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Affective computing
Per affective computing si intendono quelle tecnologie informatiche in grado di utilizzare una serie di input sensoriali, tramite telecamere o microfoni, che consentono di interpretare, rilevare o simulare lo stato emotivo di un utente. L'obiettivo è che il computer riconosca questi stati, nonché che si adatti e reagisca ad essi.
Affective computing: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Grazie all'affective computing, i computer sono in grado di comprendere meglio le emozioni umane, creando così informazioni strategiche estremamente utili per le aziende. Ad esempio, se un cliente insoddisfatto chiama una linea di assistenza, il sistema sarà in grado di rilevare il tono di voce del cliente e inoltrare la chiamata a uno specialista di livello superiore.
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