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Commercio digitale
Il commercio digitale riguarda l'acquisto e la vendita di beni e servizi attraverso un'esperienza interattiva e self-service. Questo significa che i clienti scelgono da soli i prodotti e i servizi. A causa dell’automazione, questo processo prevede un livello ridotto di interazione umana. Ad esempio, i clienti non interagiscono con i cassieri come farebbero in un negozio fisico. Il commercio digitale avviene tramite tecnologie come Internet e le reti mobili. I rivenditori e i fornitori di servizi possono utilizzare diverse tecniche per rendere il commercio digitale un'esperienza di maggior successo. Queste tecniche includono analisi, promozione, determinazione del prezzo e acquisizione di clienti.
Commercio digitale: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Le PMI potrebbero voler investire nel commercio digitale se non dispongono di dipendenti in grado di comunicare con i clienti durante il processo di acquisto e vendita. Queste aziende possono creare un'esperienza interattiva e self-service che genera vendite senza costi di manodopera.
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