Unità di risposta vocale (Voice Response Unit, VRU)

Un'unità di risposta vocale (VRU) è un sistema di risposta telefonico che fornisce ai chiamanti una varietà di messaggi pre-registrati. Il sistema utilizza il riconoscimento vocale o i pulsanti di un telefono a tastiera come risposte a un gruppo definito di opzioni, che consentono agli utenti di trovare ciò che stanno cercando. Tali unità sono composte da software e hardware e possono essere utilizzate per applicazioni quali transazioni o pagamenti, oppure per il trasferimento dei clienti ad operatori. Una VRU fa spesso parte di un sistema completo di elaborazione delle chiamate/call center. È anche nota come tecnologia di risposta vocale interattiva (interactive voice response, IVR).