--- description: Scopri le funzionalità di Genesys Cloud CX, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud Pagina: 1/12\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti. > > Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 269 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Genesys Cloud CX? PureCloud è per tutti\! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.3/5** | 269 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Genesys - **Area geografica**: Daly City, USA - **Anno di fondazione**: 1990 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 75,00 USD - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, hindi, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cechia, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Francia, Germania, Giappone, Grecia, India, Irlanda, Israele, Italia e altri 16 ## Funzionalità - @menzioni - Accesso da dispositivi mobili - Analisi della produttività - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat/Messaggistica - Chatbot - Commenti/Note - Composizione automatica dei numeri di telefono - Comunicazione multi-canale - Connessione telefonica automatica - Creazione di report/analisi - Cronologia clienti - Elaborazione del linguaggio naturale - Employee Coaching Tools - Gestione degli elenchi - Gestione dei biglietti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della campagna - Gestione della knowledge base - Gestione della posta in arrivo - Gestione della qualità - Gestione delle comunicazioni - Guida contestuale - IA/Machine learning - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Interfaccia agente - Messaggio vocale - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei KPI - Monitoraggio delle chiamate - Per i call center - Personalizzazione - Pianificazione del personale - Previsione del personale - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Relazione delle chiamate - Ricerca del testo completo - Sicurezza dei dati - Sondaggi e feedback - Struttura sondaggio CSAT - Struttura sondaggio NPS - Task Automation - Trascrizione delle chiamate - Trasferimento/Instradamento - Workflow Automation ... e altre 92 funzionalità ## Integrazioni (21 in totale) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass ... e altre 6 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 ## Categoria - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) ## Categorie correlate - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software IVR](https://www.capterra.it/directory/30231/ivr/software) - [Software per chiamate automatiche](https://www.capterra.it/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per contact center](https://www.capterra.it/directory/32035/contact-center/software) ## Alternative 1. [Convoso](https://www.capterra.it/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) ## Recensioni ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14 luglio 2026* | Settore automobilistico | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Inconvenienti**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 aprile 2025* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Inconvenienti**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *22 settembre 2026* | Trasporti/Trasporto merci/Ferrovie | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **Inconvenienti**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *9 agosto 2026* | Assicurazioni | Tasso di raccomandazione: 3.0/10 > > **Vantaggi**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **Inconvenienti**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *4 agosto 2026* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **Inconvenienti**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Pagina: 1/12\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dati strutturati