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SLO (Service-Level Objective)
Un obiettivo di livello di servizio (Service-Level Objective, SLO) è una parte di un contratto di servizio (Service Level Agreement, SLA) tra un cliente e un fornitore di servizi. Descrive il livello di servizio che il fornitore deve fornire al cliente. Uno SLO è spesso espresso in un formato numerico. Ad esempio, uno SLO potrebbe promettere un tempo di attività del server del 98 percento. Oppure, potrebbe indicare che un membro del team risponderà a una richiesta entro 24 ore. Un fornitore di servizi potrebbe dover emettere un credito nei confronti dei clienti se non riesce a soddisfare uno SLO. La maggior parte degli SLA contiene clausole su questo tipo di compensazione. In alternativa, un cliente può rescindere uno SLA nel caso in cui non venga soddisfatto uno SLO.
SLO (Service-Level Objective): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Gli SLO aumentano la trasparenza all'interno degli SLA e consentono alle PMI di ritenere un fornitore di servizi responsabile dei servizi che offre. Queste aziende possono anche ricevere un risarcimento per eventuali conseguenze derivanti da una violazione degli SLO, come tempi di inattività o mancate vendite.
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- Software as a Service (SaaS)
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- Piattaforma come servizio (Platform as a Service, PaaS)
- Fornitore di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP)
- Gestione delle informazioni e degli eventi di sicurezza (Security Information and Event Management, SIEM)
