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Risposta locale interattiva (Interactive Voice Response, IVR)
Risposta locale interattiva (IVR) si riferisce a un sistema vocale automatizzato. Le IVR possono indirizzare i chiamanti a determinati reparti creando una struttura telefonica. Con pochi comandi, un utente può inserire importanti informazioni sul cliente, che verrà quindi indirizzato a un operatore del reparto appropriato. Questo permette alle aziende di risparmiare tempo e risorse del personale, garantendo inoltre una migliore efficacia delle interazioni con i clienti delle aziende stesse.
Risposta locale interattiva (Interactive Voice Response, IVR): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Sebbene le IVR siano più comunemente utilizzate nelle centraline del servizio clienti, anche le piccole imprese possono trarne vantaggio. Le IVR mettono direttamente in contatto i clienti con la persona più indicata, consentendo inoltre la raccolta automatizzata di informazioni. In questo modo tutte le parti interessate possono risparmiare tempo e denaro.
