Customer Communications Management (CCM)

Customer Communications Management (CCM) indica una strategia per la comunicazione aziendale con i clienti. Definisce il modo in cui le aziende contatteranno i propri clienti, quando e in quali situazioni. Può contemplare comunicazioni di marketing di tutti i tipi, oltre a documentazione, contratti, e-mail, conti, fatture e persino blog.

Customer Communications Management (CCM): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese

Una comunicazione coerente aiuta a migliorare l'esperienza del cliente complessiva. I clienti scoprono cosa aspettarsi, dispongono di canali chiari attraverso cui connettersi all'azienda e possono inoltre definire i metodi di contatto preferiti. Questo, a sua volta, migliora la reputazione del marchio dell'organizzazione e aumenta la probabilità di crescita.