Remote Support

Chi utilizza Remote Support?

BeyondTrust Remote Support offre le funzionalità di cui hanno bisogno le organizzazioni IT e di assistenza clienti di livello enterprise. Serve tutti i settori.

Cos'è Remote Support?

BeyondTrust Remote Support (precedentemente Bomgar Remote Support) permette un'assistenza a distanza immediata e sicura ai clienti che utilizzano Windows, Mac, Android, iOS o altri dispositivi, indipendentemente dal fatto che si trovino o meno su una rete aziendale. Gli utenti possono risolvere problemi di avvio o nei sistemi finali utilizzando la condivisione dello schermo, il controllo remoto, l'accesso non presidiato, la condivisione di file, le annotazioni e la condivisione della fotocamera di un dispositivo mobile. Chat in tempo reale, script predefiniti, strumenti di collaborazione ed escalation migliorano l'efficienza dei tecnici.

Dettagli su Remote Support

BeyondTrust

http://www.beyondtrust.com

Fondata nel 1985

Panoramica dei prezzi di Remote Support

Remote Support non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita.

Video di Remote Support
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Versione gratuita

No

Prova gratuita

Implementazione

Installazione eseguita - Mac

Cloud, SaaS, Web

Installazione eseguita - Windows

Dispositivi mobili - iOS nativo

Dispositivi mobili - Android nativo

Formazione

Di persona

Live Online

Webinar

Documentazione

Assistenza

Assistenza diretta 24 ore su 24

Orario lavorativo

Online

Caratteristiche di Remote Support

  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di e-mail
  • Integrazione di social media
  • Macro/Modelli di risposte
  • Monitoraggio della rete
  • Portale self-service
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

  • Chat in tempo reale
  • Condivisione dello schermo
  • Condivisione di documenti
  • Registrazione della sessione
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti di diagnostica
  • Trasferimento della sessione

Visualizza l'elenco completo di Software per supporto da remoto

Le migliori alternative a Remote Support

Altre alternative a Remote Support

Recensioni su Remote Support

Stai visualizzando 5 di 1.501 recensioni

Nel complesso
4,6/5
Facilità d'uso
4,5/5
Servizio clienti
4,5/5
Caratteristiche
4,5/5
Rapporto qualità-prezzo
4,3/5
Jessica B.
Customer Service Representative
Servizi ai consumatori, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 28/8/2020

"Amazing features"

Commenti: I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Vantaggi: Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Inconvenienti: There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 28/8/2020
Ivan M.
Technical Services
Software informatici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/1/2020

"Support software done right"

Commenti: Very intuitive, I like it very much. When you come across a product like this, you get to understand the experience that was put into the development of this product. No support software comes close.

Vantaggi: It is really customizable and was thought carefully for enterprise environment. It is also suited for heavy support workloads where many agents have to fire up the console and help many customers at once. The new user interface is very nice too. Privilege escalation is a really useful feature and canned scripts really help at providing agile support.

Inconvenienti: It doesn't come with audio features. You can only use chat or you have to call your customer separately. The lack of audio it's its Achilles' Heel. It's also pricey, but the price is worth it, nonetheless the price can put off some companies.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/1/2020
Diana D.
Coaching Program Manager
Servizi finanziari, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    3/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    4/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3/5
  • Consigliato
    5/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 3/3/2020

"Bomgar review"

Commenti: It was okay but not great. Manageable I would say. None the less it's still better than webex remote..

Vantaggi: It's faster than webex remote. It's quicker to generate a link for clients so we can remote in. It's modern and better aesthetically.

Inconvenienti: Takes too long to set up. There were like different layers of authentication and token and codes to start it up and set it up. Too time consuming

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 3/3/2020
Thayer R.
Director, IMIT
Ospedali e sistemi sanitari, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    4/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/9/2020

"Bomgar/KACE is a corner stone of IMIT Support"

Commenti: Bomgar is a corner stone in our end user support, very effective and easy to access and use

Vantaggi: This review for Bomgar as part of KACE/Bomgar deployment, seamless integration, excellent and robust deployment and easy to use and administration. Allow my team to conduct 95% of the support calls from any where, love the ability to support iPhones as well.
Ability to jump, easy for users to connect via web interface, ability to transfer sessions or multi support ability, IM and chat ability

Inconvenienti: Every time upgrade happens it break a feature, last update it brook the auto privilege elevation and the ability to Jump. Tech support kept insisting there is nothing wrong with the code till it was proven to them.
My team managed to find a work around. I think the system needed to be tested with different OS before getting released

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/9/2020
Kendall P.
Senior IT Engineer
Telecomunicazioni, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/12/2019

"Remote Support with ease"

Commenti: By having unrestricted remote access to all of the systems on our Network it has given us the ability greatly increase our productivity and almost eliminated travel to remove locations.

Vantaggi: The ability to allow any system user to give me remote access thru our remote support web site without the user having to have any client pre loaded.

Inconvenienti: I don't have any cons with the software.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/12/2019