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Cos'è TeamSupport?

TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti leader incentrata sul B2B che ti aiuta a costruire soddisfazione e fedeltà. Una soluzione per il supporto scalabile e multifunzione progettata per le aziende B2B per semplificare la collaborazione. Consente al tuo team di supporto di creare esperienze migliori per i clienti concentrandosi sul miglioramento e sul mantenimento delle relazioni con i clienti. Viene utilizzato dalle aziende B2B nei settori software, assistenza sanitaria e dei trasporti. Crea un team più efficiente, semplificando la comunicazione e la gestione dei ticket.

Chi utilizza TeamSupport?

Società di tecnologia B2B con team di supporto/prodotto che desiderano ridurre i costi di supporto attraverso una migliore comprensione dei propri clienti, migliorando la collaborazione interna e migliorando l'esperienza dei clienti.

TeamSupport Software - 1
TeamSupport Software - 2
TeamSupport Software - 3
TeamSupport Software - 4

Hai dubbi su TeamSupport? Confrontalo con una delle alternative più popolari

TeamSupport

TeamSupport

4,5 (844)
49,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
110
43
4,4 (844)
4,4 (844)
4,5 (844)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
Nessun prezzo trovato
Versione gratuita
Prova gratuita
347
13
3,8 (1.450)
3,8 (1.450)
3,7 (1.450)
Le barre verdi mostrano il prodotto con il risultato migliore in base alla valutazione media e al numero di recensioni.

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Funzionalità più votate
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Gestione dei ticket di assistenza
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Funzionalità più votate
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Recensioni su TeamSupport

Punteggio medio

Nel complesso
4,5
Facilità d'uso
4,4
Servizio clienti
4,5
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,4

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
53%
4
39%
3
6%
2
1%
1
0%
Mauri
Sistemista (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Teamsupport

2,0 anno scorso

Commenti: Nel complesso non sono soddisfatto del software

Aspetti positivi:

La cosa che più abbiamo apprezzato è stato il call center

Aspetti negativi:

Ritardi dei ticket difficoltà di gestire gli incidenti e dividerli per utente

Saskia
Saskia
Senior Director Sales Marketing (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Ristoranti, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

In a word, "TeamSupport rocks!"

5,0 7 mesi fa

Commenti: Through TeamSupport's email-based ticketing system, we're able to maintain open lines of communication with our clientele and quickly resolve any issues that may arise; the software's thorough and efficient ticket templates mean we don't have to ask our customers for unnecessary details; and its straightforward configuration makes it a great help desk.

Aspetti positivi:

TeamSupport's strongest feature is undoubtedly its ability to supply users with options that are easy to install and maintain. It's also so easy that anyone who wants to can pick it up and run with it in only two days. This program is an improvement over the Reading Desk and its ilk since it allows for individualized setup based on the user's specific requirements.

Aspetti negativi:

It would be helpful if TeamSupport worked with other cloud services like Google Apps and Office 365. TeamSupport's sluggish functioning and page load times are the service's biggest flaws in my opinion. It would be really helpful to have one-click shortcuts for commonly performed activities like moving or closing tickets.

Christian
Christian
Human Resources Manager (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Salute, benessere e fitness, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

I really like TeamSupport's ticket redirection features

4,0 7 mesi fa

Commenti: Having everything in one place makes it much easier to manage and sort through requests for assistance. Because of the program's compatibility with our other tools, our staff is able to maximize its efficiency when using it.

Aspetti positivi:

Our favorite part about using TeamSupport is how it streamlines our communication with customers. By consolidating our customer service efforts, we can better meet the demands of our clients. The software's compatibility with our other resources also makes it easy to centralize the management of customer tickets, tasks, and interactions.

Aspetti negativi:

I recognize the value in TeamSupport, however I've run into a few issues with it. When we need to respond quickly to a client's request, it's frustrating when the UI is slow and unresponsive.

Robert
Service Manager (USA)
Software informatici, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

More capable than most, but still some additions I'd like to see

3,0 7 anni fa

Commenti: Getting the system configured for our particular use has been "tricky". It is working for us, but there are some limitations that make it difficult in some areas. For instance, notification via text message should be based on "who is on-call". As it is, I can notify, but I have no-way to denote who is "on-call". So, there may be some way to do this and change the external calls/texting based on it, but it isn't intuitive. Another issue has been with refreshing the screens. (we need to manually do that) However, this system is working for us an our clients, overall, and has met 90% of our needs. Working with customer service, we have had to resolve our own issues on occasion, which is a frustration. (no ideas presented to us, and we just "found" a way)

Aspetti positivi:

Ability to customize ticket entry questions. Ability to allow customers to directly enter tickets Ability to allow for texting our cellphones for tickets that have not yet been assigned. Ability to enter time on tickets, and retroactively enter/change time. Ability to search on old issues and for our customers to see the issues.

Aspetti negativi:

Inability to tag a ticket with a "classification". (we charge different rates and minimum hours for different times of day/week/holiday) There isn't a good way to track that in the system and we are having to use the comment entry to work out offline ourselves. My customers want 1 report entry (at the end of of the day), that shows them what the issue was, and the final resolution (only), and time/$ breakdown per time spent on the project. I do find it hard to externally work a report for that. We have had to generate a VB application to manipulate/merge and calculate everything based on the reports that I can get form the system in order to get what we actually need to share with our clients. CDI should take into account tickets that are "Waiting on Client". (and remove them from the calculation) Currently, I have 2 tickets that are waiting on clients, but the CDI is "maxed out", because it has taken then more than 2 months to get their "act in order". That shouldn't frustrate them and drive the CDI up. Why can my clients (outside their contract date enter a ticket, but I cannot enter a ticket for them?). Sometimes we need to "catch them up later"..... I need a way to track our active "on-call" resource and make it so that our ticket automation only alerts us the "on-call" resource (via text message) to those considered currently "on-call". Currently, we have to change that setup manually (pain).

Jessica
Jessica
SALES SUPPORT SPECIALIST (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Beni di consumo, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Livechat works great!

5,0 3 mesi fa

Aspetti positivi:

I have tried other versions of livechat software, but I do think I like this one the best. The Interface is easier to use than most.

Aspetti negativi:

I dont really have any cons. It always works and is reliable.