--- description: Scopri le funzionalità di Genesys Cloud CX, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud Pagina: 1/12\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti. > > Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 262 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Genesys Cloud CX? PureCloud è per tutti\! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.3/5** | 262 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Genesys - **Area geografica**: Daly City, USA - **Anno di fondazione**: 1990 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 75,00 USD - **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco - **Paesi disponibili**: Argentina, Australia, Belgio, Bolivia, Brasile, Cambogia, Canada, Cechia, Cile, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Cuba, Danimarca, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia e altri 36 ## Funzionalità - @menzioni - Accesso da dispositivi mobili - Analisi della produttività - Analisi visiva - Automazione dei processi e dei flussi di lavoro - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat/Messaggistica - Chatbot - Commenti/Note - Composizione automatica dei numeri di telefono - Comunicazione multi-canale - Connessione telefonica automatica - Cronologia clienti - Employee Coaching Tools - Gestione degli elenchi - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della campagna - Gestione della knowledge base - Gestione della posta in arrivo - Gestione della qualità - Gestione delle comunicazioni - Instradamento automatico - Interfaccia agente - Intraday Management - Live Chat - Messaggio vocale - Messaggistica via SMS - Modelli di punteggio multipli - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei KPI - Monitoraggio delle chiamate - Per i call center - Pianificazione del personale - Previsione del personale - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Relazione delle chiamate - Ricerca del testo completo - Riconoscimento vocale - Selezione predittiva dei numeri di telefono - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Struttura sondaggio CSAT - Struttura sondaggio NPS - VoIP ... e altre 75 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) ## Categorie correlate - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software IVR](https://www.capterra.it/directory/30231/ivr/software) - [Software di customer satisfaction](https://www.capterra.it/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software) - [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternative 1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.it/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) ## Recensioni ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6 agosto 2024* | Industria lattiero-casearia | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Inconvenienti**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 gennaio 2025* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Inconvenienti**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12 marzo 2026* | Tempo libero, viaggi e turismo | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Inconvenienti**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Effective, Clear, Useful, just a bit annoying." — 3.0/5 > **Jordan** | *19 agosto 2025* | Beni di consumo | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: Simple to use deskless calling service with the ability to forward calls and review voicemails. I enjoy that I can easily forward messages to direct members of our team for feedback as well as leave them notes. The caller ID, volume options, and interface is well done. Automatically connects to my device profile with my custom controls and settings which is a nice feature. Directory works really well and I could easily contact someone within the company if I had to. > > **Inconvenienti**: The ringer options and customization for sounds is very minimal. I found them all to be pretty pitchy and difficult to stomach on a regular basis. There is also no way to mute or ignore a call for our team phone line. I end up just muting the entire site which is not helpful. If this was adjusted or changed, I would consider this product top-tier. > > Only service I have regularly used for engaging with external vendors and customers as an HR Rep. Works well, just need some quality of life changes. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 aprile 2025* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Inconvenienti**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- Pagina: 1/12\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dati strutturati