Domande frequenti dei Recensori

Abbiamo creato anche una sezione dettagliata con le domande frequenti (di seguito, le “FAQ”) legate ai Recensori, ai Fornitori e al nostro Processo di verifica che aiuteranno a trovare le risposte ad alcune delle domande che ci vengono rivolte più di frequente a proposito del nostro programma di recensioni.

Domande frequenti sulla verifica e sulla pubblicazione delle recensioni

Chi determina quali recensioni devono essere pubblicate?

Tutte le recensioni vengono esaminate manualmente dal nostro team di esperti nel tentativo di garantire che le recensioni pubblicate provengano da fonti verificate e forniscano contenuti utili per l’Utente. Tutte le recensioni vengono trattate allo stesso modo durante il processo di verifica, indipendentemente dal punteggio o dal Fornitore. Durante questo processo il team verifica l’identità del Recensore, l’insussistenza di conflitti di interesse e la conformità della recensione alle linee guida del nostro Sito. Per una panoramica più dettagliata, consultare le Linee guida per il controllo qualità.

Il vostro Sito pubblica anche le recensioni negative?

In poche parole, sì. Trattiamo le recensioni negative (con una stella) allo stesso modo delle recensioni con cinque stelle. Come tutte le piattaforme di recensioni online, i nostri siti hanno lo scopo di fornire uno spazio per discussioni oneste tra fornitori e utenti di software. Grazie alla loro natura neutrale, possono ospitare un’ampia gamma di opinioni che aiutano gli acquirenti di software a prendere decisioni informate. Per questa ragione, e per garantire la conformità alle leggi vigenti, non modifichiamo contenuti né rimuoviamo un'opinione o una dichiarazione da una recensione valida. Per avere una panoramica dettagliata sul nostro Processo di controllo qualità fare clic qui.

Perché una recensione precedentemente pubblicata è stata disattivata?

Il programma di recensioni è in continua evoluzione. Nella volontà di voler migliorare costantemente i nostri metodi, portiamo avanti un processo di revisione periodica delle recensioni precedentemente pubblicate e che ci vengono segnalate. Se una vecchia recensione non soddisfa i criteri o le linee guida attuali, può essere rimossa dal nostro team.

Cosa succede se viene trovata una recensione fraudolenta?

Il nostro team rimuove tutte le recensioni che sono identificate come fraudolente. Il Recensore può essere soggetto alla rimozione da qualsiasi campagna di sensibilizzazione e/o al divieto di lasciare recensioni future dal nostro sito. Se un Fornitore ha partecipato ad attività fraudolente, il suo account può essere soggetto a sanzioni future, come ad esempio un avviso pubblicamente visibile che lo indica come autore di attività sospette.

Cosa si intende per frode?

Capterra si impegna a offrire ai propri visitatori un catalogo di recensioni obiettive che siano frutto di contenuti generati da altri membri della Community. Sebbene ogni Recensore abbia diritto e sia incoraggiato a condividere la propria opinione, Capterra monitora attentamente qualsiasi tentativo di ingannare gli altri utenti con recensioni non veritiere. Qualsiasi recensione ritenuta fraudolenta verrà rimossa e l'autore sarà soggetto a sanzioni.

Ecco un elenco di alcune attività che sono considerate fraudolente:

i tentativi di un Fornitore di influenzare la propria reputazione o quella di un altro Fornitore, tramite:

• il pagamento dei servizi di una terza parte, come ad esempio un’agenzia di marketing, in cambio della pubblicazione di recensioni di un prodotto;
• l’invio di recensioni del proprio prodotto o di qualsiasi software (ad esempio, un prodotto della concorrenza) in cui il Fornitore ripone un interesse economico;
• l’invio di recensioni per conto di un utente reale, con o senza il suo consenso;
• l’invito a pubblicare recensioni sulla base di false promesse;
• la dissuasione degli utenti dal pubblicare feedback negativi;
• l’adozione di condotte intimidatorie o moleste nei confronti di un recensore nel tentativo di spingerlo a rimuovere la sua recensione.

I Fornitori devono, inoltre, evitare di recensire un prodotto di una società concorrente o pagare per l’invio di recensioni all’account di una società concorrente.

Un’attività fraudolenta può anche essere il tentativo di un Recensore di danneggiare la reputazione di un Fornitore o di ottenere incentivi con false promesse, ad esempio:

• scrivendo una recensione di un software senza avere esperienza dell’uso del prodotto;
• scrivendo una recensione di un software su richiesta di una società concorrente;
• copiando contenuti da un’altra fonte, incluso il nostro stesso Sito;
• consentendo a terze parti di pubblicare una recensione a proprio nome.

Un Recensore non deve recensire un prodotto per il quale può avere un conflitto di interessi o un interesse finanziario.

Quando una recensione viene considerata “negativa”?

È importante non concentrarsi solo sulla valutazione misurata in stelle. Dalle nostre ricerche è emerso che le recensioni dei prodotti risultano più attendibili se, oltre alle stelle, sono accompagnate da un commento esaustivo sull’uso del software. Una recensione dettagliata, pur avendo un punteggio “basso”, descrive in modo più chiaro un’esperienza rispetto a una recensione con cinque stelle ma con pochi dettagli.

Invitiamo, pertanto, i nostri Fornitori a rispondere a tutte le recensioni dei clienti indipendentemente dal punteggio riportato. Riteniamo (e la ricerca lo dimostra) che la disponibilità di un Fornitore a un confronto costruttivo e cortese sulle recensioni più critiche accresce la sua credibilità, dimostra la sua dinamicità e in generale dà un’impressione più positiva del Fornitore stesso e del prodotto.

Una società concorrente può inviare una recensione?

No. Quando il team del controllo qualità verifica l'identità dei Recensori controlla specificatamente che le recensioni siano inviate da persone reali, che non siano truffatori e che (tra le altre cose) non abbiano alcun conflitto di interesse (economico o concorrenziale) con il Fornitore che stanno recensendo. Per avere una panoramica più dettagliata al riguardo, si prega di prendere visione delle nostre Linee guida per il controllo qualità.

Le vecchie recensioni vengono rimosse se le caratteristiche di un prodotto vengono aggiornate?

Se la recensione riguarda una versione del prodotto che era attiva, e supportata nel momento in cui la recensione è stata inviata, la recensione continua a rimanere sul Sito in quanto rappresenta un’accurata dell'esperienza dell'Utente in quello specifico periodo. Mano a mano che un prodotto evolve si nota un cambiamento nella natura delle recensioni pubblicate.

Riteniamo che questo aiuti ad accrescere il valore delle recensioni agli occhi degli Utenti che visitano il nostro Sito. Le vecchie recensioni consentono di vedere come le cose sono cambiate nel corso del tempo e li aiuta ad acquisire fiducia nel fatto che i problemi vengono affrontati e che aggiornamenti e migliorie vengono implementate.

Come posso segnalare una recensione sospetta?

Adottiamo diverse misure per proteggerci dalle recensioni fraudolente. Abbiamo messo a punto tecnologie specifiche e abbiamo creato un team dedicato alla moderazione delle recensioni. Tuttavia, nessun sistema è perfetto ed esiste la possibilità che, di tanto in tanto, una recensione inappropriata possa sfuggire al nostro controllo. In questi rari casi, diamo la possibilità di segnalare una recensione inviandoci un’e-mail all’indirizzo [email protected], accompagnandola con informazioni il più dettagliate possibile sulla recensione e sulle ragioni per cui si ritiene che dovrebbe essere riesaminata.

I Fornitori possono accedere al Portale Fornitori per consultare le istruzioni su come segnalare una recensione. Per maggiori dettagli su questo argomento si prega di fare riferimento alle Linee guida sul processo di riesame delle recensioni. Quali prove vengono considerate al momento del riesame di una recensione segnalata come fraudolenta?

Come posso segnalare una recensione sospetta?

Adottiamo diverse misure per proteggerci dalle recensioni fraudolente. Abbiamo messo a punto tecnologie specifiche e abbiamo creato un team dedicato alla moderazione delle recensioni. Tuttavia, nessun sistema è perfetto ed esiste la possibilità che, di tanto in tanto, una recensione inappropriata possa sfuggire al nostro controllo. In questi rari casi, diamo la possibilità di segnalare una recensione inviandoci un’e-mail all’indirizzo [email protected], accompagnandola con informazioni il più dettagliate possibile sulla recensione e sulle ragioni per cui si ritiene che dovrebbe essere riesaminata.

I Fornitori possono accedere al Portale Fornitori per consultare le istruzioni su come segnalare una recensione. Per maggiori dettagli su questo argomento si prega di fare riferimento alle Linee guida sul processo di riesame delle recensioni. Quali prove vengono considerate al momento del riesame di una recensione segnalata come fraudolenta?

Quando prendete in esame una recensione, viene richiesta una prova dell’uso?

Al momento di riesaminare una recensione chiediamo una prova dell’uso, ma non è obbligatoria. La nostra esperienza ci ha dimostrato, infatti, che la “prova dell'uso” è un elemento da prendere in considerazione però non costituisce, di per sé, una fonte di prova attendibile. È solo uno degli aspetti che valutiamo quando prendiamo in esame una recensione. La falsa prova dell’uso attraverso screenshot o immagini ritoccati ottenuti dalle ricerche sul web è uno dei metodi preferiti da coloro che desiderano truffare il sistema. Inoltre, con un catalogo contenente decine di migliaia di prodotti, è semplicemente impossibile per il team del controllo qualità verificare accuratamente la prova d'uso di tutti i prodotti. Pur continuando a trattare indistintamente tutti i Fornitori, consideriamo la “prova dell’uso” solo come uno dei tanti aspetti che compongono la nostra indagine.

Come è possibile che le recensioni fraudolente superino l'ispezione?

Abbiamo messo a punto tecnologie specifiche e abbiamo creato un apposito team dedicato alla moderazione delle recensioni per proteggere dalle recensioni fraudolente. Ogni recensione viene verificata manualmente con la massima cura e attenzione per garantire che in tutto il sito vengano pubblicati contenuti di alta qualità. Tuttavia, nessun sistema è perfetto e, con decine di migliaia di recensioni inviate ogni mese, occasionalmente una recensione inappropriata può sfuggire. In questi casi, confidiamo che la nostra community di Fornitori e recensori ci avvisi di potenziali frodi segnalando una recensione da sottoporre a ulteriore revisione.

Perché alcune recensioni sono corredate da una nota in cui si dice che sono incentivate?

Sul nostro Sito abbiamo aggiunto l'icona di una “i” per indicare che al Recensore è stato offerto un incentivo per scrivere la recensione. I criteri di qualificazione della Federal Trade Commission (FTC) americana richiedono alle aziende di comunicare in modo chiaro quando una recensione è stata inviata in cambio di un contributo simbolico (che sia invitato dal Sito web o dal Fornitore del software). Cfr. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. Le nostre politiche prevedono che tali incentivi debbano essere forniti a tutti i Recensori che inviano recensioni obiettive indipendentemente dal punteggio che hanno dato al prodotto che recensiscono.

Capterra verifica l’accuratezza delle recensioni?

Il nostro team è chiamato ad analizzare centinaia di migliaia di recensioni legate a decine di migliaia di prodotti pubblicati nel nostro catalogo. Per il team del controllo qualità è semplicemente impossibile verificare accuratamente tutti i prodotti o dedicare tempo all'analisi dei dettagli di ogni recensione. Per questo non facciamo fact-checking sulle opinioni inviate dai nostri Recensori. Il team di controllo qualità si impegna a verificare l'identità dei Recensori e ad assicurare che le recensioni pubblicate soddisfino il regolamento del nostro Sito. Per maggiori dettagli sul nostro Processo di controllo qualità, si prega di prendere visione delle Linee guida per le recensioni.

Quanto sono validi i video o gli articoli che promuovono l’invio di recensioni false?

I nostri team sono consapevoli dell’esistenza di video o di articoli che promuovono il nostro sito come fonte di guadagno extra o che offrono persino suggerimenti su come raggirare il nostro sistema e inviare recensioni sotto falsa identità. Sfortunatamente, essere presi di mira in questo modo è un fenomeno comune per qualsiasi sito che offre un programma che eroga premi. I nostri team monitorano attivamente questi contenuti e li utilizzano per potenziare i metodi esistenti di rilevamento delle attività fraudolente. Condanniamo l’invio di recensioni sotto false identità e abbiamo sviluppato un programma consolidato di controllo qualità per difenderci dalle recensioni fraudolente. Qualsiasi recensione che non aderisca al nostro rigoroso regolamento o che lo violi non sarà pubblicata. L’account di qualsiasi Recensore che abbia inviato una recensione falsa verrà bandito.

Il vostro sito modifica il contenuto delle recensioni pubblicate?

Come indicato nelle Linee guida per i recensori, non sarà mai apportata alcuna modifica che possa alterare l’intento originario di una recensione. Tuttavia possiamo apportare piccole modifiche per correggere gli errori di battitura e rimuovere i caratteri non comuni. Inoltre, possono essere apportate ulteriori modifiche per nascondere dati sensibili (come già descritto), come ad esempio informazioni di identificazione personale o termini contrattuali privati, che non sono intesi per la divulgazione pubblica. Il Recensore non riceverà informazioni su tali modifiche, che sono effettuate a discrezione del nostro sito.

Un Recensore deve necessariamente essere un cliente per lasciare una recensione?

No, un Recensore non deve necessariamente essere un cliente per lasciare una recensione, purché sia un Utente diretto del software; in tal caso, può inviare una recensione. Ad esempio, se un Recensore utilizza un software mentre lavora per un’azienda che ne concede la licenza, la sua recensione risulta valida anche se non può essere ricondotta ad alcun contratto o non dispone di un account Utente proprio.

In quali casi non è considerata accettabile l’esperienza con il software di un Recensore?

Si considera non valida una recensione basata su un’esperienza Utente influenzata da terzi. Ad esempio, la recensione di una piattaforma di e-commerce basata su un’esperienza di shopping su un negozio di e-commerce di terzi potrebbe essere considerata non valida, in quanto in questo caso l'Utente sarebbe solo un fruitore di un negozio virtuale creato da terzi.

Altresì, si considera non valida qualsiasi recensione basata su un’esperienza indiretta con il software. Le recensioni devono essere inviate dall'utilizzatore effettivo del software e non per conto di terzi. Ad esempio, se un software viene utilizzato dai colleghi del Recensore, ma il Recensore non ha alcuna esperienza diretta di utilizzo dello stesso la recensione verrà considerata come non valida perché il Recensore non può inviare una recensione sulla base dell’esperienza dei propri colleghi.

Quali lingue sono supportate per le recensioni?

Al momento il nostro sito supporta le recensioni inviate in *inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese, portoghese e italiano*. Le recensioni inviate in una lingua supportata saranno valutate manualmente dal team del controllo qualità per garantire la conformità al nostro Regolamento della community. Qualsiasi recensione inviata in una lingua non supportata dal nostro sito o in un mix di lingue non sarà elaborata dal sistema e non sarà ammissibile per la pubblicazione attuale o futura.

Le recensioni inviate in una lingua precedentemente non supportata diventeranno idonee per la pubblicazione?

Una recensione inviata in una lingua non supportata dai nostri siti al momento dell’invio rimarrà non idonea alla pubblicazione, anche se la lingua sarà supportata in un secondo momento.

Una recensione può essere scritta in più lingue?

Le recensioni devono essere scritte in un’unica lingua e non possono contenere un mix di lingue diverse.

Come vengono visualizzate sul sito le recensioni in una lingua straniera (diversa dall’inglese)?

Le recensioni pubblicate che sono state inviate in una lingua diversa dall’inglese supportata dai nostri siti verranno visualizzate nella lingua in cui sono state originariamente inviate. Inoltre, le recensioni inviate in una lingua diversa dall’inglese possono essere visualizzate anche in una versione locale del sito in cui la lingua è parlata in modo nativo.

Il processo di controllo qualità è lo stesso per le recensioni inviate in una lingua diversa dall’inglese?

Tutte le recensioni inviate attraverso i nostri siti, indipendentemente dal luogo e dalla lingua in cui vengono inviate, vengono sottoposte allo stesso processo di controllo qualità e sono tenute a rispettare lo stesso Regolamento della community. Si prega di notare che possono essere prese in considerazione solo le recensioni inviate in una lingua supportata.

Le recensioni possono includere titoli parziali o incompleti?

Anche se una recensione non sarà disabilitata esclusivamente in virtù di un titolo incompleto o parziale, tutti i titoli delle recensioni devono soddisfare i criteri descritti nel Regolamento della community. Qualsiasi recensione che non soddisfi i requisiti del Regolamento della Community non sarà idonea alla pubblicazione.

È possibile utilizzare un emoji in una recensione?

I nostri siti non supportano completamente la visualizzazione di emoji nei contenuti delle recensioni. Inoltre, le nostre Linee guida vietano di mascherare qualsiasi contenuto inviato qualora tale azione modifichi l’intento di una recensione. Poiché gli emoji sono spesso utilizzati per comunicare un significato, la rimozione di un emoji potrebbe potenzialmente alterare il significato di una recensione. Pertanto, poiché non possiamo rimuovere gli emoji senza potenzialmente alterare il contenuto della recensione, non possiamo pubblicare alcuna recensione in cui gli emoji trasmettano un messaggio sostanziale o in cui gli emoji vengano utilizzati per trasmettere un messaggio che violi una norma del nostro Regolamento pubblicato, a nostra discrezione. Un esempio di uso vietato è una recensione che utilizza emoji al posto di contenuti testuali, in cui il contenuto della recensione non sarebbe letto correttamente se gli emoji non fossero visualizzati. Inoltre non possiamo pubblicare una recensione che utilizzi gli emoji per soddisfare il requisito del numero minimo di caratteri o il cui uso eccessivo di emoji possa causare una visualizzazione non corretta della recensione sul nostro sito o in cui l’intento implicito di un emoji possa essere considerato volgare o vessatorio. A nostra discrezione possiamo rimuovere o sostituire gli emoji che potrebbero causare confusione grammaticale, ad esempio quando vengano utilizzati al posto di un segno di punteggiatura riconosciuto.

Ai concorrenti dei siti Gartner o Gartner Digital Markets è consentito recensire i software?

Per evitare potenziali conflitti di interesse, non pubblichiamo recensioni di Recensori associati ai concorrenti di Gartner Digital Markets. Il sito si riserva il diritto di determinare lo stato di concorrente.

Che cosa si intende per conflitto di interessi?

Possiamo stabilire che un recensore ha un conflitto di interessi con un software se si può considerare ragionevolmente, sulla base di prove oggettive che possano essere verificate in modo indipendente, che esiste il rischio che la sua opinione possa essere indebitamente influenzata da altri interessi secondari.

Poiché in tali circostanze il processo decisionale può essere interrotto o compromesso in modo da influire sull’integrità o sull’affidabilità di una recensione, laddove sussista il suddetto conflitto la recensione non sarà pubblicata.

Tra gli esempi di conflitti di interesse vi sono, a titolo non esaustivo:

• Dipendenti attuali e recenti del Fornitore, della società madre del Fornitore o di altre aziende direttamente affiliate al Fornitore;
• Familiari diretti dei dipendenti del Fornitore;
• Dipendenti di un Fornitore di software concorrente;
• Chiunque abbia un interesse finanziario significativo nel Fornitore, come ad esempio un rivenditore del Fornitore, un sostenitore sui social media o un affiliato di marketing che riceve un incentivo significativo per la collaborazione con il Fornitore, oppure i partner o i dipendenti di un gruppo di private equity che investe nel Fornitore o in un concorrente diretto.

Tra gli esempi di ciò che non sarebbe considerato un conflitto di interessi vi sono, a titolo non esaustivo:

• Gli utenti del software che condividono un link di affiliazione offerto in promozione a tutti gli utenti del software, ma che non ricevono compensi significativi o eccessivi per la promozione del Fornitore;
• Gli ex dipendenti che lavoravano per il Fornitore molti anni fa e che non hanno più alcun interesse finanziario diretto nel successo del Fornitore;
• Gli amici dei dipendenti del Fornitore, che non hanno un interesse finanziario diretto nel successo del Fornitore.

Ci riserviamo il diritto di determinare se esiste un conflitto di interessi.

Quanto tempo può trascorrere tra l’invio di una recensione e l’ultimo utilizzo di un software?

Una delle best practice del nostro sito suggerisce che le recensioni devano essere lasciate entro un anno dall’ultimo utilizzo di un software. Riteniamo che una nuova recensione basata su un’esperienza ampiamente passata non sia utile agli acquirenti del software, poiché può basarsi su un’esperienza che non è più pertinente. Si tratta di un caso diverso rispetto a quello delle recensioni più vecchie in base alla data di invio, poiché le recensioni passate conservano il proprio valore aiutando gli acquirenti di un software a comprendere qual è stata l’evoluzione di un prodotto nel tempo.

Per questo motivo, è possibile rimuovere una recensione se possiamo dimostrare, al meglio delle nostre capacità, che la recensione è stata inviata più di un anno dopo l’ultimo utilizzo del software da parte del Recensore. Ad esempio, un Recensore può indicare espressamente nella propria recensione di aver utilizzato il software per l’ultima volta “cinque anni fa”. Ci riserviamo il diritto di stabilire il tempo trascorso dall’ultimo utilizzo, in base a prove oggettive che i nostri team possono convalidare in modo indipendente.

Domande frequenti per i Fornitori

Come fa un Fornitore per rispondere a una recensione?

Tutti i Fornitori possono e sono invitati a rispondere in modo costruttivo e rispettoso alle recensioni pubblicate sulle pagine dei loro profili. In base alle nostre Linee guida, le risposte dei Fornitori ad una recensione devono essere rispettose e costruttive e non possono includere contenuti offensivi, carichi di odio, minacciosi o vessatori. Le risposte che violano questo Regolamento o contengono altre informazioni non consentite dal nostro sito, come collegamenti a siti o risorse esterni e informazioni di identificazione personale sul Recensore, possono essere rimosse o il loro contenuto può essere mascherato con il testo seguente: [CONTENUTO SENSIBILE NASCOSTO]. 

L’opzione di risposta del Fornitore è considerata un aspetto chiave del Programma di Recensioni, in quanto consente al Fornitore e al Recensore di impegnarsi in un dialogo costruttivo e rispettoso, concepito per aprire linee di comunicazione e fornire ulteriore contesto e chiarimenti. I Fornitori che volessero maggiori indicazioni su come creare risposte ben strutturate sono invitati ad accedere al Portale Fornitori, dove troveranno suggerimenti su come lasciare una risposta tramite la piattaforma.

Cosa dobbiamo fare se riceviamo una recensione negativa?

Siamo consapevoli del fatto che una recensione negativa possa non essere gradita. Essendo una piattaforma di recensioni offriamo ai Fornitori l'opportunità di risolvere eventuali malintesi o problemi. Inoltre, la risposta di un Fornitore a una recensione negativa di un utente può risultare un’esperienza positiva sia per il Fornitore che per il Recensore, nonché dar prova agli altri acquirenti del software dell’efficienza del servizio clienti. Si rimanda alla nostra Guida per rispondere alle recensioni negative, così come all’articolo sul nostro blog Le conseguenze positive di una recensione negativa per maggiori informazioni in merito.

Le mie risposte alle recensioni verranno inviate al Recensore?

Quando si invia una risposta a una recensione tramite il Portale Fornitori (Capterra e GetApp), è possibile selezionare l’opzione “Invia risposta al recensore”. Si può rispondere al Recensore indipendentemente dal fatto che il Recensore abbia deciso di rendere noti i propri dati.

Quando viene scritta una nuova recensione sul prodotto il Fornitore viene avvisato?

No, i Fornitori vengono avvisati solo dopo che una recensione viene pubblicata dal nostro team. Onde evitare confusioni causate da spam o recensioni che non soddisfano il nostro processo di controllo qualità al momento della pubblicazione di una recensione non vengono inviate notifiche.

Non abbiamo richiesto la pubblicazione di questa recensione sul nostro profilo: perché è stata pubblicata sul vostro Sito?

I visitatori del nostro Sito sono liberi di sottoporre le recensioni al nostro processo di controllo qualità in relazione a qualsiasi software di loro scelta. Essendo una piattaforma di recensioni obiettive e scritte da Utenti non chiediamo il consenso del Fornitore prima di pubblicare una recensione. Tutti i Fornitori vengono trattati in modo equo su questo aspetto e non possono rifiutarsi di ricevere recensioni. 33.

Un Fornitore può richiedere la rimozione del suo profilo o della sua Scheda Prodotto dal vostro Sito?

Come tutte le piattaforme di recensioni online facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri Utenti delle directory che siano il più complete possibile. Di per sé, la nostra politica non prevede di rimuovere le Schede Prodotto dal nostro Sito salvo nei casi in cui: (i) il prodotto non rientri in nessuna delle categorie di software esistenti (o “Directory”); (ii) il Fornitore possa dimostrare che il prodotto non è più commercializzato attivamente e/o venduto al pubblico; o (iii) la Scheda Prodotto o il profilo non siano conformi alle nostre linee guida.

Perché una recensione inviata in passato viene pubblicata solo ora?

Al fine di migliorare costantemente il nostro servizio, effettuiamo controlli periodici del nostro database di recensioni. E, poiché la nostra capacità di analisi può migliorare, possiamo trovare vecchie recensioni con contenuti ancora completamente validi che pubblichiamo in un secondo momento. Queste recensioni verranno visualizzate in ordine cronologico in base alla data di invio. Siccome al momento non registriamo la data/ora sulle recensioni verificate, le recensioni vecchie vengono trattate allo stesso modo di tutte le altre recensioni verificate pubblicate e le pubblichiamo esattamente nel modo in cui sono state inviate. 35.

Abbiamo segnalato una recensione inappropriata, ma non è stata rimossa. Potete spiegarci perché?

Se una recensione non è stata rimossa in seguito alla richiesta di riesame, significa che dalle nostre indagini risulta che la recensione è conforme alle linee guida del sito. Sebbene non possiamo fornire maggiori dettagli sul processo d’indagine possiamo però confermare che il team di monitoraggio delle recensioni dedica molto tempo e spende una grande quantità di energie nelle attività di analisi di ogni recensione segnalata e di verifica della loro conformità al regolamento del Sito.

Le recensioni sul nostro profilo menzionano caratteristiche che non vengono più offerte: possiamo rimuovere queste recensioni?

Non è possibile rimuovere una recensione anche se riporta caratteristiche che non sono più attivamente supportate. Se la recensione era valida al momento dell’invio, significa che riflette l’esperienza dell’Utente con il software in quel dato momento. Sebbene sia più probabile che le recensioni recenti riflettano le funzionalità più attuali e le esperienze più rilevanti del prodotto, è fondamentale che i nostri acquirenti possano valutare il modo in cui le recensioni di un Fornitore si siano evolute col tempo in seguito agli sviluppi del software.

Il vostro Sito condivide con il Fornitore i dati di contatto di un Recensore?

Il nostro Sito non condivide con i Fornitori le informazioni di contatto personale fornite dal Recensore al momento dell’invio. Alcune informazioni come nome e azienda possano essere tuttavia accessibili al pubblico, insieme alla recensione, su scelta del Recensore, al fine di dare un quadro più chiaro ai nostri Utenti (salvo nei casi in cui i Recensori abbiano scelto di inviare una recensione “anonima”).

Come Fornitore, le prove che forniamo insieme a una recensione verranno prese in considerazione durante il suo riesame?

Sì, quando analizziamo una recensione segnalata prendiamo in considerazione tutte le informazioni che ci vengono fornite. Tuttavia non fungiamo da intermediari tra Fornitori e Recensori. Dal momento che siamo una piattaforma di recensioni imparziale, non prendiamo decisioni sulle interazioni che si producono tra un Fornitore e un Recensore. Poiché non siamo in grado di convalidare le comunicazioni private, quali scambi di e-mail e conversazioni telefoniche avvenute al di fuori del nostro sito, queste possono essere considerate inattendibili. Pertanto, le comunicazioni esterne verranno considerate solo come uno dei tanti aspetti che caratterizzano la nostra indagine. 

Riceviamo svariate recensioni per un prodotto da Recensori che lavorano presso la stessa azienda. Questa pratica è ammessa?

Sì, non ci sono restrizioni rispetto al numero di Recensori impiegati presso la stessa azienda che possono recensire un determinato prodotto. Poiché lo stesso prodotto viene spesso utilizzato in modi diversi dai colleghi di lavoro riteniamo che fornire diversi punti di vista sia un servizio utile per la nostra Community. Tuttavia, ogni Recensore ha il divieto di scrivere più di una recensione su un prodotto in un breve periodo di tempo.

I Fornitori possono chiedere una recensione in cambio di un incentivo?

I Fornitori sono autorizzati a chiedere recensioni ai loro clienti e offrire in cambio un contributo simbolico. Capterra lancia di frequente campagne email in cui si chiede la recensione di un software in cambio di un incentivo.

• Questi incentivi devono essere offerti a tutti i Recensori, indipendentemente dal fatto che la loro recensione sia positiva o negativa.
• Qualora scoprissimo che i Fornitori hanno utilizzato gli incentivi per travisare il contenuto di una recensione, questa verrebbe rimossa.
• I Fornitori hanno l’obbligo di notificare a Capterra se chiedono recensioni in cambio di un incentivo.

Per maggiori informazioni, si rimanda alla sezione Recensioni incentivate.

Perché alcuni dei nostri Utenti hanno ricevuto un’e-mail sulle recensioni dal vostro sito?

La maggior parte delle nostre recensioni proviene da Utenti che pubblicano recensioni direttamente sul nostro Sito o in risposta alle nostre campagne di recensioni (che sono rivolte agli Utenti del Sito registrati nel nostro database). Gli Utenti vengono aggiunti al nostro database in modo volontario nel momento in cui scrivono una recensione sul nostro Sito, si iscrivono alle nostre mailing list o telefonano ai nostri commerciali. Quando visitano il nostro Sito o rispondono alle nostre campagne di recensioni gli Utenti sono liberi di recensire tutti i software che desiderano. Di tanto in tanto potremmo inviare un’e-mail ad alcuni utenti, sulla base delle loro interazioni passate con uno dei nostri Siti.

Un Fornitore può contattare un Recensore per chiedere di rimuovere la sua recensione dal profilo del Fornitore?

Incoraggiamo gli scambi tra Fornitori e Recensori attraverso il meccanismo di risposta alle recensioni. I Fornitori non devono contattare privatamente un Recensore, né direttamente né indirettamente, con l'obiettivo di richiedere la rimozione o la modifica di una recensione. Capterra NON tollera e applica una politica di tolleranza zero per qualsiasi minaccia o sopruso nei confronti dei Recensori. [email protected]. Sulla base dei risultati della nostra indagine, potremmo prendere delle misure contro il Fornitore colpevole di tale comportamento.

Perché i Fornitori hanno il divieto di inviare recensioni per conto dei loro clienti?

Sebbene non ci sia alcuna intenzione di commettere una frode, quando una terza parte invia una recensione per conto di un Recensore non abbiamo alcun modo di determinare se il contenuto è stato inviato con il consenso del Recensore o se il contenuto originale è stato modificato in qualsiasi modo. Quando scopriamo che la recensione di un cliente è stata inviata da un Fornitore, noi la disattiviamo. In seguito alla disattivazione invitiamo il Recensore originale a inviare direttamente al nostro Sito la recensione.

Le recensioni dei prodotti dei Fornitori Premium vengono trattate diversamente dalle recensioni dei prodotti dei Fornitori di base?

Tutte le recensioni di tutti i Fornitori in tutte le directory sono soggette allo stesso Processo di controllo qualità, a prescindere dal fatto che il cliente sia Premium o di base. Ci adoperiamo al meglio per garantire che il nostro team di monitoraggio delle recensioni sia completamente obiettivo e non motivato da finalità di lucro. 46.

Perché i Fornitori accusati di aver partecipato ad attività fraudolente legate alle recensioni non vengono banditi dal Sito?

Riteniamo che sia più importante fornire ai nostri Utenti un catalogo di software il più ampio possibile piuttosto che rimuovere una scheda prodotto come modalità sanzionatoria. Cerchiamo, quindi, di punire in altri modi i Fornitori coinvolti in attività fraudolente, segnalando la frode sul loro profilo come avvertenza per i visitatori del Sito. In questo modo ai visitatori del Sito vengono fornite informazioni utili che altrimenti non sarebbero conosciute se dovessimo semplicemente rimuovere il profilo dal nostro catalogo.

Il nostro software è stato penalizzato: cosa possiamo fare?

Nell’eventualità che sulla pagina di un software venga visualizzata una sanzione e il Fornitore non ne conosca il motivo, lo invitiamo a contattare il team di monitoraggio delle recensioni tramite il Portale Fornitori per richiedere un riepilogo delle attività che hanno portato alle sanzioni, oltre a richiedere maggiori dettagli sulla sanzione impostagli.

Cosa dovremmo fare se qualcuno ci ricatta minacciando di scrivere una recensione negativa?

Non facciamo ricorso all'arbitrato. Non siamo mediatori e non possiamo intervenire in caso di controversie tra i nostri Utenti e i Fornitori. Se credi di essere stato intimidito o minacciato, ti consigliamo di sporgere denuncia presso gli organi giurisdizionali competenti.

Se una recensione negativa non rispetta i principi del nostro regolamento, occorre segnalare la recensione richiedendone il riesame tramite il Portale Fornitori. Il nostro team provvederà a eseguire le indagini sulla base del nostro processo d’indagine.

Cos'è il programma “Reviews as a Service”?

Il programma gratuito Reviews as a Service consente ai Fornitori di ricevere recensioni a seguito di campagne di email marketing organizzate da Capterra ai loro clienti in cui si chiede loro di scrivere una recensione in cambio di un contributo simbolico. Le recensioni raccolte vengono visualizzate in tutta la rete Gartner Digital Markets: Capterra, GetApp e Software Advice. Si possono ottenere maggiori informazioni sul programma RaaS contattando un rappresentante dell’account o facendo clic qui. Ci riserviamo il diritto di determinare quali Fornitori soddisfano i nostri criteri per l’accettazione del programma Reviews as a Service. I Fornitori che non rispettano le nostre politiche sui Fornitori o il Regolamento della Community, o che hanno partecipato di recente a un programma RaaS o Self Service, potrebbero non essere idonei.

Come vengono ordinate le recensioni nelle pagine dei prodotti?

Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate in base a quelle “Più utili” per gli acquirenti del software secondo il nostro algoritmo proprietario che riflette: i dettagli e la qualità della recensione, la data dell’esperienza e altri fattori. Poiché la nostra è una piattaforma di recensioni neutrale, la valutazione in stelle della recensione non viene considerata per la classifica dei “Più utili” e attualmente non esiste alcun meccanismo di voto che consente ai visitatori del sito di influenzare la classifica. L'algoritmo è stato applicato a ogni profilo del prodotto per ogni Fornitore a livello di sito. Gli utenti del sito possono scegliere di modificare l’ordinamento sulla base di altre opzioni, come la valutazione “Più recente” o “Più alta”.

Perché esiste un ritardo tra la data di invio e la notifica di pubblicazione?

Quando viene inviata una recensione, questa viene sottoposta al nostro processo di controllo qualità condotto da un team dedicato che garantisce che le recensioni pubblicate siano conformi alle nostre linee guida. Il nostro obiettivo è quello di pubblicare le recensioni entro pochi giorni lavorativi dal momento dell’invio, ma durante alcuni periodi particolarmente intensi le tempistiche potrebbero essere più lunghe. I Fornitori ricevono un avviso non appena le recensioni vengono pubblicate.

Il Fornitore può scegliere di non partecipare al programma di recensioni?

Poiché la nostra è una piattaforma di recensioni neutrale, ci impegniamo per fornire ai nostri utenti delle recensioni che siano il più complete possibile. Pertanto, la nostra politica non consente ai Fornitori di rinunciare al nostro programma relativo alle recensioni. Pubblicheremo le recensioni ricevute su qualsiasi prodotto elencato nei nostri cataloghi, purché queste superino il nostro processo di controllo qualità e soddisfino le nostre linee guida, indipendentemente dalla decisione dei Fornitori in merito alla loro raccolta.

I rivenditori sono elencati sul vostro sito e possono rispondere alle recensioni?

Lead Generation: consentiamo ai rivenditori autorizzati di partecipare ai nostri programmi di lead generation. Tuttavia, se la società madre esprime interesse per la lead generation

Schede Prodotti: poiché le Schede Prodotti sono riservate alle aziende proprietarie dei prodotti, non elenchiamo rivenditori, integratori, consulenti e altri partner nelle Schede Prodotti.

Recensioni: un rivenditore o un partner che ha creato un profilo è in grado di rispondere alle recensioni a condizione che riveli nella sua risposta che è un rivenditore o un partner dell’azienda proprietaria del prodotto.

Una recensione può menzionare un concorrente del nostro prodotto?

Sì, una recensione può menzionare un concorrente del prodotto recensito, ma solo al fine di aggiungere valore alla recensione e non al solo scopo di promuovere o di screditare il concorrente. Le recensioni possono fare riferimento a prodotti alternativi che siano stati presi in considerazione o utilizzati in un momento precedente o successivo all’utilizzo del prodotto recensito. Queste informazioni aggiuntive possono aiutare a contestualizzare al meglio una recensione e a fornire informazioni preziose agli acquirenti di software.

Non conosciamo questo Recensore. Non crediamo che sia un utente del nostro software. Come può scrivere una recensione?

Sebbene molti Fornitori dicano di conoscere la loro clientela, sono molto frequenti i casi in cui un Fornitore non è in grado di riconoscere il Recensore sulla base delle informazioni fornite insieme alla recensione. Tali casi comprendono, tra gli altri:

• Acquirenti di software che valutare più strumenti prima di acquistare un software. Riteniamo che tali esperienze valutative (in una proof of concept o con versioni di prova) siano esperienze valide che possono essere condivise con la nostra Community di Utenti;
• Account di software che possono essere condivisi da più Utenti o unità operative nella stessa azienda. Il Recensore potrebbe non essere il proprietario dell'account e potrebbe non essere noto al Fornitore;
• Contratti con i Fornitori che sono stati sottoscritti a nome di una società e non di una persona fisica.
• Recensori che hanno cambiato lavoro e hanno usato il software nell’azienda in cui lavoravano prima.
• Utenti che pubblicano con un nome diverso da quello usato nel contratto con il Fornitore. Ad esempio, “Bob” anziché “Robert”, o l’uso del cognome da nubile.
• Utenti che inseriscono un nome alternativo per l’azienda in cui lavorano attualmente, come iniziali o un nome abbreviato, o il nome di una società madre o affiliata, anziché il nome indicato nel contratto con il Fornitore.
• Utenti che scelgono di usare un nome abbreviato o un nickname per mantenere l’anonimato.
• Recensori che accedono a LinkedIn, ma scelgono di rimanere anonimi. Anche se questi Utenti sono stati convalidati dal nostro team di monitoraggio delle recensioni, le loro recensioni non mostreranno informazioni a carattere personale. Maggiori informazioni sulle recensioni anonime.

Nella nostra veste di piattaforma neutrale, confidiamo che i nostri recensori forniscano descrizioni accurate e oneste delle loro esperienze con il software. Per mantenere lo spirito delle nostre iniziative volte a fornire una visione più ampia possibile sul settore dei software, cerchiamo di non limitare i tipi di esperienze condivise sul nostro Sito. Ogni utilizzatore di un software ha un'esperienza valida da condividere ed un Recensore non ha l'obbligo di essere il proprietario dell'account o di esser stato a diretto contatto con il Fornitore. 40.

Benché un Recensore possa pubblicare con un’identità ignota al Fornitore, il nostro processo di verifica convalida l’identità effettiva del Recensore prima di approvare la pubblicazione. Se i nostri team non riescono a convalidare con sicurezza un Recensore o rilevano indizi di frode, la sua recensione non verrà pubblicata.

Perché le recensioni pubblicate in precedenza sono state rimosse dal nostro profilo?

Nonostante il processo di controllo qualità creato dai nostri team sia estremamente solido, siamo consapevoli dell’esistenza di recensioni che violano le nostre linee guida e che occasionalmente ci possono sfuggire tra le decine di migliaia che ci vengono inviate ogni mese. Al fine di migliorare costantemente il nostro servizio, i nostri team ispezionano periodicamente il database delle recensioni per individuare recensioni non conformi al nostro regolamento e che potrebbero esserci inizialmente sfuggite. Queste ispezioni aiutano a individuare recensioni non conformi al nostro regolamento che potrebbero esserci inizialmente sfuggite. Quando troviamo recensioni che, per qualsiasi ragione, violano il nostro regolamento, queste vengono disabilitate, anche se la recensione era stata originariamente pubblicata da noi. Se riscontriamo che i Recensori hanno inviato delle recensioni ingannevoli, bandiremo i loro account e rimuoveremo lo storico delle loro recensioni da tutti i prodotti. Di conseguenza, un’ispezione può occasionalmente avere un impatto sul numero di recensioni pubblicate su una serie di prodotti non correlati. Nota: non condividiamo informazioni sulle decisioni relative alla rimozione di una recensione o al nostro processo d’indagine.

Siamo in attesa di una recensione ma non è stata pubblicata; possiamo conoscerne lo stato?

Non rientra nella nostra politica fornire aggiornamenti sullo stato di pubblicazione relativo ai contenuti inviati al nostro sito. Se una recensione non è stata pubblicata (ad esempio, una recensione inviata tramite il nostro programma Reviews as a Service), vi sono tre ragioni possibili: i) la recensione non è stata ancora elaborata dal nostro team del controllo qualità; ii) la recensione non ha soddisfatto una o più disposizioni del Regolamento della Community ed è stata disabilitata; iii) il nostro team non è riuscito a convalidare il Recensore. Indipendentemente dalle ragioni o dalle tempistiche necessarie per completare il Processo di controllo qualità, si tenga in considerazione che ogni recensione inviata al nostro sito è esaminata dal team Controllo qualità secondo linee guida e criteri di presentazione rigorosi. Poiché la nostra è una piattaforma di recensioni neutrale, dobbiamo applicare i nostri metodi in maniera equa e imparziale nei confronti di tutti i Fornitori.

Se una recensione è stata disabilitata, vengono inviate delle notifiche?

Se una recensione non è stata pubblicata perché i nostri team non sono stati in grado di verificare l’identità di un Recensore (elemento base del nostro processo di controllo qualità), invieremo al Recensore un’e-mail richiedendo informazioni aggiuntive che possano facilitare tale verifica. Una risposta a una simile richiesta, con informazioni accurate da parte dell’Utente, aumenta la probabilità che il nostro team sia in grado di verificare la sua identità durante il processo di controllo qualità. Tuttavia, qualora una recensione sia stata disabilitata a seguito della violazione del Regolamento della Community, il Recensore o il Fornitore non saranno avvisati. In base ai nostri dati, infatti, tale operazione incoraggerebbe coloro che cercano di violare le nostre linee guida portandoli a effettuare ulteriori tentativi. Siamo consapevoli della possibilità che in alcuni casi il Recensore non intenda violare deliberatamente il nostro regolamento, ciononostante siamo tenuti a trattare allo stesso modo sia le violazioni intenzionali che quelle non intenzionali.

Una recensione negativa può essere rimossa se il nostro team ha risolto i problemi segnalati dal Recensore?

No, nel momento in cui il Recensore invia una recensione attesta che la sua dichiarazione riflette onestamente la sua esperienza. Se la recensione fa riferimento a un’esperienza negativa, a una funzionalità di un prodotto ritirato dal mercato o a un’errata comunicazione o comprensione da parte del Recensore, ciò riflette l’esperienza dell’Utente con tale software in quel momento, anche se un’azione successiva potrebbe aver risolto il problema. Man mano che un prodotto si evolve, in genere, si assiste a un cambiamento delle recensioni elencate. Riteniamo che l’inclusione di questa cronologia serva ad aumentare il valore per gli acquirenti di software che visitano il nostro sito, in quanto possono comprendere meglio il modo in cui un prodotto si è evoluto nel tempo.

Possiamo far rimuovere una recensione negativa se disponiamo di una clausola non denigratoria nel nostro contratto?

No, una recensione non può essere rimossa a fronte dell’esistenza di una clausola non denigratoria in un contratto. Non solo ciò consentirebbe ai Fornitori di influenzare indebitamente la valutazione complessiva del loro prodotto, ma la legge federale vieta l’uso delle clausole di non denigrazione nei contratti con i clienti. È importante che i nostri acquirenti ricevano opinioni imparziali sui prodotti. Qualora venissimo a conoscenza dell’uso di simili contratti da parte di un qualsiasi Fornitore, potrebbero essere applicate sanzioni sull’account.

Quante recensioni per prodotto sono consentite per Recensore?

Per impedire a un singolo Recensore di influenzare eccessivamente le recensioni di un prodotto, a un Recensore è consentita esclusivamente la pubblicazione di una sola recensione per lo stesso prodotto in un dato momento.

Possiamo sollecitare in modo indipendente le recensioni dai nostri utenti?

Sì, i Fornitori possono sollecitare recensioni ai loro utenti al di fuori dei nostri programmi, purché sia rispettato il Regolamento della Community sia rispettato. Quando si sollecitano recensioni, i Fornitori sono invitati a utilizzare i link “*Condividi il modulo di recensione*” forniti nella sezione Recensioni del Portale Fornitori di Capterra. L’uso dei link forniti assicura che il nostro sistema applichi un’adeguata attribuzione della fonte.

Tutti i Fornitori che sollecitano in modo indipendente le recensioni in cambio di un incentivo sono tenuti a utilizzare il link del “Modulo per le recensioni in cambio di un incentivo”, disponibile nel Portale Fornitori. La FTC richiede che tutte le recensioni presentate in risposta a un’offerta di incentivo indichino l’esistenza di tale offerta. L’utilizzo del link per il “Modulo di recensioni in cambio di un incentivo” fornito assicura che il nostro sistema comunichi le informazioni appropriate in merito a qualsiasi recensione pubblicata. Si prega di notare che qualora venissimo a conoscenza di una recensione ricevuta in risposta a un’offerta di incentivi non debitamente segnalata, procederemo alla disabilitazione della stessa sul nostro sito poiché ciò violerebbe quanto disposto dal Regolamento della Community e dalla FTC.

Una recensione cita dettagli sul prezzo. Possiamo rimuoverla?

Non approviamo la pubblicazione di prezzi da parte dei Recensori e facciamo affidamento sui Recensori affinché inviino informazioni accurate e pubblicamente disponibili. Tuttavia, in base alle Linee Guida per le recensioni, le recensioni non devono violare alcun accordo legale e una recensione che rivela dettagli riservati sui prezzi deve essere portata alla nostra attenzione. Se una recensione viene contestata in fatto di prezzi, i nostri team indagheranno per verificare se il prezzo proviene da una fonte attendibile e disponibile pubblicamente. Le informazioni sui prezzi non considerate pubbliche possono essere eliminate conformemente a quanto disposto dal nostro Regolamento della Community, poiché sarebbero considerate informazioni private. A nostra discrezione, possiamo i) celare le informazioni sensibili dalla visualizzazione pubblica o ii) disabilitare completamente la recensione.

Perché in questa recensione appare la dicitura [CONTENUTO SENSIBILE]?

Se una recensione o la risposta del Fornitore alla recensione contengono informazioni sensibili, renderemo tali informazioni non visibili al pubblico. Le informazioni sensibili possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Informazioni di identificazione personale. Informazioni quali indirizzi e-mail, indirizzi fisici, numeri di telefono, nomi o altri dettagli che potrebbero aiutare a identificare un individuo.
• Termini contrattuali privati. I contratti tra due parti spesso contengono informazioni sensibili che non possono essere divulgate pubblicamente, quali informazioni sui prezzi, dettagli del servizio di account o altri termini.
• Informazioni che, a nostra discrezione, potrebbero danneggiare un Recensore, un Fornitore o un altro individuo. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, collegamenti ad un sito web o a qualsiasi URL esterno, riferimenti a questioni legali non comprovate o linguaggio offensivo. 

In tali casi, il testo seguente [CONTENUTO SENSIBILE] verrà visualizzato al posto del testo originale. Si prega di notare che non è possibile condividere i contenuti mascherati, poiché tale condivisione potrebbe violare l’Informativa sulla privacy del sito.

*NOTA: *Non apporteremo mai alcuna modifica che possa alterare il significato e l’intento originario di una recensione o della risposta del Fornitore a una recensione. Se l’occultamento delle informazioni sensibili dovesse modificare l’intento originario di una recensione, tale recensione o risposta verrebbe disabilitata, poiché andrebbe contro il Regolamento della Community. In tutti i casi queste modifiche saranno apportate a discrezione del sito, senza dover inviare alcuna notifica al Recensore o all’autore della risposta.*

Che cosa sono gli avvisi per gli acquirenti?

Gli avvisi per gli acquirenti sono banner posizionati nella parte superiore della pagina del profilo del prodotto di un Fornitore, che informano i possibili acquirenti di software che tale Fornitore ha messo in atto un comportamento sospetto, il quale (i) potrebbe compromettere la veridicità delle recensioni relative ai servizi di tale Fornitore o (ii) potrebbe manifestarsi sotto forma di ulteriori attività ingannevoli sul nostro sito.

Dopo che la violazione delle nostre politiche da parte di un Fornitore è stata identificata e confermata, emetteremo un avviso per gli acquirenti visibile sulla pagina o sulle pagine del profilo del prodotto associato al Fornitore in questione e provvederemo a monitorare l’account dello stesso per un periodo di 90 (novanta) giorni. Al termine di tale periodo i nostri team esamineranno il profilo del Fornitore e stabiliranno se l’avviso per gli acquirenti debba rimanere attivo sulle pagine in questione o se possa essere rimosso. In caso di violazioni particolarmente gravi o continuative potremo adottare misure aggiuntive, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rimozione dell’accesso alle pagine del profilo del prodotto da parte del Fornitore in questione, l’estensione del periodo in cui l’avviso per gli acquirenti rimarrà visibile, la segnalazione alle autorità competenti o il ricorso alle vie legali.

Come vengono emessi e applicati gli avvisi per gli acquirenti?

Laddove siano state identificate e confermate una violazione delle politiche del nostro sito o relative ai Fornitori o una manipolazione del nostro sistema di recensioni, rimuoveremo tutte le recensioni associate a tale attività e informeremo il Fornitore via e-mail richiedendo che tutte le violazioni vengano cessate il più rapidamente possibile o al massimo entro un periodo di 5 (cinque) giorni lavorativi. Qualora l’attività illecita persista o il Fornitore non risulti in grado di fornirci prove che riteniamo, a nostra discrezione, possano assolverlo da ogni sospetto relativo a tale attività, disabiliteremo qualsiasi ulteriore recensione associata a tale attività e invieremo una comunicazione finale che ne richiede la cessazione. Nel caso in cui le violazioni continuassero, inseriremo un “avviso per gli acquirenti” visibile sulla pagina o sulle pagine del profilo del prodotto del Fornitore. Inoltre, ogni Fornitore contrassegnato da un “avviso per gli acquirenti” non verrà preso in considerazione per eventuali premi e/o badge basati sulle recensioni.

Il cosiddetto “Avviso per l’acquirente” funge da avvertenza per gli acquirenti di software, indicando che il Fornitore ha intrapreso attività fraudolente sui nostri siti, e resterà in vigore fino a quando non stabiliremo che il Fornitore ha rimediato in maniera soddisfacente alla propria inadempienza. In caso di violazioni particolarmente gravi o continuative potremo adottare misure aggiuntive, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rimozione dell’accesso alle pagine del profilo del prodotto da parte del Fornitore in questione, l’estensione del periodo in cui l’avviso per gli acquirenti rimarrà visibile, la segnalazione alle autorità competenti o il ricorso alle vie legali.

Un Fornitore può contestare un “Avviso per l’acquirente”?

Sì. Sì, il Fornitore ha la facoltà di inviare prove per opporsi a tale decisione in qualsiasi momento successivo alla comunicazione iniziale ma precedente all’emissione dell’avviso per gli acquirenti. Poiché non siamo in grado di comprovare la validità di eventuali comunicazioni private, incluse corrispondenze via e-mail e conversazioni telefoniche verificatesi tra un Fornitore e l’autore di una recensione esterno al nostro sito, le prove sottoposte alla nostra valutazione devono essere oggettive e idonee a essere verificate e convalidate da un organismo indipendente. Qualsiasi prova sottoposta alla nostra attenzione da parte di un Fornitore verrà considerata insieme a numerosi altri fattori nella nostra indagine.

A partire dal momento in cui un avviso per gli acquirenti viene applicato all’account di un Fornitore, qualsiasi obiezione successiva dovrà essere gestita attraverso un mediatore. Il Fornitore può presentare un ricorso diretto al mediatore e deve presentare argomentazioni e prove a supporto che non siano già state sottoposte a valutazioni precedenti.

L’emissione di un avviso per gli acquirenti comporta conseguenze sui prodotti associati alle recensioni?

Sì. L’emissione di un avviso per gli acquirenti comporterà la rimozione del Fornitore da qualsiasi prodotto Gartner che presenti recensioni. Una volta che un avviso è stato rimosso, il Fornitore riacquisisce l’idoneità a essere considerato sulla base del contenuto delle recensioni associate al profilo del proprio prodotto.

Come vengono selezionate le anteprime delle recensioni?

La selezione degli snippet si basa su un algoritmo di nostra proprietà, che analizza le recensioni pubblicate su un prodotto al fine di ritagliare piccoli “frammenti” di contenuto che risultino rilevanti e d’impatto. Gli snippet vengono quindi classificati come “pro” o “contro”, in base all’analisi del sentiment.

L’algoritmo per la selezione degli snippet viene applicato in egual modo a tutti i prodotti del nostro sito che risultano idonei alla pubblicazione degli snippet recensione.

Che cosa rende un prodotto idoneo alle anteprime delle recensioni?

Gli snippet vengono estratti dai contenuti delle recensioni pubblicate. Per garantire un elevato livello di accuratezza, il nostro sistema richiede che vi sia una sufficiente quantità di recensioni da cui poter estrarre gli snippet. Gli snippet vengono generati sul profilo di un prodotto solamente quando il nostro sistema determina che la quantità di contenuti sia sufficiente a produrre un insieme equilibrato di snippet positivi e negativi.

Ogni nuova recensione aggiunta al profilo di un prodotto verrà calcolata ai fini dei requisiti per la generazione degli snippet; tuttavia, poiché non tutte le recensioni includono contenuti adatti a generare uno snippet, l’idoneità non si basa esclusivamente sul numero di recensioni. Qualora sul profilo di un prodotto non venga attualmente visualizzato alcuno snippet, significa che sono necessarie altre recensioni. In tal caso, suggeriamo di incoraggiare gli Utenti a inviare nuove recensioni al fine di aumentare la varietà dei contenuti disponibili per la generazione degli snippet.

Quante anteprime verranno visualizzate sul nostro profilo?

Per ciascun prodotto che soddisfa i requisiti per la generazione degli snippet verranno visualizzati fino a quattro (4) “pro” e quattro (4) “contro”. Il nostro sistema cerca di selezionare un numero equilibrato di snippet positivi e negativi. Tuttavia, in alcuni casi è possibile che un profilo presenti meno snippet di entrambi i tipi, a seconda della disponibilità di contenuti rilevanti.

Possiamo impedire che un’anteprima snippet venga visualizzata sul nostro profilo?

Dal momento che la generazione degli snippet rappresenta una funzionalità universalmente applicata a tutto il nostro sito, ai Fornitori non è concesso rinunciarvi e impedire così la pubblicazione degli snippet sulle pagine del profilo del proprio prodotto. Tuttavia, i Fornitori sono invitati a contestare singolarmente gli snippet che, secondo la loro opinione, non soddisfano i nostri criteri di pubblicazione.

Possiamo rimuovere o sostituire un’anteprima con un’altra?

Analogamente alle recensioni da cui provengono, gli snippet non possono essere rimossi sulla base di obiezioni soggettive relative al loro contenuto. Gli snippet possono venire esaminati ed eventualmente sostituiti con snippet alternativi soltanto nelle seguenti situazioni: (i) laddove il contenuto sia stato classificato erroneamente come “pro” o “contro”; (ii) qualora menzionino una funzionalità non realmente supportata dal prodotto; (iii) laddove facciano riferimento alla mancanza di funzionalità che sono al momento presenti; (iv) qualora violino in qualsiasi altro modo il Regolamento della Community.

Qualsiasi Fornitore o chiunque visiti il sito ha la facoltà di segnalare le anteprime delle recensioni affinché vengano esaminate, inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Qualora venisse stabilito che lo snippet non soddisfa i nostri criteri di pubblicazione esso verrà sostituito dal nostro sistema durante il primo aggiornamento che seguirà.

Perché abbiamo deciso di pubblicare le anteprime legate alle recensioni sul nostro sito?

Le recensioni rappresentano una fonte preziosa di feedback onesto per chiunque sia interessato ad acquistare un software. Le anteprime delle recensioni rendono il feedback più accessibile, fornendo agli acquirenti di software contenuti facilmente usufruibili estratti direttamente dalle recensioni di un prodotto e che possono essere consultati rapidamente durante la ricerca del prodotto ideale.

I Fornitori possono riutilizzare le anteprime delle recensioni pubblicandole sul proprio sito?

Sì, i Fornitori possono citare o estrarre qualsiasi commento individuale sulla propria azienda o sui propri prodotti e gli snippet sono da considerarsi a tutti gli effetti al pari di un commento individuale contenuto in una recensione. Analogamente alle recensioni da cui provengono, qualsiasi uso delle anteprime deve rispettare la politica di Gartner relativa al copyright e alla citazione dei contenuti provenienti da Gartner Digital Markets.

I Fornitori sono autorizzati a sollecitare recensioni dalla propria base di Utenti?

Sì, i Fornitori possono sollecitare la propria base di Utenti a lasciare recensioni. Tuttavia, tutte le recensioni ricevute in risposta a un’offerta di incentivo devono essere debitamente segnalate, in modo tale che il nostro sito possa identificarle in maniera adeguata. La mancata comunicazione di una campagna di incentivazione trae in inganno gli acquirenti di software in relazione alla fonte della recensione e, in quanto tale, costituisce una violazione sia delle linee guida della Federal Trade Commission (FTC), sia del Regolamento della Community. In base alle nostre Linee Guida, se si determina che una recensione è stata inviata in risposta a un’offerta di incentivazione non divulgata, il nostro sito, a nostra discrezione, i) applicherà retroattivamente la corretta attribuzione sul nostro sito o ii) disabiliterà completamente la recensione. Inoltre, qualsiasi Fornitore violi il nostro regolamento a seguito della mancata comunicazione di una campagna di incentivazione delle recensioni potrà, a nostra discrezione, essere soggetto a sanzioni applicate al proprio account.

In che modo i Fornitori possono comunicare correttamente le proprie campagne di recensioni?

Il nostro sito fornisce appositi link disponibili per tutti i Fornitori all’interno del Portale Fornitori, alla sezione “Recensioni”. Sono disponibili due link diversi: 1) un link da utilizzare per sollecitare recensioni senza un’offerta di incentivo e 2) un link da utilizzare quando viene offerto un incentivo in cambio di una recensione. Servirsi dei link disponibili rappresenta il metodo più semplice e più frequentemente utilizzato per comunicare eventuali offerte di incentivi. Tuttavia, qualora il link non fosse disponibile o reperibile, il Fornitore dovrà contattare il team di conformità all’indirizzo [email protected], comunicando i dettagli necessari affinché il nostro team possa identificare le recensioni inviate nell’ambito della campagna. 

I Fornitori possono comunicare retroattivamente un’eventuale offerta di incentivo per le recensioni?

Sì, incoraggiamo tutti i Fornitori a contattare il nostro team all’indirizzo [email protected] e ad avvisarci di eventuali recensioni inviate in risposta a un’offerta di incentivo non ancora comunicata. La comunicazione di una campagna di incentivazione non determinerà la disabilitazione della recensione e consentirà al nostro team di identificarla correttamente, rimanendo conforme ai criteri della FTC americana.

*NOTA: *NOTA: incoraggiamo i Fornitori a comunicarci le recensioni inviate in cambio di un incentivo PRIMA che tale campagna venga condotta. In caso contrario, ai sensi del regolamento pubblicato sul nostro sito, saremo costretti a disabilitare o identificare come pagate tutte le recensioni che risultano essere state incentivate senza debita segnalazione.*

Quanto tempo è necessario per elaborare una recensione?

Le recensioni ottenute tramite i nostri programmi dei Fornitori, come il programma Reviews as a Service, o inviate tramite i link approvati forniti all’interno del Portale Fornitori, vengono generalmente elaborate entro cinque (5) giorni lavorativi. *Possono essere necessarie fino a due (2) settimane per elaborare le recensioni ottenute altrove o che richiedono ulteriore tempo di indagine*. Se sono trascorse almeno due (2) settimane dalla data di invio prevista, è giusto supporre che la recensione non sia stata inviata al programma o che non abbia soddisfatto i criteri per la pubblicazione.

Se una recensione è troppo vaga o troppo generica può essere rimossa?

Una recensione troppo vaga o generica è una determinazione soggettiva della qualità del contenuto che non siamo in grado di fare in quanto non valutiamo il contenuto della recensione stessa. Tuttavia, anche se non disabiliteremo una recensione esclusivamente sulla base del suo contenuto, ci assicureremo che tutte le recensioni soddisfino i criteri delineati nel Regolamento della Community. Le recensioni che, a nostra discrezione, non soddisfano il Regolamento della Community non potranno essere pubblicate.

Chi è il proprietario delle recensioni sulle pagine dei profili?

Le recensioni vengono inviate dai visitatori del sito (Recensori) che mantengono la proprietà come autori originali. Nell’ambito del processo di invio delle recensioni, i Recensori ci concedono una licenza generale per consentirci di utilizzare le recensioni nel corso ordinario della nostra attività, in conformità al Regolamento della Community stabilito.

Quali dettagli delle recensioni condividete con i Fornitori?

Poiché adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere la privacy dei nostri Recensori, di norma non condividiamo dettagli sulle singole recensioni. I dettagli che i team possono condividere in merito alle singole recensioni sono limitati a quelli che possono essere ottenuti pubblicamente o attraverso il Portale Fornitori. Possiamo anche fornire dettagli di alto livello sullo stato generale di un account, come la conferma che il profilo di un prodotto non presenta problemi tecnici o che le recensioni vengono elaborate in conformità alle procedure stabilite. Non condividiamo informazioni non pubbliche, come ad esempio dettagli su recensioni non pubblicate, la conferma dell’invio di una recensione o qualsiasi informazione su un singolo Recensore oltre a quanto condiviso pubblicamente. Inoltre non forniamo metriche sintetiche relative alle recensioni inviate per un prodotto, a eccezione di quelle fornite tramite un’offerta o un programma del Fornitore.

Il Fornitore può sapere perché una recensione non viene visualizzata?

No, non vengono forniti aggiornamenti sullo stato di una recensione, né dettagli relativi alle decisioni di pubblicazione o meno di contenuti sul nostro sito. Operiamo come Fornitori di una piattaforma neutrale e valutiamo tutti i contenuti in base a una serie di criteri oggettivi. Per questo non possiamo impegnarci in un dibattito soggettivo sull’applicazione di queste politiche. Inoltre le recensioni vengono inviate dai visitatori del sito (Recensori), che mantengono la proprietà come autori originali. Poiché adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere la privacy dei nostri Recensori, non confermeremo l’invio di una recensione, non condivideremo alcuna comunicazione che possa aver avuto luogo tra l’autore di una recensione e il nostro team, né divulgheremo il ragionamento alla base di una decisione presa in merito a una recensione.

Quando le recensioni pubblicate vengono disabilitate, il Fornitore viene avvisato?

No, quando una recensione pubblicata viene disabilitata non inviamo avvisi a Recensori o Fornitori. Nell’ambito del nostro continuo processo di controllo qualità, se veniamo a conoscenza di una recensione pubblicata in precedenza che non è conforme al Regolamento della community pubblicato, la recensione viene disabilitata. Operiamo come Fornitori di una piattaforma neutrale e valutiamo tutti i contenuti in base a una serie di criteri oggettivi. Per questo non possiamo impegnarci in un dibattito soggettivo sull’applicazione di queste politiche e non inviamo notifiche di disabilitazione. 

I Fornitori possono aiutare a pubblicare una recensione?

Anche se non possiamo comunicare dettagli sulle singole recensioni e partecipare a discussioni pubbliche sull’applicazione del Regolamento della community, i Fornitori che cercano recensioni che non vedono pubblicate possono inviare le loro domande a [email protected], insieme a qualsiasi informazione sui Recensori previsti, che potrebbero essere utilizzate dai nostri team per condurre un’indagine. Il team utilizzerà queste informazioni per indagare sull’account di un Fornitore e, se le recensioni in questione sono state inviate al sito, per garantire che siano state elaborate o saranno elaborate come descritto nel Regolamento della Community. 

Possiamo pubblicare sul nostro sito web e/o sui nostri materiali di marketing le recensioni pubblicate sul nostro profilo software?

I Fornitori possono utilizzare i contenuti delle recensioni, purché tale utilizzo sia conforme alla Politica sul copyright e sulle citazioni di Gartner. Le violazioni di questa politica possono comportare sanzioni, come la visualizzazione di un Avviso per l’acquirente su una pagina di profilo o azioni legali intraprese da Gartner.

Abbiamo raccolto le recensioni dei clienti durante una conferenza o un evento. Possono essere pubblicate?

Gli eventi e le conferenze sono un’ottima opportunità per generare recensioni e queste recensioni possono essere pubblicate, purché siano inviate dal Recensore e conformi al Regolamento della Community pubblicato. I Fornitori devono avvisare i propri team prima di qualsiasi evento in cui verranno richieste le recensioni, in modo che i team possano fornire informazioni sulle migliori pratiche per la raccolta delle recensioni e fornire i collegamenti adeguati per l’attribuzione e la valutazione. Consigliamo al Fornitore di contattare il proprio Rappresentante delle recensioni per ulteriori informazioni sul servizio di raccolta delle recensioni agli eventi di Gartner e per ricevere assistenza durante questo processo.

I Fornitori possono utilizzare siti freelance o servizi simili per ottenere recensioni sui propri prodotti?

I Fornitori non possono utilizzare siti o servizi che facilitino il completamento delle attività in cambio di una ricompensa (economica o di altro tipo) o qualsiasi altro metodo utilizzato per indirizzare un elevato volume di lead non verificati verso un software specifico. Un “lead non verificato” è definito come traffico che manca di prove sostanziali di avere le qualifiche necessarie per presentare un’opinione onesta sull’uso di uno specifico prodotto software. Pur riconoscendo la possibilità che un Recensore qualificato sia invitato attraverso tale servizio, l’esperienza ha dimostrato che la stragrande maggioranza dei lead inviati tramite questi servizi non è qualificata. A causa della scarsa qualità del traffico inviato attraverso questi siti o servizi, qualsiasi recensione che si riveli inviata tramite questi metodi, direttamente o indirettamente, sarà rimossa dal nostro team.

I Fornitori possono selezionare i Recensori prima di indirizzarli al modulo delle recensioni?

Per essere idonei a partecipare al nostro Programma di Recensioni, i Fornitori devono sollecitare il feedback dell’intera base Utenti/clienti (definita come tutti gli Utenti attivi del proprio software) e non devono selezionare i potenziali Recensori in base ad attributi desiderati o a un’opinione precedente condivisa. In questo modo il Fornitore manipolerebbe attivamente le proprie recensioni per ottenere il profilo desiderato, violando i criteri di qualificazione pubblicati dalla Federal Trade Commission (FTC) americana. Ad esempio, quando sollecita recensioni dalla propria base di Utenti, un Fornitore non può escludere gli Utenti che hanno espresso un’opinione negativa sul suo software o che non soddisfano un determinato profilo personale o professionale. 

Il Fornitore può applicare un set obiettivo di criteri di qualifica a una campagna di raccolta delle recensioni, a condizione che tali criteri non influiscano sull’intento o sulla sostanza della recensione e che tutti gli Utenti attivi che soddisfano tali qualifiche ricevano pari opportunità di inviare una recensione. Ad esempio, il Fornitore può attendere di richiedere recensioni ai propri Utenti fino a quando non sia trascorso un certo periodo di tempo dal momento in cui questi hanno iniziato ad utilizzare il software. Tuttavia, tutti gli Utenti che soddisfano questo criterio devono avere l’opportunità di lasciare una recensione, positiva o negativa, e indipendentemente da qualsiasi opinione che possano aver espresso in precedenza o dal loro background personale o professionale. 

Qualsiasi recensione ritenuta in contrasto con le linee guida di cui sopra viola il nostro Regolamento Fornitori e può essere rimossa dal nostro team.

I Fornitori possono utilizzare recensioni video di singoli Utenti sul software sul sito web e/o sui canali di marketing?

I Fornitori possono condividere/citare/visualizzare una recensione video fornita da GDM, purché l’uso che ne fanno sia conforme a tutti gli aspetti della nostra politica sulla conformità dei contenuti.

È necessario che i Fornitori aggiungano una dichiarazione di esonero da responsabilità quando richiedono le recensioni?

Sì, i Fornitori sono tenuti ad allegare una dichiarazione di esonero da responsabilità legale a tutte le richieste di recensioni sul nostro sito.

Qualsiasi e-mail o post di blog deve includere gli elementi indicati di seguito.

*Per essere idoneo a partecipare, la recensione deve essere conforme al presente Regolamento della Community. 

Se una richiesta di recensione include un contributo simbolico come incentivo, i Fornitori devono allegare anche il seguente paragrafo:

NOTA: Nell’ambito del nostro impegno a sostenere gli sforzi continui di Gartner per garantire un Programma di Recensioni giusto e conforme alla legge, non è previsto alcun incentivo a: i) Recensori che siano dipendenti di o affiliati all’azienda oggetto di recensione, o di un concorrente diretto; ii) Recensori che siano dipendenti, funzionari, direttori, agenti di Gartner, Inc., delle sue consociate e società affiliate e i loro parenti stretti; iii) Recensori che siano dipendenti governativi e del settore pubblico; iv) Recensori le cui politiche aziendali vietino l’accettazione di regali nel contesto di transazioni commerciali; e v) Recensori che siano (o che agiscano per conto di) persone soggette a, residente in Paesi o impiegati da organizzazioni identificate nell’elenco delle sanzioni del Dipartimento del Tesoro statunitense per il controllo dei beni stranieri. ** Anche se si rientra in una delle categorie sopra elencate, si può comunque inviare una recensione non soggetta a incentivi direttamente sul sito, visitando la nostra pagina del profilo su Capterra.com. 

Quanto segue può essere incluso in qualsiasi richiesta sui social media o altre pagine di destinazione:

*Per essere idoneo a partecipare, la recensione deve essere conforme al presente Regolamento della Community. 

Se una richiesta di recensione include un contributo simbolico come incentivo, i Fornitori devono allegare anche il seguente paragrafo:

*NOTA: Nell’ambito del nostro impegno a sostenere gli sforzi continui di Gartner per garantire un Programma di Recensioni giusto e conforme alla legge, non forniremo un incentivo a determinate categorie di individui soggetti a restrizioni. Si prega di verificare la propria ammissibilità prima di inviare una recensione. ** Anche se si rientra in una delle categorie sopra elencate, si può comunque inviare una recensione non soggetta a incentivi direttamente sul sito, visitando la nostra pagina di profilo su Capterra.com.

Qual è il processo di selezione per le recensioni video?

I Recensori vengono selezionati da un pool di Recensori che soddisfano una serie di criteri oggettiva, come l’esperienza con determinati software, e che sono stati precedentemente convalidati attraverso il processo di controllo qualità con uno storico di invio di contenuti di recensioni di alta qualità già pubblicate. Gli autori di recensioni video vengono reclutati solo dal nostro sito. I Fornitori non possono sollecitare recensioni video per i propri prodotti.

Come possiamo rispondere a una recensione?

Come per le recensioni scritte, i Fornitori possono inviare una risposta scritta che verrà visualizzata sotto la recensione video. Per aggiungere una risposta a una recensione video, inviare un’e-mail a [email protected] con un link alla pagina specifica in cui la recensione viene visualizzata, una descrizione della recensione (se ne vengono visualizzate più di una) e un testo di risposta 1.000 caratteri o meno. 

Perché un Fornitore dovrebbe rispondere a una recensione?

Invitiamo i Fornitori a rispondere in modo costruttivo ai Recensori sul nostro sito, indipendentemente dalla valutazione delle loro recensioni. Rispondere a una recensione critica può essere difficile, ma la disponibilità di un Fornitore a un confronto costruttivo sulle recensioni critiche accresce la sua credibilità, dimostra la sua dinamicità e in generale dà un’impressione più positiva del Fornitore stesso e del prodotto. Una risposta ponderata presenta inoltre un secondo punto di vista della situazione, fornendo ai potenziali acquirenti del software una prospettiva aggiuntiva da prendere in considerazione e mostrando un solido servizio di assistenza clienti. Anche le recensioni positive giovano di un’eventuale risposta, che dimostra apprezzamento e considerazione per la base di utenti del Fornitore.

In tutti i casi, un Fornitore può scegliere di inviare la propria risposta direttamente al Recensore, avvisandolo della pubblicazione di una risposta. Sconsigliamo vivamente i Fornitori di contattare un Recensore per chiedergli di modificare una recensione; tuttavia, la condivisione di una risposta con un Recensore consente a quest’ultimo di sapere che il suo parere è stato ascoltato e crea un punto di contatto aggiuntivo che può facilitare un ulteriore coinvolgimento al di fuori del nostro sito.

Domande frequenti per i Recensori

Perché ricevo e-mail da Capterra dopo aver inviato una recensione?

Gli Utenti che inviano una recensione sul nostro Sito potranno ricevere comunicazioni da noi riguardo la recensione inviata. Gli Utenti che non desiderano ricevere questi messaggi possono cliccare sul link “annulla sottoscrizione” incluso nelle e-mail inviate. Per maggiori dettagli, consultare le condizioni del sito.

Ho scritto una recensione però non ho ricevuto nessun buono regalo! Perché?

Qualora i Recensori che hanno inviato una recensione nell'ambito del programma di incentivazione non abbiano ricevuto un buono regalo devono tener conto delle seguenti eventualità:

• Solo le recensioni pubblicate sono idonee a ricevere un incentivo. Se una recensione non è stata trovata conforme al nostro regolamento e, quindi, non è stata pubblicata, il Recensore non ha diritto ad alcun incentivo per tale recensione. Invitiamo il Recensore a inviare altre recensioni nell'ambito di future campagne di recensioni seguendo le linee guida per le recensioni al fine di avere più probabilità di ricevere l’incentivo;
• I buoni regalo vengono evasi automaticamente dal sistema in orari prestabiliti. Per ridurre al minimo gli errori, il sistema evade automaticamente i buoni regalo a intervalli regolari.
• Controllare che il link contenuto nell’e-mail a cui si è risposto contenesse l’offerta di un incentivo. Solo le recensioni inviate dopo aver fatto clic sul link d’incentivo contenuto in un’e-mail sono idonee a ricevere un incentivo. Questi link contengono informazioni di monitoraggio che consentono di abbinare l’incentivo alla recensione inviata. Se non è stato fatto click sul link nell'email della campagna il nostro sistema non ha modo di rilevare chi ha scritto una recensione;
• Non abbiamo potuto verificare l’identità del Recensore. Se abbiamo richiesto ulteriori informazioni sull’identità del Recensore perché non siamo riusciti a identificarlo, è possibile che sia la pubblicazione della recensione che l’incentivo sono stati messi in pausa. Rispondere alla nostra richiesta ci consenti di pubblicare la recensione e offrire il buono regalo;
• Il Recensore non ha fatto clic sul link di conferma del buono regalo. Per essere sicuri che i buoni regali vengano recapitati agli indirizzi corretti e attivi, inviamo un’e-mail di conferma contenente un link su cui bisogna fare clic prima che il buono regalo sia effettivamente inviato.
• La recensione è stata inviata dopo la scadenza dell’incentivo dopo il raggiungimento dei limiti di pagamento. Alcuni dei nostri programmi offrono solo un numero limitato di buoni regalo o prevedono un’offerta che scade dopo un determinato periodo di tempo. Le recensioni inviate dopo il raggiungimento delle soglie non sono idonee a ricevere un buono regalo;

In ogni caso, il Recensore deve sempre verificare attentamente che le offerte dei buoni regalo non siano finite nel cestino o nella posta indesiderata prima di contattare il nostro servizio clienti.

Un avviso di frode. I codici dei buoni regali sono univoci e possono essere utilizzati solo da coloro che hanno accesso all’e-mail a cui i buoni sono stati inviati in origine. Si tenga presente che siamo in grado di monitorare il saldo dei buoni regalo e rilevare se un buono regalo sia stato riscattato e utilizzato. Le richieste illegittime di incentivo, così come qualsiasi attività fraudolenta correlata alla pubblicazione di recensioni in cambio di un incentivo, possono comportare l’espulsione dal nostro programma di incentivi.

Perché la mia recensione non è stata pubblicata?

La recensione inviata potrebbe non essere visualizzata perché i) è in attesa di essere esaminata dal team, ii) non ha soddisfatto una o più Linee guida per le recensioni o iii) non era altrimenti idonea alla pubblicazione (ad esempio, se è stata inviata in una lingua non supportata).

*NOTA: Per tutelare l’integrità del nostro programma, le recensioni possono essere disabilitate se non siamo sicuri dell’identità del Recensore. In questi casi ci metteremo in contatto con i Recensori per richiedere informazioni aggiuntive. Anche se non costituisce una garanzia, rispondere a queste e-mail con informazioni utili può aiutare la nostra indagine e portare alla pubblicazione della recensione.*

Sono state apportate alcune correzioni alla mia recensione. Potreste dirmi perché?

Come indicato nelle Linee guida per i recensori, non sarà mai apportata alcuna modifica che possa alterare l’intento originario di una recensione. Tuttavia, possiamo apportare semplici modifiche per correggere errori di battitura o rimuovere caratteri non standard, o rimuovere lo stesso contenuto inserito in campi diversi all'interno di una recensione. Inoltre, possono essere apportate ulteriori modifiche per nascondere dati sensibili (come descritto qui), come ad esempio informazioni di identificazione personale o termini contrattuali privati, che non sono destinati alla divulgazione pubblica. Al Recensore non verranno notificate queste modifiche, che vengono apportate a discrezione di Capterra.

Ho inviato una recensione, ma mi è stato detto che la recensione viola il regolamento del Sito e non verrà pubblicata. Cosa faccio adesso?

Se una recensione non supera il nostro processo di controllo qualità, o il nostro team rileva che non è conforme al Regolamento della Community, la recensione non verrà pubblicata. Le recensioni che non vengono pubblicate non hanno diritto a un incentivo anche se inviate su offerta di un incentivo. Gli Utenti possono inviare un'altra recensione che sia conforme al nostro regolamento.

I Recensori sono passibili di sanzioni per la pubblicazione di recensioni fraudolente?

In poche parole: può darsi. Quando invia una recensione, l’Utente accetta le linee guida del sito e si impegna a garantire che tutti i contenuti inviati rispettino le nostre linee guida. Il nostro Sito ha il diritto di perseguire legalmente qualsiasi Recensore che invia una recensione contenente informazioni fraudolente o fuorvianti. Negli Stati Uniti, così come in molti altri paesi, vigono leggi molto severe nei confronti del contenuto delle recensioni e alcune persone sono già state perseguite per la pubblicazione di contenuti fraudolenti. Per fare un esempio pratico, negli Stati Uniti nel 2009 il procuratore generale di New York, Andrew Cuomo, ha condannato un'azienda che pubblicava false recensioni a versare 300.000 $ di penale. Nei paesi dell’Unione Europea quali Francia, Italia o Germania, solo per citarne alcuni, vigono leggi severe sulle recensioni fraudolente, come sancito dalla Direttiva 2005/29/CE dell'UE sulle pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori.

Posso lasciare una recensione per un prodotto in base a una demo che ho visualizzato?

Riteniamo che le recensioni sui software debbano basarsi sull’esperienza reale relativa all’uso di un prodotto. Guardare una demo del prodotto non equivale a un’esperienza pratica relativa all’uso di un prodotto. Pertanto, le recensioni basate sulla visualizzazione di una demo, saranno disabilitate dal nostro team. Tuttavia, la valutazione di un prodotto durante un periodo di prova gratuita non equivale alla visualizzazione di una demo. Partecipare a una prova gratuita include un’esperienza pratica. È possibile recensire un software utilizzato durante un periodo di prova gratuita, ma è necessario indicare sul modulo di recensione di aver partecipato a una prova gratuita.

Perché la mia recensione è stata segnalata per essere esaminata?

Le recensioni possono essere segnalate come potenzialmente fraudolente dal Fornitore, da altri Recensori o durante le ispezioni interne del nostro database delle recensioni. In questi casi, potremmo chiedere ulteriori informazioni, come una prova d’uso, al fine di comprendere meglio se la recensione in questione è conforme al nostro regolamento. Se viene riscontrata una violazione del nostro regolamento, la recensione in questione verrà rimossa. Si prega di fare riferimento alla panoramica del processo d’indagine per maggiori dettagli.

Posso lasciare una recensione per un prodotto in base a una prova gratuita?

Gli acquirenti del software possono valutare più strumenti prima di acquistare il software. Riteniamo che queste esperienze valutative durante una prova di concetto o con versioni di prova siano esperienze valide da condividere con la nostra community. Se il Recensore ha utilizzato una versione di prova gratuita di un software può recensirlo, ma deve indicare sul modulo di recensione di aver partecipato a una prova gratuita selezionando “*Prova gratuita*”.

Perché ho ricevuto un avviso in base al quale il mio account di recensioni è stato sospeso?

Come fonte di recensioni software più grande e affidabile, ci impegniamo a connettere acquirenti e Fornitori tra di loro. A tale scopo, tutte le recensioni vengono esaminate manualmente da un apposito team di controllo qualità. Qualsiasi indizio di frode che emerga da una recensione comporta la disabilitazione della stessa. Qualora venissimo a conoscenza di casi di frode, gli account degli utenti coinvolti potranno essere banditi e le recensioni ad essi associate potranno essere rimosse da tutti i prodotti. Agli utenti in questione, inoltre, non sarà consentito inviare ulteriori recensioni. Se le vostre recensioni sono state contrassegnate come fraudolente, potreste ricevere un avviso a tal proposito. Comprendiamo che potreste non essere d’accordo con la nostra decisione, ma vi preghiamo di tenere presente che la segnalazione e la chiusura dell’account dell’Utente sono precedute da un’attenta valutazione. Invitiamo l’Utente a fare riferimento al nostro regolamento per comprendere meglio i fattori presi in esame nelle nostre decisioni.

Perché la mia recensione pubblicata è stata rimossa?

Nonostante il processo di controllo qualità creato dai nostri team sia estremamente solido, siamo consapevoli dell’esistenza di recensioni che violano il nostro regolamento e che occasionalmente ci possono sfuggire tra le decine di migliaia inviate ogni mese. Al fine di migliorare costantemente il nostro servizio, i nostri team ispezionano periodicamente il database delle recensioni per individuare recensioni non conformi al nostro regolamento e che potrebbero esserci inizialmente sfuggite. Queste ispezioni aiutano a individuare recensioni che non hanno superato i criteri del nostro regolamento e che potrebbero essere passate inizialmente inosservate. Quando troviamo recensioni che, per qualsiasi ragione, violano il nostro regolamento, queste vengono disabilitate, anche se la recensione era stata originariamente pubblicata da noi. Le ispezioni vengono condotte sull’intero database delle recensioni e interessano tutti i Recensori allo stesso modo.

Posso contestare la rimozione di una recensione?

Il nostro sito si impegna a mantenere una posizione neutra sulle recensioni, disabilitando solo quelle che non rispettano il Regolamento della Community. Se si ritiene che una recensione rispetti il Regolamento della Community e sia stata disabilitata in modo non corretto, è possibile inviare una richiesta di revisione al nostro team di conformità all’indirizzo [email protected]. Il team di conformità assicura che il nostro regolamento venga rispettato ed esamina lo stato della recensione per garantire che sia stata presa la decisione appropriata. Vi preghiamo di non condividere informazioni sulle nostre decisioni relative alla rimozione della recensione perché molti dei dati raccolti dai nostri sistemi sono considerati di proprietà.

Se una recensione è stata disabilitata, vengono inviate delle notifiche?

Se una recensione non è stata pubblicata perché i nostri team non sono stati in grado di verificare l’identità di un Recensore (elemento base del nostro processo di controllo qualità), invieremo al Recensore un’e-mail richiedendo informazioni aggiuntive che possano facilitare tale verifica. Una risposta a una simile richiesta, con informazioni accurate da parte dell’Utente, aumenta la probabilità che il nostro team sia in grado di verificare la sua identità durante il processo di controllo qualità. Tuttavia, qualora una recensione sia stata disabilitata a seguito della violazione del Regolamento della Community, il Recensore o il Fornitore non saranno avvisati. Siamo consapevoli della possibilità che in alcuni casi il Recensore non intenda violare deliberatamente il nostro regolamento, ciononostante siamo tenuti a trattare allo stesso modo sia le violazioni intenzionali che quelle non intenzionali.

Come posso modificare la mia recensione?

Il team può apportare semplici modifiche, ad esempio per correggere errori di battitura o apportare correzioni ortografiche, o rimuovere un contenuto se inserito più volte in campi diversi all’interno della stessa recensione, su richiesta del Recensore originale inviata all’indirizzo [email protected]. La richiesta deve essere inviata dall’indirizzo e-mail utilizzato per inviare la recensione originale, in quanto solo il Recensore effettivo ha il diritto di darci istruzioni per modificare la sua recensione.

In caso contrario, non è possibile modificare il contenuto di una recensione già pubblicata. I Recensori possono invece sostituire le recensioni esistenti in qualsiasi momento, inviando una nuova recensione per un prodotto che hanno precedentemente recensito. La recensione aggiornata verrà quindi rivalutata dal team del controllo qualità. È consentita solo un’unica recensione per Recensore per lo stesso prodotto in un determinato momento; se pubblicata, la nuova recensione sostituirà quella originale.

Se la recensione originale è stata inviata da meno di sei (6) mesi, il Recensore può comunicare l’invio della recensione inviando un’e-mail a [email protected] per assicurarsi che il nostro team elabori adeguatamente la recensione. Se il nostro team non viene contattato, la nuova recensione sarà disabilitata. Si prega di notare che le recensioni inviate entro un periodo di sei (6) mesi per lo stesso prodotto sono considerate modifiche e non sono idonee ad alcuna offerta di incentivo che il Recensore potrebbe aver ricevuto.

Come posso rimuovere la mia recensione?

Per richiedere la rimozione di una recensione, qualsiasi Recensore può inviarci un’e-mail all'indirizzo [email protected], spiegando quale recensione desideri rimuovere e la motivazione della rimozione (per la nostra documentazione). La richiesta deve essere inviata dall’indirizzo e-mail utilizzato per inviare la recensione originale, in quanto solo il Recensore effettivo ha il diritto di darci istruzioni per rimuovere la sua recensione.

Una volta disattivata una recensione preesistente il Recensore può sempre inviare una nuova recensione per il prodotto che verrà valutata dal team di controllo qualità. Se la recensione originale è stata inviata da meno di sei (6) mesi, il Recensore può comunicare l’invio della nuova recensione inviando un’e-mail a [email protected] per assicurarsi che il nostro team elabori adeguatamente la recensione. Nel caso in cui il Recensore non comunichi tale informazione al team, la nuova recensione inviata sarà disabilitata. Si prega di notare che le recensioni inviate entro un periodo di sei (6) mesi per lo stesso prodotto sono considerate modifiche e non sono idonee ad alcuna offerta di incentivo che il Recensore potrebbe aver ricevuto.

Con quale frequenza posso aggiornare una mia recensione?

È possibile richiedere una modifica minore a una recensione esistente o inviare una nuova recensione per sostituire una recensione esistente in qualsiasi momento (vedere Come posso modificare o rimuovere la mia recensione?). Si prega di notare che le recensioni inviate entro un periodo di sei (6) mesi per lo stesso prodotto sono considerate modifiche e non sono idonee ad alcuna offerta di incentivo che il Recensore potrebbe aver ricevuto.

Quante recensioni per prodotto sono consentite per Recensore?

Per impedire a un singolo Recensore di influenzare eccessivamente le recensioni di un prodotto, a un Recensore è consentita esclusivamente la pubblicazione di una sola recensione per lo stesso prodotto in un dato momento.

Posso inviare più di una recensione per lo stesso prodotto?

Siamo consapevoli che le esperienze con un software possono cambiare nel tempo e crediamo che una recensione aggiornata consenta di esprimere una nuova opinione. Tuttavia, consentiamo la pubblicazione di una singola recensione da parte di un Recensore in un qualsiasi momento per un qualsiasi prodotto. È necessario che trascorrano almeno sei (6) mesi per poter accettare una nuova recensione per lo stesso prodotto.

Per modificare una recensione esistente, si prega di leggere qui.

Perché la mia recensione è stata modificata e ora appare con la dicitura [CONTENUTO SENSIBILE]?

Se una recensione contiene informazioni sensibili, renderemo tali informazioni non visibili al pubblico. Le informazioni sensibili possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Informazioni di identificazione personale. Informazioni quali indirizzi e-mail, indirizzi fisici, numeri di telefono, nomi o altri dettagli che potrebbero aiutare a identificare un individuo.
• Termini contrattuali riservati. I contratti tra due parti spesso contengono informazioni sensibili che potrebbero non essere destinate alla divulgazione pubblica, quali informazioni sui prezzi, dettagli del servizio clienti o altri termini.
• Informazioni potenzialmente nocive. Qualsiasi altra informazione che, a nostra ragionevole discrezione, riteniamo possa essere dannosa per gli interessi di un Recensore, un Fornitore o un’altra persona.

In tali casi, il testo [CONTENUTO SENSIBILE] verrà visualizzato al posto del testo originale.

*NOTA: non apporteremo mai alcuna modifica che possa alterare l’intento originario di una recensione. Se il celamento delle informazioni sensibili dovesse modificare l’intento originario di una recensione, tale recensione non sarebbe pubblicata, poiché ciò andrebbe contro il Regolamento della Community. In tutti i casi, il Recensore non sarà informato di tali modifiche, effettuate a discrezione di Capterra.*

Quali contenuti sono considerati “informazioni sensibili”?

Le informazioni sensibili possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Informazioni di identificazione personale. Informazioni quali indirizzi e-mail, indirizzi fisici, numeri di telefono, nomi o altri dettagli che potrebbero aiutare a identificare un individuo.
• Termini contrattuali riservati. I contratti tra due parti spesso contengono informazioni sensibili che potrebbero non essere destinate alla divulgazione pubblica, quali informazioni sui prezzi, dettagli del servizio clienti o altri termini.
• Informazioni potenzialmente nocive. Qualsiasi altra informazione che, a nostra ragionevole discrezione, riteniamo possa essere dannosa per gli interessi di un Recensore, un Fornitore o un’altra persona.

In tali casi, il testo [CONTENUTO SENSIBILE] verrà visualizzato al posto del testo originale. (Per saperne di più)

Che cosa sono gli avvisi per gli acquirenti?

Gli avvisi per gli acquirenti sono banner posizionati nella parte superiore della pagina del profilo del prodotto di un Fornitore, che informano i possibili acquirenti di software che tale Fornitore ha messo in atto un comportamento sospetto, il quale (i) potrebbe compromettere la veridicità delle recensioni relative ai servizi di tale Fornitore o (ii) potrebbe manifestarsi sotto forma di ulteriori attività ingannevoli sul nostro sito.

Dopo che la violazione delle nostre politiche da parte di un Fornitore è stata identificata e confermata, emetteremo un avviso per gli acquirenti visibile sulla pagina o sulle pagine del profilo del prodotto associato al Fornitore in questione e provvederemo a monitorare l’account dello stesso per un periodo di 90 (novanta) giorni. Al termine di tale periodo i nostri team esamineranno il profilo del Fornitore e stabiliranno se l’avviso per gli acquirenti debba rimanere attivo sulle pagine in questione o se possa essere rimosso. In caso di violazioni particolarmente gravi o continuative potremo adottare misure aggiuntive, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rimozione dell’accesso alle pagine del profilo del prodotto da parte del Fornitore in questione, l’estensione del periodo in cui l’avviso per gli acquirenti rimarrà visibile, la segnalazione alle autorità competenti o il ricorso alle vie legali.

Possiamo fidarci delle recensioni di un Fornitore contrassegnato da un “Avviso per l’acquirente”?

Prima di emettere un “Avviso per l’acquirente”, i nostri team provvederanno ad adottare misure correttive al fine di rimuovere qualsiasi contenuto che violi le linee guida del nostro Sito. Tutte le recensioni rimaste sulla pagina del profilo del prodotto del Fornitore successivamente all’emissione di “Avviso per l’acquirente” sono sottoposte a minuziose verifiche da parte del nostro team di esperti addetti al controllo qualità. Tuttavia, dal momento che le azioni del Fornitore rendono sospetto il suo account, invitiamo gli acquirenti di software a procedere con cautela quando fanno riferimento alle recensioni di un Fornitore contrassegnato da un tale avviso, in modo da prendere una decisione di acquisto ben informata.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sugli incentivi per le recensioni?

Se la recensione è stata inviata in risposta a un’offerta di incentivi dal nostro sito, è possibile trovare ulteriori informazioni sull’idoneità e sulla distribuzione degli incentivi nelle domande frequenti sul Programma di Incentivi.

Dove sarà visualizzato al pubblico il contenuto della mia recensione?

Le recensioni pubblicate possono essere visualizzate pubblicamente i) sulla pagina del profilo del software recensito, ii) in forma riassuntiva in tutto il sito, ad esempio nelle sezioni “anteprime” e “confronto di prodotti” delle pagine del profilo del software sui siti applicabili e iii) attraverso le applicazioni di condivisione delle recensioni ospitate dal nostro sito e utilizzate per visualizzare i contenuti delle recensioni su siti di terze parti. Per ulteriori informazioni sulla proprietà dei contenuti e sui diritti di utilizzo, consultare le Condizioni generali per gli Utenti.

Quanto tempo ci vorrà per pubblicare la mia recensione?

Ogni recensione inviata al sito è valutata manualmente dal nostro team di controllo qualità, per garantire che le recensioni pubblicate soddisfino il Regolamento del sito. Il lavoro dei team del controllo qualità può richiedere fino a due (2) settimane per una diligente elaborazione delle recensioni. Se sono trascorse più di due (2) settimane dall’invio, si può supporre che i team del controllo qualità non siano riusciti a convalidare l’identità del Recensore o che la recensione non soddisfi i criteri per la pubblicazione.

Alcuni Recensori non sono idonei a ricevere un incentivo per le proprie recensioni?

Sì, ci sono alcuni Recensori che non possono ricevere incentivi in risposta a un’offerta, perché ciò costituirebbe una violazione della legge e/o della politica aziendale, che vieta i regali nel contesto di una transazione commerciale. Prima di lasciare una recensione, i Recensori sono pregati di controllare attentamente le restrizioni di idoneità.