Cos'è TeamSupport?
TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti leader incentrata sul B2B che ti aiuta a costruire soddisfazione e fedeltà. Una soluzione per il supporto scalabile e multifunzione progettata per le aziende B2B per semplificare la collaborazione. Consente al tuo team di supporto di creare esperienze migliori per i clienti concentrandosi sul miglioramento e sul mantenimento delle relazioni con i clienti. Viene utilizzato dalle aziende B2B nei settori software, assistenza sanitaria e dei trasporti. Crea un team più efficiente, semplificando la comunicazione e la gestione dei ticket.
Chi utilizza TeamSupport?
Società di tecnologia B2B con team di supporto/prodotto che desiderano ridurre i costi di supporto attraverso una migliore comprensione dei propri clienti, migliorando la collaborazione interna e migliorando l'esperienza dei clienti.
Dettagli su TeamSupport
TeamSupport
Fondata nel 2009
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Recensioni su TeamSupport
Leggi tutte le 799 recensioni
Dylan R.
TeamSupport Supports
Commenti: The best part of TeamSupport is the support, the support team has helped us sort out every problem along the way and do it pretty quickly. If the software doesn't have the ability to do what you're trying to do, feature requests are often filled to meet your needs.
Aspetti positivi:
Easy workflow and team management - TeamSupport has improved our customer support vastly over the years, we use groups for our different support teams and brands to keep things well organized. Over the years we have taken advantage of more features and functions including asset management, automation and data management via API.
Aspetti negativi:
There isn't much that we don't like about TS, but our team would benefit from a better mobile version that allows you to easily update customer tickets, at the moment the mobile functionality is designed to be more of internal operations and collaboration rather than customer-facing.
Risposta di TeamSupport
9 mesi fa
Thanks for sending good vibes our way! Our primary focus is to ensure that our customers have the best possible experience while using the TeamSupport platform and enjoy all the benefits it provides. We also realize that we need to continue to innovate and improve our user experience and you can look forward to several new updates to our platform this year.
Tyler R.
Intuitive, Useful Software Company-wide
Commenti: Overall, our company has toyed with the idea of using competitors but TeamSupport has held strong as a useful solution for us whose advantages outweigh its detractors.
Aspetti positivi:
I like the largely intuitive interface and functionality. Creating actions (public/private) are extremely easy as is pasting in-line images, adding attachments and customizing ticket types. Once saved, the formatting of actions are ideal and translate to what the user entered. Not all other ticketing software handles it this well.
Aspetti negativi:
Performance/stability has certainly improved over the years and has become more reliable. Despite that, there are the odd instances of slowness or degraded performance. The reporting could be more robust and easier. The ability to create more than one new (unsaved) ticket simultaneously would be very helpful.
Risposta di TeamSupport
8 mesi fa
Hi Tyler, Thanks for writing to let us know your thoughts about TeamSupport. While we were really glad to hear that you've generally had a good experience so far, it looks like we fell short in one area, and that's not okay. I want you to know that I've spoken to our Director of Customer Success about this, and we're going to make sure this isn't an issue moving forward. We're always improving our platform and will also make our development team aware to factor into future updates and enhancements. We'll look forward to talking directly to learn more and I promise we'll find a solution to your issue.
Aldo C.
Alternative considerate:
Review for teamsupport
Aspetti positivi:
easy to use and has a lot of tools for all areas
Aspetti negativi:
probably user interface the interface can be confused for the end-users
Rod M.
RodsReview
Commenti: Been on the system of a year and half and the same issue still plague me. I have submitted Numerous Feature Request and the sit in Pending or are denied. I have Many Many open Cases that are Bugs and they seem to go no where as well. I have one in particular the happens to me every day, But was told it wasnt a over all a big deal, and the work around is to copy and paste my action to a notepad, Hit Refresh on the Ticket, Start a new Action, Copy and paste my notepad back into the New Action. This seems a little much. I was also told of a Feature that was very important to us, would be coming. After a month or two on the system I inquired about it, and was told, nope cant do it. We constantly have to refresh the interface, Hangs up a lot. System Performance is a big issue. Does seem that all the server issues that were going on are better, but that was painful. We get a ton of SPAM cases, There needs to be a way to filter that by domain name.
Aspetti positivi:
-Its Cheap per seat, -Its customization of fields
Aspetti negativi:
-Being able to share a custom field between company and ticket, This is huge to us, Salesforce did it. -Your Text Formatting and editor is terrible. It constantly changed font sizes -The fact the you always have to refresh and update. If you have a ticket open on your tabs and something comes in, you have to refresh or close and reopen. Your new Screen capture program as it is easier to use the quality is terrible compared to what was there a year ago or whenever it was switched out. -The fact that I dont get my submits actions sent to my email, This needs to a field I can chose to receive or not -The fact that you cant duplicate a ticket -Cant Create Ticket Views for Individual user -Need Action the Save button at the top of the action as well as the bottom. -NeedFloating Formatting bar -Add option to minimize or +/- actions on ticket page -A way when a customer has multiple tickets open, and replies to the wrong ticket - To be able to move/merge that action to the proper ticket.
Deb L.
Alternative considerate:
Great Solution
Commenti: We use it as our one-stop shop for all IT service issues. We utilize a 3rd party provider for network and hardware setup type needs, but our users are now trained to simply use our internal Team Support service desk for all things IT related. We triage and forward to our 3rd party IT provider, as needed, but most things we are able to self serve from our internal IT team. Our users know that we are responding and feel like their IT needs are being serviced much quicker and more accurately the first time.
Aspetti positivi:
Setting up Team Support for our use was generally painless. We knew that we needed a cloud-based solution that offered "out of the box" functionality that could grow as our needs changed. We applied the KISS concepts and have tweaked as needed. Tweaking and customization is not complex; it's very straight forward plus we were provided with great coaching along the way. We also love using the Portal and Wiki, and often refer our users to both. And our users have adopted very well for the most part.
Aspetti negativi:
It works. Like anything I wish for a couple of minor things. It would be nice if I didn't have to refresh at times to cause a "read" ticket to no longer show as "unread", but eh, that's no big deal in the grand scheme of things.
