Chi utilizza ProProfs Help Desk?

Serve aziende di ogni ambito, dal marketing all'assistenza sanitaria, dall'assistenza clienti a qualsiasi altro settore. Inoltre, è adatto ad aziende di ogni dimensione, dalle startup alle grandi imprese.

Cos'è ProProfs Help Desk?

L'help desk di ProProfs è uno strumento completo che permette alle aziende di semplificare tutti i processi di assistenza clienti. ProProfs Help Desk gestisce ogni fase, dal momento in cui un cliente si collega con un responsabile del supporto alla creazione di un ticket per il suo problema, fino all'assegnazione del ticket.

Inoltre, è dotato di una funzionalità di posta in arrivo condivisa, che rende semplice ed efficiente la collaborazione tra gli agenti di supporto. Questo strumento è inoltre dotato di una solida funzionalità di creazione di report, che permette di monitorare le prestazioni degli agenti.

Dettagli su ProProfs Help Desk

ProProfs

https://www.proprofs.com

Fondata nel 2008

Shared Inbox
Reporting
Customize ticket
New Ticket
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Panoramica dei prezzi di ProProfs Help Desk

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ProProfs Help Desk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di ProProfs Help Desk è disponibile a partire da 15,00 USD/mese.


Prezzo di partenza

Versione gratuita

Prova gratuita

Implementazione e assistenza di ProProfs Help Desk

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Android (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Di persona
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di ProProfs Help Desk

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Database clienti
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Relazioni programmate / automatizzate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Sicurezza SSL
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Widget

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  • API
  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
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  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio della rete
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni
  • Tracciamento delle interazioni

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  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Analisi dati in tempo reale
  • Analisi del coinvolgimento
  • Analisi del servizio al cliente
  • Assistente virtuale
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Azioni innescate da eventi
  • Comunicazione multi-canale
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Diversi account utente
  • Flusso di lavoro basato su regole
  • Gestione appuntamenti
  • Gestione contatti
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del personale
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione di call center
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Messaggio vocale
  • Messaggistica via SMS
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Risponditori automatici
  • Segmentazione della clientela
  • Single Sign On
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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Le migliori alternative a ProProfs Help Desk

Altre alternative a ProProfs Help Desk

Recensioni su ProProfs Help Desk

Leggi tutte le recensioni

Valutazione complessiva

4,9/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,9
Servizio clienti 4,8
Caratteristiche 4,6
Rapporto qualità-prezzo 4,8

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Scrivi una recensione!
Utente Verificato
Founder
Software informatici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 10/10/2020

"“Gmail like interface makes it Unique”"

Vantaggi: ProProfs is a perfect customer help desk software. I love their features: shared inbox, connect support systems, customer satisfaction survey. A customer satisfaction survey helps to identify how you can improve your customer support. Support agents' performance record makes it unique.

Inconvenienti: I don’t find enough integrations. Hopefully, they will bring more integrations in the near future. But overall, it’s a complete customer help desk system.

Risposta del fornitore

da ProProfs il giorno 19/10/2020

Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 10/10/2020
Harshad D.
Founder
Marketing e pubblicità, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/3/2020

"Awesome Gmail Like Interface!"

Commenti: It has been great for the past 7 months. It’s a lot easier for my team to provide support to customers and never miss out on a single sales or support opportunity. Kudos to the ProProfs team for creating an awesome support tool!

Vantaggi: We like how the interface of this help desk software works. We have previously used a few help desk systems. They were nice. But this one feels even lighter on the pocket. It didn’t cost us much. And the best part is, the interface is fast, so it helps my agents answer customer support emails faster.

Inconvenienti: The product is great overall. But here is a suggestion for the team. How about adding integrations to social media platforms. It will help us a lot to avoid the separate time we spend on checking our social media accounts separately to check customer requests or complaints.

Risposta del fornitore

da ProProfs il giorno 27/3/2020

Thanks for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/3/2020
Utente Verificato
Student Mentor
E-learning, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/3/2021

"Best ticket management tool"

Commenti: We got ProProfs Help desk before the pandemic and we are glad that we didn’t have to invest much with its use. If anything, we got to save some on the support process and managed a lot of customer queries easily with this ticketing system.

Vantaggi: That it helps us manage all our customer-facing inboxes in one place. Since the time we’ve gotten it onboard we haven’t missed out on any customer request or complaints. It has helped us manage all incoming emails in one shared inbox structure.

Inconvenienti: When we started using ProProfs Help Desk, we started with its free plan. The only thing I regretted was that it didn’t have labels in the free plan. Obviously, after we shifted to the paid plan we did get access to the feature, but it would have been nice to have seen that feature in the free plan too.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/3/2021
Maya B.
Customer Support Representative
Software informatici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/1/2021

"Take support to your table"

Vantaggi: It's very easy to use and has great customer support!

Inconvenienti: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

Risposta del fornitore

da ProProfs il giorno 22/1/2021

Thanks for your views on ProProfs Help Desk

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/1/2021
Curt P.
Director
Istruzione primaria/secondaria, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/6/2020

"Really Like the Child Tickets Feature"

Commenti: Really love the product. It has helped us track our agent productivity way better than any other tool. Would highly recommend people to give ProProfs Help Desk a shot!

Vantaggi: What really did put me into action to invest in a product like ProProfs Help Desk is the Child Ticket feature. Really this feature is amazing. The tickets we get can be assigned to the internal teams till the time the issue gets resolved. They can reply back on their child tickets and the same reply my agents can send to the customer across. And the best part is, this feature has its own reports section. All the more reason for us to like the product. Now we know which team delayed the request and why did that happen in the first place.

Inconvenienti: This is a tough question. I feel that someone who needs the tool for greater use can identify this better. So far our experience has been nothing less than delightful.

Risposta del fornitore

da ProProfs il giorno 22/6/2020

Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/6/2020