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Customer Engagement Center (CEC)

Il Customer Engagement Center (CEC) è un sottoinsieme di sistemi software CRM (Customer Relationship Management) creati per fornire servizi di assistenza clienti. Grazie a questi sistemi, i clienti ricevono interazioni e assistenza personalizzate, permettendo ai dipendenti addetti al supporto di ridurre alcune attività manuali ridondanti e di accedere a strumenti di collaborazione e analisi in tempo reale.

Customer Engagement Center (CEC): ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese

Le PMI che dispongono di un numero limitato di dipendenti addetti all'assistenza clienti possono trarre numerosi vantaggi dall'implementazione di un Customer Engagement Center. Riducendo il numero di attività manuali svolte, il team addetto al supporto può concentrarsi sul miglioramento del livello di soddisfazione dei clienti e sull'aumento della produttività complessiva. Alcune delle attività più comuni incluse in un CEC sono la diagnosi e la risoluzione dei problemi, la gestione delle informazioni di un account, i servizi di consulenza e la gestione dei resi.

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