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Centralità del cliente

La centralità del cliente è un approccio commerciale che mette il cliente al primo posto. Si concentra sull'ambiente, sulle percezioni, sui comportamenti e sulle aspettative dei clienti. Le imprese che utilizzano questo approccio basano gran parte delle decisioni (se non tutte) sul miglioramento dell'esperienza dei clienti, sull'aumento del loro livello di fidelizzazione e sul raggiungimento di altri obiettivi legati al cliente stesso. Un esempio di approccio con centralità del cliente è l'utilizzo di strumenti di analisi per individuare tendenze e modelli nei dati di un cliente, in modo da analizzarne i comportamenti e offrire prodotti, servizi ed esperienze personalizzati.

Centralità del cliente: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese

Una PMI con un approccio improntato alla centralità del cliente sarà in grado di comprendere meglio i fattori che influenzano, motivano e coinvolgono i propri clienti. Potrà inoltre aumentare il valore stesso dei clienti, ridurne il tasso di abbandono e incrementare il fatturato.

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