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Servizi di supporto per i prodotti
In seguito alla vendita di prodotti hardware o software possono insorgere dei problemi. Se un gruppo IT ha difficoltà a installare il prodotto in questione, o se improvvisamente deve risolvere dei problemi, i servizi di supporto del prodotto hanno il compito di offrire supporto ai clienti riguardo le loro preoccupazioni e domande. Può trattarsi di una filiale del fornitore stesso oppure di un fornitore indipendente di terze parti. In entrambi i casi, l’obiettivo del servizio di supporto del prodotto è risolvere i problemi per migliorare il livello di soddisfazione dei clienti a seguito della vendita.
Servizi di supporto per i prodotti: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Quando riscontrano problemi con il software, le PMI possono trarre vantaggio dall'utilizzo dei servizi di supporto del prodotto. La risoluzione di queste questioni richiede spesso ingenti quantità di tempo per i team IT, in quanto non dispongono della conoscenza sufficiente sul prodotto. I dipendenti del servizio di supporto del prodotto, tuttavia, sono formati su potenziali problemi specifici causati da un particolare sistema software o hardware, pertanto sono in grado di risolvere le questioni in modo più efficiente.
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