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Sistema di risposta vocale (Voice Response System, VRS)
Il sistema di risposta vocale (VRS) viene usato per le linee telefoniche e fax e consente a chi chiama di impartire comandi vocali. Si tratta di un sistema creato per riconoscere questi comandi, permettendo agli utenti di navigare nella struttura del telefono ed essere indirizzati al dipartimento corretto. Può essere usato anche per rispondere a domande potenzialmente semplici in modo automatico.
Sistema di risposta vocale (Voice Response System, VRS): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Il sistema di risposta permette di indirizzare i chiamanti al reparto corretto e di rispondere a domande semplici, nonché di aumentare la produttività del personale. Tuttavia, le piccole aziende dovranno prestare la massima attenzione a non impiegare un sistema di risposta vocale a discapito del proprio servizio clienti. Molti clienti sono infatti sempre più frustrati dai sistemi di risposta vocale non reattivi. Questi sistemi dovranno pertanto essere realizzati in modo corretto e rispondere in modo adeguato ai comandi dei clienti.
