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description: Scopri le funzionalità di Request Tracker, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Request Tracker - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Request Tracker

Canonical: https://www.capterra.it/software/210595/request-tracker

> Request Tracker è un sistema di gestione dei ticket aperto e personalizzabile dedicato ai team che cercano controllo e semplicità senza vincolo con il fornitore.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 3 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Request Tracker?

Utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni nei settori IT, istruzione, sanità e governo, RT è un sistema di ticket versatile e personalizzabile che si integra facilmente con gli strumenti e i flussi di lavoro esistenti.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.3/5** | 3 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 3.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 5.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Best Practical Solutions

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 25,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Linux (desktop), Linux (locale)
- **Lingue supportate**: arabo, basco, catalano, ceco, cinese, cinese tradizionale, croato, danese, estone, finlandese, francese, giapponese, greco, indonesiano, inglese, islandese, italiano, lettone, lituano, norvegese, olandese, polacco, portoghese brasiliano, portoghese europeo, rumeno, russo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, turco, ungherese
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 208

## Funzionalità

- Alerts/Escalation
- Analisi dati
- Assistenza clienti
- Avvisi/Notifiche
- Catalogo dei servizi
- Commenti/Note
- Comunicazione multi-canale
- Controllo degli orari di lavoro
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle mansioni
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione delle scadenze
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Instradamento automatico
- Macro/Modelli di risposte
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio del progetto
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Sub-Task Management
- Task Editing
- Third-Party Integrations
- Verifica dei problemi

## Integrazioni (2 in totale)

- PagerDuty
- Zapier

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Chat

## Categoria

- [Software per task management](https://www.capterra.it/directory/10030/task-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per task management](https://www.capterra.it/directory/10030/task-management/software)
- [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software)
- [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software)

## Alternative

1. [Jira](https://www.capterra.it/software/19319/jira) — 4.4/5 (15314 reviews)
2. [Microsoft To Do](https://www.capterra.it/software/1010347/wunderlist) — 4.6/5 (3063 reviews)
3. [Connecteam](https://www.capterra.it/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5059 reviews)
4. [Trello](https://www.capterra.it/software/1010321/trello) — 4.5/5 (23488 reviews)
5. [Asana](https://www.capterra.it/software/120550/asana-pm) — 4.5/5 (13547 reviews)

## Recensioni

### "RequestTracker review" — 5.0/5

> **Christopher** | *21 marzo 2025* | Reti informatiche | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Extremely flexible and performant system
Good UI and very mature data structure
Well coded
> 
> **Inconvenienti**: Perl language for scrips is hard but Gen AI helps
> 
> Honestly the best ticketing system I have worked with and I've worked with a fair few. Flexible enough that with zero code you can heavily customise it. Great extensions and user base

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### "Très bon logiciel de ticketting" — 4.0/5

> **Loïc** | *27 marzo 2024* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Avantages:
- OPEN SOUCE
- Gestion des projet
- Suivi des demandes
> 
> **Inconvenienti**: Inconvénients:
- La mise en place du SSO
> 
> Nous utilisons RT au quotidien pour la gestion des demandes faites au Support Informatique.
Cela permet au collaborateur de faire des demandes qui seront ensuite redispatchées aux membres de l'équipe IT.

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### "Rt as servicedesk" — 4.0/5

> **Bart** | *25 ottobre 2022* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: Free open source, linux, fullt customizable, good dashboards and integrations.
> 
> **Inconvenienti**: No integration with other tools as solarwinds or confluence so we changed to jira
> 
> We were happy with the software as servicedesk. Alerting, notifications, searching, escalation.

## Link

- [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/210595/request-tracker)

## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue

| Lingua | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/210595/request-tracker> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/210595/request-tracker> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/210595/request-tracker> |
| en | <https://www.capterra.com/p/210595/Request-Tracker/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/210595/request-tracker> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/210595/request-tracker> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/210595/request-tracker> |
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| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/210595/request-tracker> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/210595/request-tracker> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/210595/request-tracker> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/210595/request-tracker> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/210595/request-tracker> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/210595/request-tracker> |
| es | <https://www.capterra.es/software/210595/request-tracker> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/210595/request-tracker> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/210595/request-tracker> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/210595/request-tracker> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/210595/request-tracker> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/210595/request-tracker> |
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| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/210595/request-tracker> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker> |
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## Dati strutturati

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