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Gestione totale della qualità (Total Quality Management, TQM)
La gestione totale della qualità (TQM) è un approccio focalizzato sul miglioramento continuo e il successo mediante il soddisfacimento dei clienti e degli utenti. Le organizzazioni sviluppano strategie di soddisfazione dei clienti per raggiungere gli obiettivi a lungo termine. Questo approccio si basa sull'utilizzo di vari metodi e tecniche.
Gestione totale della qualità (Total Quality Management, TQM): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Le PMI possono usare la gestione totale della qualità per offrire livelli eccezionali di servizio ai nuovi clienti, espandendo al contempo la propria attività. Sviluppando strategie a lungo termine volte a ottenere la soddisfazione dei clienti, una PMI può migliorarne la fidelizzazione e il coinvolgimento, nonché apportare miglioramenti continui nel tempo.
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