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Analisi del testo
L'analisi del testo, talvolta chiamata text mining, è il processo di ricerca di schemi e temi che danno significato ai contenuti. In ambito commerciale può essere eseguita manualmente o tramite un software. I software di analisi testuale con machine learning aiutano ad elaborare grandi quantità di dati (ad esempio, e-mail, recensioni e comunicazioni dei call center).
Analisi del testo: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Quasi ogni tipo di azienda, da quelle piccole alle più grandi, può trarre vantaggio dalle funzioni di analisi del testo. I team leader possono servirsene per ottenere informazioni su cosa pensano e cosa desiderano i clienti. Ad esempio, possono analizzare i commenti sui social media per identificare le lamentele. A sua volta, un'azienda può risolvere i problemi e apportare modifiche per evitare problemi futuri.
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