Remote Support

Chi utilizza Remote Support?

BeyondTrust Remote Support offre le funzionalità di cui hanno bisogno le organizzazioni IT e di assistenza clienti di livello enterprise. Serve tutti i settori.

Cos'è Remote Support?

BeyondTrust Remote Support (precedentemente Bomgar Remote Support) permette un'assistenza a distanza immediata e sicura ai clienti che utilizzano Windows, Mac, Android, iOS o altri dispositivi, indipendentemente dal fatto che si trovino o meno su una rete aziendale. Gli utenti possono risolvere problemi di avvio o nei sistemi finali utilizzando la condivisione dello schermo, il controllo remoto, l'accesso non presidiato, la condivisione di file, le annotazioni e la condivisione della fotocamera di un dispositivo mobile. Chat in tempo reale, script predefiniti, strumenti di collaborazione ed escalation migliorano l'efficienza dei tecnici.

Dettagli su Remote Support

BeyondTrust

http://www.beyondtrust.com

Fondata nel 1985

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Remote Support Software - 2
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Implementazione e assistenza di Remote Support

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Windows (locale)
  • Linux (locale)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Di persona
  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di Remote Support

  • API
  • Accesso sicuro
  • Account membri
  • Analisi dei dati comportamentali
  • Analisi intelligente delle minacce
  • Archiviazione sicura dei dati
  • Autenticazione
  • Autenticazione Multifattore
  • Autenticazione a due fattori
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Biostatistica
  • Conforme alla legge HIPAA
  • Conformità PCI
  • Controlli di sicurezza
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo degli accessi dell'applicazione
  • Controllo del processo di valutazione
  • Diversi account utente
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione degli endpoint
  • Gestione dei documenti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accesso remoto
  • Gestione della conformità
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle credenziali
  • Gestione delle password
  • Gestione di incidenti
  • Gestione e monitoraggio da remoto
  • Gestione polizze
  • Gestione utenti
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei server
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle attività degli utenti
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Portale self-service
  • Privilegio minimo
  • Quadro della attività
  • Registro eventi
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Segnalazione di rischi
  • Sincronizzazione di dati
  • Single Sign On
  • Sorgenti di dati molteplici
  • Tracciato di controllo
  • Verifica dei dati

Visualizza l'elenco completo di Software di gestione degli accessi privilegiati

  • API
  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio della rete
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

  • API
  • Accesso non presidiato
  • Accesso sicuro
  • Accesso/Controllo remoto
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Aggiornamento / Installazione da remoto
  • Audio e video bidirezionali
  • Autenticazione a due fattori
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Condivisione dello schermo
  • Condivisione di documenti
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  • Creazione di report/analisi
  • Diversi account utente
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della conformità
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione e monitoraggio da remoto
  • Gestione utenti
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei server
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Quadro della attività
  • Registrazione della sessione
  • Relazioni sintetiche
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sicurezza SSL
  • Single Sign On
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Strumenti di diagnostica
  • Supporto video
  • Tracciato di controllo
  • Trasferimento della sessione
  • Trasferimento di file
  • Videoconferenze

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Le migliori alternative a Remote Support

Altre alternative a Remote Support

Recensioni su Remote Support

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Valutazione complessiva

4,6/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,5
Servizio clienti 4,5
Caratteristiche 4,5
Rapporto qualità-prezzo 4,3

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Jessica B.
Customer Service Representative
Servizi ai consumatori, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 28/8/2020

"Amazing features"

Commenti: I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Vantaggi: Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Inconvenienti: There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 28/8/2020
Marat N.
System Administrator
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 15/7/2021

"BeyondTrust Remote Support review"

Commenti: Like I mentioned above we often use BeyondTrust Remote Support tool to resolve various types of issues of our customers. Some unique features of Remote Support tool make it irreplaceable for us.

Vantaggi: BeyondTrust Remote Support (formerly Bomgar) supports many end user environments - Android, BlackBerry, iOS, Linux, OS X, Windows, Windows Mobile.
As I previously mentioned the Remote Support tool has some unique features I often use - you can avoid typing very complex password by using copy/paste function in Windows pre-logon screen, run the applications under SYSTEM account in remove CLI session, etc. Remote Support makes those features easy to use.
The Remote Support from BeyondTrust has many other useful features and easy to use. BeyondTrust is our main remote support tool.

Inconvenienti: Unfortunately the licensing cost (per representative) is still very high. Because of that we use the tool almost full working day and even more. Sometimes our team members has to wait for available remote support license.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 15/7/2021
Diana D.
Coaching Program Manager
Servizi finanziari, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    5/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 3/3/2020

"Bomgar review"

Commenti: It was okay but not great. Manageable I would say. None the less it's still better than webex remote..

Vantaggi: It's faster than webex remote. It's quicker to generate a link for clients so we can remote in. It's modern and better aesthetically.

Inconvenienti: Takes too long to set up. There were like different layers of authentication and token and codes to start it up and set it up. Too time consuming

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 3/3/2020
Utente Verificato
service research
Ricerca, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/6/2021

"Remote support is one of the best remote desktop app"

Commenti: remote support solves issues and saves time for those who don't know how to solve a specific issue on their computer that leads u to connect with their computer and help them with a lot if issues they suffer from

Vantaggi: what i like most about remote support that It helps me to connect to my colleague's computers and solve for them many issues that they are faces in a few seconds it's one of the best remote software

Inconvenienti: what i like least about remote support that it lags little when i get connecting to my colleagues's computer but not for long it's just for a few seconds then it returns nice and easy

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/6/2021
Telayna W.
Research Technician
Istruzione superiore, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/12/2020

"Comprehensive Remote Support Software"

Commenti: Remote Support has been a secure, fairly understandable, remote access console to quickly get going with, allowing consistent remote access to many computers needed for my work.

Vantaggi: The remote access console is clean and fairly easy to figure out. It can be accessed from a desktop program or a web console, allowing me to remotely access quickly and easily from various devices. The chat support feature is very simple to use and allows IT support professionals to access my machine for troubleshooting in a transparent way.

Inconvenienti: Colors on imagery were rendered strangely when remotely accessing some computers. There is a way to fix display color settings within the software, but it took me a long while to figure this out. Dynamic display rendering would have prevented this struggle.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/12/2020