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Assistente virtuale (Virtual Assistant, VA)
Un assistente virtuale (VA) è un programma digitale composto da comandi vocali e dal linguaggio naturale con il fine di eseguire attività aziendali. Consente di eseguire compiti che, in precedenza, potevano essere svolti solo dagli umani. I VA utilizzano tecnologie semantiche e di deep learning come la personalizzazione, i modelli di previsione, le reti neurali profonde (DNN) e l'elaborazione del linguaggio naturale. Le aziende potrebbero investire in un VA per eseguire i compiti tipicamente svolti da un assistente in persona, un operatore dell’assistenza clienti o un dipendente dedicato. Questi compiti possono includere rispondere alle domande dei clienti, gestire transazioni finanziarie e organizzare incontri importanti con clienti o potenziali investitori. Altri termini per designare un assistente virtuale includono "assistente digitale" e "assistente AI".
Assistente virtuale (Virtual Assistant, VA): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Una PMI può servirsi di un assistente virtuale VA per migliorare la produttività senza dover investire fondi in nuovo personale. A differenza delle aziende più grandi, alcune PMI non possono permettersi di assumere nuovi dipendenti. Gli assistenti virtuali VA forniscono pertanto una soluzione conveniente per il completamento delle attività quotidiane.
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