza lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della qualità
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Gestione elenco chiamate
- ID chiamante
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Integrazioni di terze parti
- Interfaccia agente
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio in tempo reale
- Programmazione delle richiamate
- Quadro della attività
- Registrazione delle chiamate
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Strumenti collaborativi
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate
Software per la gestione degli asset IT
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di dashboard
- Creazione di report/analisi
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione degli audit
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della manutenzione
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle richieste
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazioni di terze parti
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei costi
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio dell'inventario
- Monitoraggio della conformità
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Scansione di codici a barre / biglietti
- Tracciato di controllo
- Visualizzazione di dati
Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione degli asset IT
Software per la gestione degli asset digitali
- API
- App per dispositivi mobili
- Archiviazione di documenti
- Archiviazione sicura dei dati
- Branding personalizzabile
- Classificazione degli asset
- Commenti / Note
- Condivisione degli asset
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Controllo della versione
- Conversione di file
- Creazione di report/analisi
- Editing di immagini
- Etichettatura
- Filigranatura digitale (watermarking)
- Filtri
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei documenti
- Gestione dei modelli
- Gestione dei servizi di storage
- Gestione dei video
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della campagna
- Gestione delle attività
- Gestione di documenti
- Gestione di metadati
- Gestione utenti
- Integrazione CMS
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Libreria di contenuti
- Libreria di immagini
- Libro cespiti
- Marketing multi-canale
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Ricerca/Filtro
- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Strumenti collaborativi
- Supporto multi-formato
- Supporto multimedia
- Supporto video
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Trasferimento di file
Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione degli asset digitali
Software per servizio clienti
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi del coinvolgimento
- Analisi del servizio al cliente
- Assistente virtuale
- Avvisi / Allarme crescente
- Azioni innescate da eventi
- Comunicazione multi-canale
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Diversi account utente
- Flusso di lavoro basato su regole
- Gestione appuntamenti
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei modelli
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del personale
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Segmentazione della clientela
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Visualizza l'elenco completo di Software per servizio clienti
Software pr la gestione degli incidenti
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dei rischi
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi tramite cellulare
- Avvisi via e-mail
- Avvisi/Notifiche
- Campi personalizzabili
- Comunicazione multi-canale
- Conformità OSHA
- Gestione contatti
- Gestione degli audit
- Gestione degli incidenti di sicurezza
- Gestione dei moduli
- Gestione dei problemi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della conformità
- Gestione della formazione
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle indagini
- Gestione delle ispezioni
- Gestione di documenti
- Gestione di incidenti
- Gestione di incidenti informatici
- Integrazioni di terze parti
- Misure correttive e preventive (CAPA)
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dello stato
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Pianificazione della manutenzione
- Pianificazione di contratti a chiamata
- Promemoria
- Quadro della attività
- Rapporti sugli incidenti
- Registro eventi
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ripristino di emergenza
- Segnalazione di rischi
- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Tracciato di controllo
- Valutazione del rischio
- Visualizzazione di dati
Visualizza l'elenco completo di Software pr la gestione degli incidenti
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Recensioni su Mint Service Desk
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
J f B.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 27/10/2020
"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"
Commenti: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.
Vantaggi: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.
Inconvenienti: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 27/10/2020
Lukasz B.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 23/7/2020
"Ease of use is the key"
Commenti: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Vantaggi: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Inconvenienti: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Risposta del fornitore
da OPGK RZESZOW il giorno 29/7/2020
Dear Lukasz,
Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 23/7/2020
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 19/2/2021
"I'm satisfied."
Commenti: We provide support to our customers on daily basis.
Vantaggi:
- fast
- easy to use once it's configured
- great support
Inconvenienti: - you need to know what you really want in order to configure the system in a right way
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 19/2/2021
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti4 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/10/2020
"Very good Asset Management tool"
Vantaggi: I like that it has its own ticketing system integrated with it.
Inconvenienti: I wish they improve and modernize the user interface.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/10/2020
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/5/2019
"Great system"
Vantaggi: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.
Inconvenienti: I like everything is very helpful and easy
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/5/2019
