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Cruciale per la qualità (Critical to Quality, CTQ)
L'espressione cruciale per la qualità (CTQ) si riferisce a determinate parti o porzioni di un bene o servizio prodotti da un'azienda e in grado di determinarne la qualità. Ad esempio, quando si parla delle prestazioni di un'automobile, il motore può essere tranquillamente definito CTQ data l'importanza assoluta che assume nel funzionamento dell'auto.
Cruciale per la qualità (Critical to Quality, CTQ): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Le piccole imprese devono poter identificare quali parti dei loro prodotti o servizi sono CTQ. Così facendo, possono apportare miglioramenti decisivi agli articoli che producono, determinando di conseguenza una maggiore soddisfazione dei clienti.
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