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Trasformazione digitale aziendale

La trasformazione aziendale digitale è una strategia che un'azienda sviluppa per rimanere competitiva nell'ambito dell'economia digitale. Mentre le strategie specifiche variano da un'azienda all'altra, la maggior parte delle pratiche comporta l'automazione di alcune attività con il machine learning o l'intelligenza artificiale (IA) oppure l'esame approfondito dell'esperienza del cliente. Alcuni esempi di strategie di trasformazione digitale includono la conversione di archivi cartacei in file digitali, l'aggiunta di portali self-service, l'utilizzo di chatbot per il servizio clienti o il coinvolgimento dei clienti mediante piattaforme di social media.

Trasformazione digitale aziendale: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese

Quasi tutte le PMI e le imprese di livello enterprise sono attualmente coinvolte nel processo di trasformazione aziendale digitale. Nell'odierno mondo tecnologico è raro che un'azienda operi senza l'impiego di soluzioni digitali. Prima di intraprendere questo percorso, è tuttavia fondamentale identificare le esigenze e gli obiettivi di business specifici. Per la maggior parte delle PMI, una trasformazione digitale dell'azienda può portare a un miglioramento delle prestazioni, una riduzione dei costi e un'esperienza del cliente di livello superiore.

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