Lead nurturing

Il lead nurturing è un processo strategico che prevede l'instaurazione di una relazione significativa con un potenziale cliente in modo da trasformarlo in un cliente acquisito. Sono molte le tecniche utilizzate in tal senso. I venditori possono parlare di persona oppure al telefono ai clienti che hanno mostrato interesse, anche se i metodi digitali e automatici stanno gradualmente prendendo il sopravvento. I social media, i chatbot, i sistemi di risposta automatica nei siti web e nei blog e i contenuti ottimizzati per il SEO aiutano a creare e fidelizzare i lead. L'e-mail marketing viene spesso utilizzato per il follow-up dei potenziali clienti che hanno mostrato un certo interesse ma che non hanno ancora effettuato acquisti.

Termini correlati

• RM (Responsabile delle relazioni)
• Best-in-class
• Gestione dei rapporti con la clientela (Customer Relationship Management, CRM)
• Servizi condivisi o Centro servizi condivisi
• Contact center
• File di informazioni sul cliente (Customer Information File, CIF)
• Rappresentante dello sviluppo aziendale (Business Development Representative, BDR)
• Analisi della gestione dei rapporti con la clientela (Customer Relationship Management, CRM)
• Esperienza del cliente
• Best-of-breed
• Gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CXM)
• Strategia Go-To-Market (GTM)
• Chatbot
• Gestione dei canali
• Comunicazione aziendale
• Customer Engagement Center (CEC)
• Analisi dei clienti
• Servizio e supporto clienti (Customer Service and Support, CSS)
• Gestione elettronica dei rapporti con la clientela (Electronic Customer Relationship Management, e-CRM)
• Voce del cliente (Voice of the Customer, VoC)