Accordo sul livello dei servizi (Service-Level Agreement, SLA)
Un accordo sul livello dei servizi (SLA) è un accordo tra un provider di servizi e un cliente in cui vengono delineati tutti i servizi da fornire, così come le aspettative del cliente, le metriche di successo e le aspettative di comunicazione. Gli SLA vengono generalmente redatti all'inizio di un nuovo progetto, affinché le parti abbiano le stesse aspettative.
Accordo sul livello dei servizi (Service-Level Agreement, SLA): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
In genere, uno SLA comprende elementi come la descrizione dei servizi forniti, i doveri di ciascuna parte, una linea temporale generale e i rimedi corrispondenti in caso di violazione dell'accordo da parte di una delle parti. Questi accordi consentono una comunicazione semplice e chiara tra il cliente e il fornitore/venditore di servizi, permettendo inoltre di risolvere rapidamente eventuali controversie che possono verificarsi durante un progetto.
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