--- description: Scopri le funzionalità di EcholoN, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.it/software/189744/echolon Pagina: 1/3\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/189744/echolon?page=2) > EcholoN è una suite di software per la gestione dei servizi, che rappresenta una soluzione completa per il servizio, il supporto e l'assistenza ai clienti. > > Conclusione: valutazione di **4.7/5** stelle assegnate da 35 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza EcholoN? Prodotta in Germania, EcholoN fornisce una soluzione completa ma semplice per il tuo servizio, supporto e servizio clienti. Il software standard individuale su misura per la gestione dei servizi aziendali. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.7/5** | 35 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: mIT solutions - **Area geografica**: Borstel-Hohenraden, Germania - **Anno di fondazione**: 1999 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 5500,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: inglese, tedesco - **Paesi disponibili**: Austria, Germania, Svizzera ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Accesso/Controllo remoto - Alerts/Escalation - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Codificazione e controllo dei documenti - Comunicazione multi-canale - Controllo accessi/Autorizzazioni - Controllo di qualità - Cronologia dei servizi - Dashboard - Database clienti - Firma elettronica - Gestione degli audit - Gestione degli ordini di lavoro - Gestione dei biglietti - Gestione dei dati dei clienti - Gestione dei reclami - Gestione del rilascio - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della conformità - Gestione della manutenzione - Gestione della posta in arrivo - Gestione delle apparecchiature - Gestione delle attività - Gestione delle capacità - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione utenti - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio ore online - Portale self-service - Programmazione - Quadro della attività - Rapporti IT - Real-Time Monitoring - Ricerca del testo completo - Sicurezza dei dati - Sistema plurilingue - Strumenti collaborativi - Task Automation ... e altre 37 funzionalità ## Integrazioni (42 in totale) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... e altre 27 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) ## Categorie correlate - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software) - [Software FSM](https://www.capterra.it/directory/10009/field-service-management/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 3. [Vivantio](https://www.capterra.it/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (821 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) ## Recensioni ### "Flexible software solutions for high demanding customers" — 5.0/5 > **Florian** | *9 novembre 2020* | Commercio all'ingrosso | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. > > **Inconvenienti**: The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. > > EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. ----- ### "Lässt keine Wünsche offen\!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 agosto 2021* | Amministrazione pubblica | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben\! > > **Inconvenienti**: Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt\!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. > > EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. ----- ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 luglio 2020* | Industria farmaceutica | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: - unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive > > **Inconvenienti**: - "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) > > \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team ----- ### "Echolon am Servicedesk" — 5.0/5 > **Utente Verificato** | *14 ottobre 2020* | Organizzazioni civiche e sociali | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. > > **Inconvenienti**: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. > > Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. ----- ### "Individuell konfigurierbar" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 giugno 2022* | Dispositivi medici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. > > **Inconvenienti**: Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. > > In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. ----- Pagina: 1/3\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/189744/echolon?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/189744/echolon) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dati strutturati