Call center
Per call center si intende un ufficio o un dipartimento nel quale i dipendenti effettuano e ricevono un elevato numero di telefonate. Nonostante i call center siano spesso associati ad attività di telemarketing, non è sempre così. Le aziende come i punti vendita al dettaglio e le compagnie di assicurazione hanno a che fare con un numero elevato di chiamate in entrata e in uscita, molte delle quali riguardano domande sui prodotti da parte dei clienti.
Call center: ecco cosa devono sapere le piccole e medie imprese
Le aziende di piccole e medie dimensioni possono disporre di un loro call center interno oppure esternalizzare questo servizio a terzi. Molte piccole aziende dispongono soltanto di uno o due dipendenti incaricati di effettuare e ricevere telefonate per conto dell'intera azienda.
Termini correlati
- RM (Responsabile delle relazioni)
- Best-in-class
- Gestione dei rapporti con la clientela (Customer Relationship Management, CRM)
- Servizi condivisi o Centro servizi condivisi
- Contact center
- File di informazioni sul cliente (Customer Information File, CIF)
- Rappresentante dello sviluppo aziendale (Business Development Representative, BDR)
- Analisi della gestione dei rapporti con la clientela (Customer Relationship Management, CRM)
- Esperienza del cliente
- Best-of-breed
- Gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CXM)
- Strategia Go-To-Market (GTM)
- Chatbot
- Gestione dei canali
- Comunicazione aziendale
- Customer Engagement Center (CEC)
- Analisi dei clienti
- Servizio e supporto clienti (Customer Service and Support, CSS)
- Gestione elettronica dei rapporti con la clientela (Electronic Customer Relationship Management, e-CRM)
- Voce del cliente (Voice of the Customer, VoC)
