Cos'è HaloITSM?

HaloITSM è un unico software all-inclusive di gestione dei servizi informatici (Information Technology Service Management, ITSM). Trasformerà i tuoi attuali modi di lavorare in flussi di lavoro intuitivi e aggiornati, oltre a offrire ai team la possibilità di fornire un servizio di alta qualità a clienti e dipendenti.

Non solo standardizzerà i processi, ma fornirà anche analisi preziose, in modo da poter abbinare la fornitura IT alle reali esigenze dell'azienda, presenti e future.

Chi utilizza HaloITSM?

Ideale per aziende di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore alla ricerca di una soluzione di service desk intuitiva e allineata a ITIL.

Dove si può implementare HaloITSM?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • Halo Service Solutions
  • Fondata nel 1994

Assistenza di HaloITSM

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola e altri 224

Lingue

cinese, cinese tradizionale, danese, estone, francese e altri 7

HaloITSM prezzo

Prezzo di partenza:

49,00 USD/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Senza versione gratuita

HaloITSM non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di HaloITSM è disponibile a partire da 49,00 USD/mese.

Piani tariffari richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • Halo Service Solutions
  • Fondata nel 1994

Assistenza di HaloITSM

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola e altri 224

Lingue

cinese, cinese tradizionale, danese, estone, francese e altri 7

Video e immagini di HaloITSM

HaloITSM Software - 1
HaloITSM Software - 2
HaloITSM Software - 3
HaloITSM Software - 4
HaloITSM Software - 5
Vedi altri 6
Video di HaloITSM
HaloITSM Software - 1
HaloITSM Software - 2
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HaloITSM Software - 5

Caratteristiche di HaloITSM

  • Analisi dati
  • Assistenza clienti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Catalogo dei servizi
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia dei servizi
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei fornitori
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della conformità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle indagini
  • Gestione delle licenze
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Mappatura delle relazioni
  • Misure correttive e preventive (CAPA)
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei costi
  • Monitoraggio della conformità
  • Monitoraggio delle prestazioni
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Pianificazione di contratti a chiamata
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rapporti sugli incidenti
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Rilevamento automatico di dispositivi
  • Tracciamento delle interazioni
  • Tracciato di controllo
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Alternative a HaloITSM

Condivisione e visualizzazione di applicazioni e desktop, strumenti di annotazione, messaggistica istantanea, diapositive web e lavagne.
Gestione remota del monitoraggio (RMM), automazione dei servizi professionali (PSA) e accesso remoto: soddisfazione di ogni esigenza IT in un unico posto. Ulteriori informazioni su Atera
Software di gestione dei servizi allineato a ITIL con dashboard dei KPI, che consente di tenere traccia del carico di lavoro per ciascun dipendente e assegnare le attività in modo efficiente.
Migliora la tua vita sul lavoro. Un modo più veloce e più semplice per automatizzare, integrare e ottimizzare i flussi di lavoro ITSM, senza tecnici guru.
Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Radicalmente riprogettata per stabilire un nuovo standard nella gestione dei servizi IT in locale o sul cloud.
Freshdesk è un software di servizio clienti facile da usare, che aiuta oltre 40.000 aziende in tutto il mondo a creare esperienze eccezionali per i clienti. Ulteriori informazioni su Freshdesk
Questa collaudata soluzione IT consente di gestire facilmente tutte le attività di helpdesk. Tutti gli elementi essenziali necessari sono infatti riuniti in una dashboard.
Zendesk consente alle aziende di fornire un'eccellente assistenza clienti tramite più canali tra cui e-mail, chat, telefono e SMS.

Recensioni su HaloITSM

Punteggio medio

Nel complesso
4,7
Facilità d'uso
4,6
Servizio clienti
4,7
Caratteristiche
4,7
Rapporto qualità-prezzo
4,6

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
68%
4
32%
Owen
Owen
Director (UK)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Feature Rich and a Great User experience

5,0 3 anni fa

Commenti: Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Aspetti positivi:

It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Aspetti negativi:

With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

Alternative considerate: Atera, Freshdesk, Zoho Desk e Zendesk Suite

Perché passare a HaloITSM: Their Value for money and Premium product was worth investing in.

Kai
Network Manager (UK)
Gestione formativa, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

The best user experience

5,0 7 mesi fa

Commenti: So far the experience has been excellent. Our account manager is regularly in touch, and the support available id excellent.

Aspetti positivi:

At the heart of the halo service is the user experience. I think it’s customisation, ease of use and continual addition of new and improved feature sets are what makes Halo stand out from the rest. Many alternatives that we have tried resulted in us trying to work around the product, but with halo it truest does get tailored to your business needs. Best of all there’s always something new to implement to improve your service.

Aspetti negativi:

As with all software there are features missing we would like, however I don’t consider this a con as Halo are always open to suggestions and implement requested features on a regular basis.

Alternative considerate: ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks, Freshdesk, Zoho Desk e Zendesk Suite

Perché scegliere HaloITSM: We used a legacy on premise version of spiceworks, because we liked the ability it gave to have multiple forms and areas; something the hosted version doesn’t offer. However it had few integrations and accessibility issues. As we moved to working from home in the pandemic it was essential we transition to a service that was accessible from anywhere on any device. Halo met this, but also offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered.

Software precedente: Spiceworks

Perché passare a HaloITSM: Halo offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered. It was also the most user friendly and expandable, with the ability to add features when business need demanded it.

Paul
IT Manager (UK)
Ingegneria meccanica o industriale, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Multi Function

4,0 6 anni fa

Commenti: We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

Wendy
Desktop Support Lead (USA)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione
Fonte: SoftwareAdvice

Best Service Desk Software

5,0 2 anni fa

Commenti: We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Aspetti positivi:

Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Aspetti negativi:

It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

Alternative considerate: Salesforce Sales Cloud

Perché scegliere HaloITSM: SolarWinds Web Help Desk was feeling very dated and did not have the customization ability and features that were important to us. It was very clunky to add categories and ticket types and the end user experience was sub par. The end-user portal in Halo is a million times better.

Software precedente: SolarWinds Service Desk

Perché passare a HaloITSM: The price was a huge factor in the initial choice between the other options, but once we started working with the team and our account rep we knew we'd made the right choice. The Service Now rep was super unresponsive to our request for a demo and it took forever to get an initial quote. Our Halo rep contacted us the same day that we reached out and was more than happy to set up a demo right away. He's amazing!

Adam
Trust IT Services Manager (UK)
Gestione formativa, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Great ITSM Tool

5,0 7 mesi fa

Commenti: In general it has been very good, deployment was great (although a paid for extra of course).

Aspetti positivi:

The software is much more modern looking then some of the competitors (Topdesk, Sysaid etc), meaning its easier to work within for long periods. The use of workflows means most things are possible. Support are generally good in replying quickly.

Aspetti negativi:

Reporting could be easier with drop down selection of fields, instead of having to use SQL from scratch. Automation of asset creation from a client installed on PCs would be good.

Alternative considerate: TOPdesk, Freshdesk e Zendesk Suite

Perché scegliere HaloITSM: Sysaid has a poor GUI, and even worse support, reporting is terrible.

Software precedente: SysAid

Perché passare a HaloITSM: Better support, better features.