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Call center
Per call center si intende un ufficio o un dipartimento nel quale i dipendenti effettuano e ricevono un elevato numero di telefonate. Nonostante i call center siano spesso associati ad attività di telemarketing, non è sempre così. Le aziende come i punti vendita al dettaglio e le compagnie di assicurazione hanno a che fare con un numero elevato di chiamate in entrata e in uscita, molte delle quali riguardano domande sui prodotti da parte dei clienti.
Call center: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Le aziende di piccole e medie dimensioni possono disporre di un loro call center interno oppure esternalizzare questo servizio a terzi. Molte piccole aziende dispongono soltanto di uno o due dipendenti incaricati di effettuare e ricevere telefonate per conto dell'intera azienda.
Termini correlati
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- Servizi condivisi o Centro servizi condivisi
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