Cos'è Genesys Cloud CX?

PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice.

Chi utilizza Genesys Cloud CX?

PureCloud è per tutti! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni.

Video di Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX Software - 1 Genesys Cloud CX Software - 2 Genesys Cloud CX Software - 3 Genesys Cloud CX Software - 4

Hai dubbi su Genesys Cloud CX? Confrontalo con una delle alternative più diffuse

Genesys Cloud CX

4,3 (156)
Genesys Cloud CX
75,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
151
11
4,3 (156)
4,1 (156)
3,9 (156)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
30,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
113
20
4,3 (93)
4,1 (93)
4,2 (93)
Perché questo confronto?

Alternative a Genesys Cloud CX

It is an automatic call distribution solution that helps businesses route calls, split queues, resource selection, and more.
Strumento per conferenze web che aiuta le aziende con messaggistica istantanea, videochiamate e chiamate vocali, messaggistica vocale, condivisione desktop e conferenze.
Gives visibility to operations to improve back-office quality, productivity and process consistency and reduce costs.
MiCollab is an online collaboration tool that enables businesses to connect and communicate across blended environments with voice, vid
Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Applicazione basata sul cloud sviluppata per gestire le comunicazioni aziendali e che consente di gestire chat, riunioni, condivisione di file e altro ancora.
Complete cloud phone system that is easy to set up and easy to manage.
Cloud system for midsized businesses that offers inbound/outbound calling, IVR, and built-in unified communications capabilities.
Avaya IX Contact Center aiuta a creare connessioni naturali, umane o digitali, su tutti i canali di comunicazione.
Aiuta le imprese a offrire un'esperienza di contact center migliore su qualsiasi canale e ad aumentare l'efficienza per gli agenti.
Contact center solution that helps businesses streamline customer service processes across multiple channels.
8x8 è il leader globale nelle comunicazioni nel cloud e ha trasformato più di 47.000 aziende in oltre 100 paesi.
Incontra chiunque su qualsiasi desktop, browser, dispositivo mobile o dispositivo video da qualsiasi parte del mondo.
Client di mobilità sicuro con autenticazione a più fattori per dispositivi endpoint.
NICE WFM Suite allows contact centers to plan, hire, forecast, schedule, manage, and automate the critical management of their people.
telecom software products in a cloud-based infrastructure that offers a fully integrated collaboration and communications solution
Modella e effettua il provisioning di tutte le risorse dell'infrastruttura cloud.
Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
Lingo Cloud is a cloud phone solution designed for small and medium-sized businesses,
ClickMeeting è una piattaforma sul web per videoconferenze, basata su browser, ricca di funzionalità e pensata appositamente per consentire ai professionisti più occupati di incontrarsi e lavorare online. Ulteriori informazioni su ClickMeeting

Recensioni su Genesys Cloud CX

Punteggio medio

Nel complesso
4,3
Facilità d'uso
4,3
Servizio clienti
3,9
Caratteristiche
4,1
Rapporto qualità-prezzo
4,1

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
48%
4
39%
3
8%
2
2%
1
3%
Matthew
Matthew
Communications Manager (UK)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi finanziari, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

5,0 4 anni fa

Commenti: The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Aspetti positivi:

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Aspetti negativi:

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Osman
Líder de proyectos (Honduras)
Servizi bancari, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

¡Una plataforma orientada a la experiencia!

4,0 5 mesi fa

Commenti: Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización.

Aspetti positivi:

Probablemente mi mejor experiencia ha sido con IVR-Architect

Aspetti negativi:

Compartir pantalla, ya que únicamente la experimentamos en video llamada.

Hao
CTI and Reporting Program Manager (USA)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Genesys Cloud CX Does Not Disappoint!

5,0 2 mesi fa Nuova

Aspetti positivi:

Our contact center infrastructure is complex. Genesys Cloud CX integrates with existing legacy applications and is used by agents in several divisions within our organization.

Aspetti negativi:

Chat bot was not easy to develop and deploy as we would like. Also, Genesys Cloud CX out-of-box reporting and dashboard is robust, but reports are limited to a certain number of rows.

Brian
owner (USA)
Servizi ai consumatori, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

unpredictable

3,0 4 settimane fa Nuova

Commenti: have used it for over a year within that year multiple times it went down and sometimes took a whole work day to come back up

Aspetti positivi:

then ease of use for the average agent to operate

Aspetti negativi:

The malfunctions and the length of time for recovery afterwards

Terry
Business Analyst (UK)
Servizi finanziari, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Breath of fresh air vs historical telephony systems

5,0 3 mesi fa

Commenti: The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with the service. Which is worlds away from our previous experiences with downtime being seen at least once a month with a large agent / customer detriment because of this.

Aspetti positivi:

Ease of use. The GUI is clear and concise on both and agent and Administrator level.

Aspetti negativi:

The workforce management side of the software still requires a lot of work. There is too many interweaving layers to be able to produce an easy to use schedule for our agents.