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Cos'è Genesys Cloud CX?

La piattaforma Genesys Cloud è la soluzione di contact center cloud multifunzione di prossima generazione, che ti aiuta a gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni: voce, chat, e-mail, messaggi di testo e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva la rende semplice da utilizzare, indipendentemente dal fatto che tu sia un agente, un supervisore o un amministratore IT. Gli aggiornamenti settimanali delle funzionalità assicurano che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro.

Chi utilizza Genesys Cloud CX?

PureCloud è per tutti! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni.

Genesys Cloud CX Software - 1
Genesys Cloud CX Software - 2
Genesys Cloud CX Software - 3
Genesys Cloud CX Software - 4

Hai dubbi su Genesys Cloud CX? Confrontalo con una delle alternative più popolari

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX

4,4 (228)
75,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
153
11
4,4 (228)
4,1 (228)
4,0 (228)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
25,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
199
22
4,1 (755)
4,1 (755)
4,2 (755)
Le barre verdi mostrano il prodotto con il risultato migliore in base alla valutazione media e al numero di recensioni.

Altre alternative interessanti a Genesys Cloud CX

Salesforce Service Cloud
Funzionalità più votate
Cronologia clienti
Database contatti
Gestione delle code
Salesforce Sales Cloud
Funzionalità più votate
Contatti condivisi
Monitoraggio clienti
Per team commerciali/organizzazioni
Twilio
Funzionalità più votate
Instradamento delle chiamate
Invio di SMS di massa
Messaggistica via SMS
Zendesk Suite
Funzionalità più votate
Chat in tempo reale per i consumatori
Gestione dei biglietti
Gestione dei ticket di assistenza
NICE CXone
Funzionalità più votate
Gestione di call center
Registrazione delle chiamate
Tracciamento delle interazioni
Microsoft Teams
Funzionalità più votate
Chat dal vivo
Condivisione dello schermo
Videoconferenze
Avaya UCaaS
Funzionalità più votate
Chat/Messaggistica
Gestione di call center
Registrazione delle chiamate
Twilio Flex
Funzionalità più votate
Comunicazione multi-canale
Creazione di report/analisi
Tracciamento delle interazioni
Cisco Jabber
Funzionalità più votate
Accesso da dispositivi mobili
Audio e video bidirezionali
Condivisione dello schermo

Recensioni su Genesys Cloud CX

Punteggio medio

Nel complesso
4,4
Facilità d'uso
4,4
Servizio clienti
4,0
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,1

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
52%
4
39%
3
6%
2
1%
1
2%
Saskia
Saskia
Senior Director Sales Marketing (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Ristoranti, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Improving the quality of service provided to customers.

5,0 9 mesi fa

Commenti: Our five insurance companies now employ a multichannel marketing strategy that combines inbound and outbound efforts to reach new and existing clients. In order to increase efficiency and boost customer satisfaction, we migrated from a purely voice-based system and a third-party Livechat to one that incorporates chat, SMS, and email. The downtime problems of the previous system were also addressed by Genesys.

Aspetti positivi:

Genesys cloud cx has been an invaluable asset to our company as the industry's leading cloud contact center platform. The fact that it may be easily modified to meet your specific needs is another plus. It's constantly up-to-date, and it takes very little time and work to put into deployment. I'm satisfied with its overall performance, and I must say that it's unusual to come across such a fantastic, bug-free, and straightforward platform.

Aspetti negativi:

We finally found a means to communicate without breaking the bank with Genesys cloud cx. It's something I'd suggest for companies of any size.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Telecomunicazioni, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

8/10 product for now, as this product gets better will easily be a 10/10 product in the future

4,0 3 anni fa

Commenti: I'm happy to be using this product as it becomes better and will be a very strong product to beat in the future

Aspetti positivi:

It was easy to implement and start up. For my company as we had multiple software for our CRM, Genesys Cloud really made it easy as it is all in one software

Aspetti negativi:

Some areas still need to be developed, such as the reporting and the Workforce Management addon

Sabrina
Systems Developer (USA)
Ospedali e sistemi sanitari, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Detailed and Suitable Customer Assisting Platform

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: The determination that Genesys Cloud CX has in allowing customers give their mind effective and useful.

Aspetti positivi:

Genesys Cloud CX has established accurate customer help, which brings an immediate live chat for customers.

Aspetti negativi:

Genesys Cloud CX has nothing compromising in matters customer help.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Settore automobilistico, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Not a Big Fan

3,0 6 anni fa

Commenti: Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Aspetti positivi:

Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Aspetti negativi:

I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though). My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Risposta di Genesys

6 anni fa

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at [email protected] (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

fabio
Consultor IT (Brasile)
Trasporto aereo/Aviazione, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

spectacular

5,0 3 mesi fa

Aspetti positivi:

easy to adaptacion for contaccenter agents

Aspetti negativi:

some limitations in the chatbot, functionality continues to grow