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Gestione dei feedback multicanale
Le imprese ricevono feedback da molte fonti, compresi i sondaggi tra i clienti, i social media e le telefonate. Uno strumento di gestione dei feedback multicanale aiuta a raccogliere e analizzare questi dati, che possono includere le esperienze dei clienti nel punto vendita, le esperienze post-vendita o i feedback sui prodotti. La gestione dei feedback multicanale può essere usata per sondaggi via SMS che richiedono ai clienti di rispondere digitando solo un numero a una cifra oppure per sondaggi telefonici in cui viene chiesto un feedback dettagliato.
Gestione dei feedback multicanale: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Il feedback continuo è fondamentale per le PMI perché fornisce informazioni sull'impatto e il coinvolgimento dei clienti con i loro prodotti e servizi. I servizi di gestione dei feedback multicanale offrono alle PMI la possibilità di modificare e adattare le loro offerte sulla base delle reazioni dei clienti.
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