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Delocalizzazione
Per delocalizzazione si intende il trasferimento di attività commerciali in un altro Paese. Molte aziende optano per questa soluzione al fine di ridurre i costi. Le funzioni che comunemente vengono delocalizzate includono il servizio clienti, il supporto tecnico e altre operazioni commerciali che si svolgono principalmente attraverso un contact center.
Delocalizzazione: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Per le piccole imprese e le startup, il vantaggio della delocalizzazione è rappresentato dalla sua scalabilità. Man mano che un'azienda cresce, piuttosto che dover comprare o affittare nuovi locali, può semplicemente aggiornare il proprio contratto con il fornitore offshore. Lo svantaggio associato alla delocalizzazione riguarda il fatto che le imprese non hanno un rapporto diretto con i dipendenti rappresentanti della loro azienda. Se un cliente ha un'esperienza negativa, sarà difficile per l'azienda occuparsene direttamente o rapidamente.
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